Obveza poštivanja ponuda u e-trgovini nije apsolutna

Vrhovni sud pravde (STJ) presudio je da obveza poštivanja ponuda u e-trgovini, predviđena Kodeksom o zaštiti potrošača, nije apsolutna. 4. klasa STJ-a utvrdila je da se dobavljači mogu izuzeti od ispunjavanja ponude ako postoji opravdani razlog, kao što su pogreške u bruto cijeni ili indikacije prijevare, čime je primjena članka 30. CDC-a fleksibilnija.

Kontekst odluke

Odluka STJ-a proizašla je iz žalbe velikog trgovačkog lanca, koji je javno ministarstvo Sao Paula (MP-SP) osudilo zbog nepoštivanja ponuda objavljenih na svojoj web stranici. Praksa koju je istaknuo MP-SP uključivala je povećanje cijena u virtualnim kolicima i otkazivanje narudžbi pod optužbama za nedostatak zaliha ili probleme s registracijom.

Niži slučajevi utvrdili su da će trgovina udovoljiti svim ponudama i zadržati oglašene zalihe, uz kaznu od 100 tisuća R$ za svaku nepravilnu ponudu. Tvrtka je u svoju obranu u STJ-u tvrdila da je narudžba generička i zanemarila legitimne iznimke, kao što su sustavne pogreške u cijeni (proizvodi koji se reklamiraju po podrugljivim vrijednostima) i prijevare pri kupnji.

Fleksibilizacija obveze

Ministrica Isabel Gallotti, izvjestiteljica žalbe u STJ-u, pozdravila je argumente trgovca na malo. Naglasila je da, iako članak 30. CDC-a utvrđuje obvezu ponuda, sudska praksa dopušta fleksibilnost u određenim situacijama. Kao primjer navela je prethodnu presudu u kojoj je obveza povezivanja ponude uklonjena zbog velike sustavne pogreške u naplati cijena.

Izvjestitelj je utvrdio da se obveze poštivanja ponuda ne odnose ni na kakve povrede iz opravdanih razloga, koje treba analizirati od slučaja do slučaja, na temelju objektivne dobre vjere. Osim toga, smanjio je iznos kazne na R$ 10 tisuća za svaku nepravilnu ponudu.

U odluci se ističe da tvrtka ostaje dužna održavati promotivnu cijenu i dionice do zatvaranja elektroničke kupnje te ne može mijenjati cijene u košarici niti otkazati poboljšane kupnje bez valjano opravdanog razloga i jasno priopćenog potrošaču.

数据来源

• Dužnost poštivanja ponude u e-trgovini nije apsolutna, definira STJ (pravni savjetnik.