Kada korisnik preuzme aplikaciju, očekuje se da će iskustvo biti intuitivno, funkcionalna i zadovoljavajuća. Međutim, mnoge puta, ovo putovanje je prekinuto čak i prije nego što korisnik istraži sav potencijal platforme. Ovo je stvarnost kojaLeandro Scalise, CEO RankMyApp i stručnjak za mobilni marketing, pratično prati. Tražeći razumijevanje razloga iza ovog ponašanja, Scalise je izvršio jedanpodizanjei identificirao pet glavnih faktora koji dovode do deinstalacije aplikacija od strane korisnika 2025
Prva kritična točka, prema analizom stručnjaka, je upotrebljivost aplikacije. Mnogi korisnici deinstaliraju aplikaciju jer sučelje nije dovoljno intuitivno. Ako je navigacija zbunjujuća, dizajn izgleda zastarjelo ili je iskustvo obilježeno sporim radom, šanse za odustajanje se povećavaju. "Prvi dojam puno znači", i ako korisnik treba puno truda da shvati kako koristiti aplikaciju, on će teško nastaviti s njim instaliranim, objasniScalise
Nedostatak učinkovite podrške je još jedan razlog koji se često pojavljuje u analizi.Kada korisnik naiđe na problem i ne može ga brzo i lako riješiti, frustracija se uspostavlja. On ističe da, bez dostupnog i responzivnog kanala za podršku, tendencija je da korisnici radije traže alternative na tržištu nego da insistiraju na aplikaciji koja ne nudi adekvatnu podršku
Tehničke greške i ponavljajući bugovi također su među glavnim faktorima za stopu otkazivanja.Aplikacije koje imaju stalne greške ili neočekivane zamrzavanja stvaraju negativno iskustvo i dovode do gubitka poverenja korisnika u uslugu. Scaliseističe da je to jedan od problema koji se najlakše može ublažiti, od kada tvrtke usvoje proaktivan pristup ispravljanju grešaka i kontinuiranom ažuriranju sustava
Drugi navedeni faktor je iskustvouvođenje, to jest, prvi kontakt korisnika s aplikacijom. Ako je ovaj proces dugotrajan, birokratski ili ne pokazati vrijednost brzo, stopa napuštanja raste. Odnos pokazuje da pojednostavljeno i interaktivno uvođenje može zadržati više korisnika i značajno smanjiti deinstalacije u prvim danima
Na kraju, Scaliseidentificirao da nedostatak personalizacije i segmentirane komunikacije također negativno utječe na zadržavanje. Aplikacije koje šalju generičke ili nerelevantne obaveštenja na kraju se ignorišu ili, u nekim slučajevima, iritirati korisnika. Strategije temeljene na ponašanju korisnika, kao obavijestigurnipersonalizirane i ciljne kampanje, mogu napraviti veliku razliku u održavanju angažmana
Za C-Level, razlozi za odustajanje od usluge nisu samo pitanje analize brojeva, ali da tuma ponašanja i prilagoditi strategije za poboljšanje korisničkog iskustva. “Oodljevpovišena ukazuje da napori sticanja ne rezultiraju zadržavanjem, što može ugroziti rast poslovanja. Ispravljanjem glavnih točaka trenja, moguće je transformirati korisničko iskustvo i osigurati održive rezultate, izjavljujeLeandro
Istraživanje izvršne vlasti potvrđuje da, u konkurentnom okruženju aplikacija, zadržavanje je postalo odlučujući faktor za uspjeh. "Tvrtke koje traže održivi rast moraju gledati izvan privlačenja novih korisnika i ulagati u kontinuirana poboljšanja kako bi osigurale da oni koji preuzmu aplikaciju ostanu aktivni i angažirani", ističeizvršni direktor.
