U maloprodaji, koncept budućnosti povezan s implementacijom umjetne inteligencije više nije daleka stvarnost. Istraživanje "Stanje AI povezanog kupca”, izvršena od straneSalesforce, otkriva da veliki deo brazilskih potrošača veruje da veštačka inteligencija značajno poboljšava iskustvo kupovine: 44% generacije Z, 53% odmillennialsi 43% odbaby boomeri. U tom smislu, agenti umjetne inteligencije predstavljaju potencijal unutar tvrtki i imali su snažnu prisutnost na izdanju NRF 2025, najveći događaj u maloprodajnom sektoru, održano u New Yorku.
Sajam su obuhvatile dva važna globalna trenda koja utječu na maloprodaju – hipersonalizacija iskustva kupovine i strateška integracija inteligentnih agenata u operativne procese. Saveznice u intenzivnoj transformaciji sektora, primjene AI omogućuju personalizaciju kampanja i trenutne interakcije od vrijednosti između trgovaca i potrošača. Sofisticacija agenata umjetne inteligencije istaknuta je kao brza i precizna sposobnost za izvršavanje složenih zadataka i detaljnih poslovnih analiza, unapređivanje preopterećenih sustava i zaobilaženje eventualnih izazova s kojima se suočavaju organizacije.
Tijekom NRF-a, u intervju zaTimes Brazil, Juliana Bonamin, VP prodaje u Mondelez, rekao je da je umjetna inteligencija već vrlo prisutna u Brazilu, AI se koristi za dobitke u logističkoj efikasnosti i prikupljanju podataka o potrošačima, osiguravajući bolje iskustvo u maloprodaji. Mondelez je u posljednjih nekoliko godina puno ulagao u tehnologiju i nastavit ćemo ulagati sve više, osim da sticanja i istraživanja drugih strategija za podršku povećanju efikasnosti i produktivnosti.
Prema organizaciji NRF, procjenjuje se da su prodaje koje su digitalno utjecane umjetnom inteligencijom već premašile 60% početkom ove godine, u usporedbi s istim razdobljem 2024. godine. Povećanje je potaknuto hiperpersonalizacijom, assertivna komunikacija, brzina donošenja odluka i automatizacija bitnih zadataka, kao usluga za korisnike i dopuna zaliha.
U Brazilu, a Yalo, inteligentna prodajna platforma, nedavno je najavio inteligentne agente koji rekreiraju ljudske prodavače s umjetnom inteligencijom, projektirani da pomognu tvrtkama u razvoju virtualne radne snage, sposobni prilagoditi interakcije, optimizirati procese i poboljšati iskustvo kupnje kupca. Uskoro, tvrtke će moći računati na virtualne radnike opremljene AI-jem kao dio svojih timova, disponíveis 24/7.
Tvrtka djeluje u Latinskoj Americi, poslužujući velike B2B klijente poput Nestléa, Coca-Cola Femsa, Unilever i Mondelez. S ciljem pomoći velikim markama da povećaju svoju prodaju na omnichannel način, Yalo razvija s svojim klijentima personaliziranu prodajnu strategiju, osim virtualnih asistenata snažno obučenih AI.
"Inteligentni agenti pružaju personaliziranu pomoć", potpuna i specifična, čak i s nekim preprekama, kako kulturne i ekonomske razlike u nekim regijama. Vjerujemo da će prednosti umjetne inteligencije primijenjene u maloprodaji omogućiti prevladavanje mogućih izazova, objasni Manuel Centeno, suosnivač i generalni direktor Brazila u Yalu.
U 2025, lanci opskrbe trebaju postati još prilagodljivije, efikasni i otporni. Usvajanje AI omogućava tvrtkama ne samo da učinkovitije prate zalihe, ali i anticipiraju i prilagođavaju se mogućim prekidima prije nego što postanu problemi
