O que as IAs dizem sobre você? A nova fronteira da reputação digital já começou

Nove tehnologije redefinirale su način na koji interaginimo s informacijama i gradimo percepcije online. Prema Renanu Bulgeroniju, CEO-u tvrtke Hawkz, specijalizirane za digitalnu reputaciju u Brazilu i Španjolskoj, način na koji se reputacije grade i percipiraju na webu prolazi kroz značajne promjene, posebice s usponom generativnih umjetnih inteligencija, glasovnih asistenata i sve pametnijih tražilica.

Digitalni ugled – prije ograničen na ono što se pojavljivalo na prvim stranicama Googlea – sada se obrađuje, tumači i isporučuje u realnom vremenu kroz konverzacijske algoritme, izravno u vašoj sobi, automobilu ili čak na satu.

Te tehnologije ne oblikuju samo naše percepcije, već odgovaraju i na suštinu ljudskog ponašanja: traženje sigurnosti, smisla i jasnoće u odnosima. Ako smo ranije Google koristili kao modernog oraha, danas orakl odgovara u realnom vremenu, s kontekstom i prirodnim jezikom", ocijenio je Renan Bulgueroni.

Neuroznanost iza "google-ovanja"

Što izgleda kao običaj oblikovan modernom, zapravo – prema stručnjaku – predstavlja drevno ponašanje s neuroscientifickim korijenima. Traženje predvidljivosti i sigurnosti, u kombinaciji sa jednostavnošću digitalnog pretraživanja, postalo je bitan filter u osobnim i profesionalnim odlukama.

S obzirom na visokoj konkurenciji na tržištu, korisnici traže pouzdanije odluke, a istraživanje pomaže da se potvrde percepcije i izbegnu iznenađenja, bilo da traže lekara, advokata, firmu ili osobu s kojom žele da se povežu. Svi žele da budu sigurni da biraju najbolju opciju, a digitalni ugled se pojavljuje kao alat za potvrdu.

Na primjer, LinkedIn prikazuje ono što kandidat želi da pokaže. Google, međutim, prikazuje sve: sudske postupke, društvene mreže, spomene, novinske članke. Pretraga je postala ključna komponenta ovog procesa selekcije za odjele za ljudske resurse u tvrtkama. Ova se navika primjenjuje i u društvenom životu. Nakon što upoznamo nekoga, normalno je brzo pretražiti osobu po imenu, zaključuje Bulgueroni.

Od tipkanja do glasovnih naredbi

Prema Gartnerovoj prognozi, do 2026. godine, uporaba tradicionalnih tražilica može se smanjiti za čak 25%, a postupno će ih zamijeniti agenti s umjetnom inteligencijom, potaknuti glasovnim asistentima i chatbot-ovima.

Prema Renanu, ovu projekciju treba tumačiti s oprezom, budući da će stvarni utjecaj ovisiti o tempu prihvaćanja od strane korisnika i sposobnosti velikih platformi da iznova izmisle svoja iskustva pretraživanja – kao što je slučaj s Googleom, koji već napreduje u tom smjeru s AI Overview sustavom, koji pruža odgovore u prvom rezultatu na temelju generativne umjetne inteligencije.

Novi ekosustav ugleda

Siri, Alexa i Googleov pomoćnik prolaze k redizajnu. Ranije ograničeni, sada imaju integraciju s generativnim IA sustavima:

– Siri se preoblikuje s umjetnom inteligencijom (projekt Apple Intelligence).
– Alexa se integrira s moćnijim LLMovima, kao što su Claude i vlasničkim modelima.
– Googleov pomoćnik već se spaja s Gemini.

Ovaj novi ekosustav se povezuje na sljedeći način:

1. Glasovni zapovjed →
2. Generativna IA
3. Tražilicu →
4. Kontekstualizirani odgovor

Ova je novi tok:

1. Glasovni asistent prima naredbu (npr. "Pretraži o fulanu").
2. On aktivira model IA (GPT-4, Gemini itd.).
3. Model traži u web izvorima (Google, Bing).
4. IA tuma i odgovara na temelju konteksta i relevantnosti.

Nakon detaljnog opisivanja nove dinamike, CEO navodi da te integracije pokazuju da za osiguranje dobre digitalne reputacije nije dovoljno "biti dobar" na Googleu. Potrebno je upravljati svojom online prisutnošću kao strateškim resursima – jer će se sada ona čitati i interpretirati putem konverzacijskih algoritama, osim što će se koristiti i u meta-tražilicama.

Minimalan napor, maksimalna nagrada

S obzirom na bihevioralnu i neuroznanstvenu perspektivu, što je manji napor potreban za dobivanje informacija, veća je vjerojatnost da će se ponašanje ponoviti – upravo tako ljudi stvaraju poznate navike. Stoga se automatsko ponašanje fokusira upravo na ovu jednostavnost traženja i pronalaska informacija o nekome.

Ako je prije bilo potrebno ići na računalo, pa na mobitel, sada je dovoljno samo progovoriti – a odgovor dolazi upakiran u prirodnom jeziku. Lik ljudi i tvrtki čitaju, interpretiraju i distribuiraju roboti, u velikoj mjeri, na temelju onoga što nađu (ili ne nađu). Ugled nije samo odraz tko ste vi, već percepcija koju algoritmi imaju o vama, zaključuje on.