Marketing u doba raspršenja: kako se povezati s kupcima bez kontrole nad stazom

Fragmentiran i nepredvidljiv; ovo je trenutno putovanje online kupovine, U roku od nekoliko minuta potrošači se kreću između društvenih mreža, tražilica, tržišta, aplikacija i fizičkih trgovina, prelazeći platforme i podražaje na nelinearan način To je kraj logike lijevka kao vodiča marketinške strategije i uranjanja u eru dinamičnog kaosa.

Suočeni s takvim decentraliziranim putovima, kontrola putovanja više nije održiva, ali ostaje predanost dobrom iskustvu.Za e-trgovinu potrebno je razumjeti signale koje potrošač emitira u stvarnom vremenu i stvoriti relevantne, fluidne i dosljedne dodirne točke.“Ne možete čekati da kupac hoda stazom.Veza se mora dogoditi tamo gdje jest, kada za njega ima smisla”, kaže Gabriel Carlini Vieira, stručnjak za digitalni marketing i izvršni direktor agencije FG.

S ovim novim scenarijem personalizacija više nije diferencijalna i postala je polazišna točka Ponašanja, interesi i obrasci navigacije postali su važniji od demografskih profila.“Umjesto da stvaraju predvidljiva putovanja, brendovi trebaju mapirati prilike za interakciju i ukloniti trvenja bilo gdje duž” staze, ističe Vieira.

Prema konzultantskoj tvrtki Menlo Ventures, 1,8 milijardi ljudi već je koristilo alate umjetne inteligencije, a oko 600 milijuna s njima svakodnevno komunicira Tehnologije poput generativnih tražilica i autonomnih agenata izravno utječu na odluke o kupnji, često prije nego što potrošač to uopće shvati I to treba uzeti u obzir i koristiti strateški.

U 2025. godini AI napreduje izvan osnovne automatizacije i počinje djelovati kao strateški mozak brendova koji djeluju u e-trgovini.Generativni modeli integriraju se izravno u CRM-ove, medijske platforme i sustave za preporuku proizvoda, omogućujući hiperpersonalizirane radnje u stvarnom vremenu tijekom cijelog kupovnog puta.Alati kao što su generativno pretraživanje, virtualni prodajni pomoćnici i autonomni medijski agenti, sposobni za donošenje odluka, testiranje i prilagođavanje kampanja bez ljudske intervencije, već se počinju provoditi u velikim razmjerima u digitalnim operacijama. 

Osim toga, stvaranje personaliziranih AI videa i emocionalne analitike primijenjene na korisničku službu i korisničko iskustvo otvara novu fazu u odnosima s potrošačima, gdje je svaka dodirna točka oblikovana ne samo podacima, već i kontekstom, namjerom i potencijalom konverzije.

Ipak, tehnologija sama po sebi ne rješavaUčinkovitost je također postala bitan atribut.Anketa Verint pokazuje da 86% potrošača cijeni brze interakcije i 73% radije rješava sve digitalnim kanalima.To zahtijeva ne samo optimizirane platforme, već i podatkovnu inteligenciju, funkcionalni UX i timove sposobne prilagoditi operaciju s agilnošću.

“Živimo marketing koji djeluje tempom kulture i tehnologije Potrebno je kontinuirano promatrati, prilagođavati i isporučivati vrijednost Fokus nije na predviđanju svih koraka potrošača, već na prisutnosti, s relevantnošću, u trenutku kada se odluči djelovati Rast danas znači djelovati s više svijesti, strategije i inteligencije, shvaćajući da više nema kontrole nad ”putovanjem", zaključuje Gabriel.