Proširiti linije prihoda jednog poslovanja je esencijalno. Cilj ide dalje od osiguravanja zanimljive neto marže i profita veće; također se fokusira na pružanje više sigurnosti i stabilnosti tvrtki, smanjujući mogućnostima da pate od sezonalnosti tržišta. Tvrtke bez plana obično fokusiraju na prodaju sve više i više, ali, u konkurentnom tržištu, to nije dovoljno. Dakle, ono što je potrebno da proširi svoj prihod ako prodati i zadržati prodaje nije dovoljno? To je pitanje koje će odgovoriti od strane poslovnog stratega Daiany Lourenço
Neiskusni poduzetnici mogu smatrati odnos s potrošačem zaključen nakon završetka usluge ili prodaje. Taj način da gledaš na pregovaranje sa svojom publikom čini da tvoj CAC (trošak akvizicije kupca) postane sve viši i viši, jer se javnost ne vraća ili čak čak zaboravi na vaše tvrtke, povećava operativni trošak i oštećuje održivost biznisa. S druge strane, investirati u zadržavanje postojećih kupaca je značajno ekonomičnije nego pridobivanje novih kupaca. U trgovini, oko 63% prihoda može doći od vjernih kupaca; već u sektoru usluga, broj je još više izražavajući, stižući na maržu od 70% do 90% provenientnih od lojalnih kupaca
Da prošire linije prihoda, ključno je razumjeti cijeli proces kupnje kupca. Signali koji ukazuju na spremnost za kupovinu novih proizvoda ili usluga su ključ
To se može postići promatrajući potrebe kupca i koji proizvodi correlirani glavnoj službi mogu biti ponuđeni. Na primjer, osim da proda bicikle i raditi sa popravkom bicikla, kada kupac zatraži održavanje proizvoda koji je kupio u vašoj trgovini, on će vratiti. A ako, po nasumici, vi imati u svojoj trgovini rukavice, kacige i druge utilite, vjerojatnost da će kupac potrošiti više na svojoj trgovini je vrlo velika
⁇ Jedan nedavni slučaj bio je onaj od Arena Beach Club, jedan sportski centar sportova od pijeska. Stvorio sam business plan u kojem, osim područja sportova, bile su uključene još 16 usluga, kao kupanje i ši, salon frizerski, brijač, playground, perilica, bar i restoran, dvorana za zabavu, među drugima koji nude udobnost mušteriji ⁇, ističe Daiany
Ali zašto činiti sve to? Osim da variraju usluge dostupne, omogućavajući da publike s različitim potrebama mogu iskoristiti prostor i generirati raznovrsni dohodak, također eliminira potrebu za mobilizacijom da kupi razne usluge. U današnjem društvu, vikendovi teško da su samo za odmor; postoje mnogi zahtjevi koje, ako ne budu ispunjene, generiraju iscrpljenje i trčao bi u rutinu ljudi
Kad nudite usluge potrebe i rekreacije na istom mjestu i u isto vrijeme, bez potrebe za trčanjem od jedne adrese do druge i bez obveze da kupi sve ili da napravi plan po potpisivanju, pruža slobodu, fleksibilnost i udobnost klijentu
Stoga, ključno je pitati nudi li tvrtka već sve što svoje kupce trebaju? Razvijati nova rješenja koja zadovoljavaju potrebe kupaca ključno je za kontinuirani uspjeh. Biti u stalnom kontaktu s klijentima za dobijanje feedback je preporučena praksa za identifikaciju područja poboljšanja i novih mogućnosti poslovanja ⁇, Dai dizany
Investirati u ekspanziju prihoda unutar baze kupaca, uz stranu kontinuiranog razvoja novih proizvoda i usluga, esencijalno je za održivost i konsolidaciju posla. Međutim, ključno je zadržati viziju da je zadržavanje kupca neophodno za stabilnost i rast u dugom roku
