Inovativna ideja mijenja način na koji tvrtke pristupaju iskustvu kupca u Brazilu. Univerzalno korisničko iskustvo (UCE), ili Univerzalno iskustvo kupca, dobiva sve veći značaj u zemlji, prateći već uspostavljeni trend na tržištima poput Sjedinjenih Država, gdje se tema već obrađuje kao disciplina na raznim sveučilištima marketinga
UCE viza organizirati ciklus života klijenta na sveobuhvatan način, pokrivajući sve faze, procesi, prakse i tehnologije potrebne za osiguranje zdravog poslovnog odnosa, održiv i dugoročan. Cilj je pružiti kontinuirano i dosljedno iskustvo kupcu
Alberto Sin, CEO Poli Digital, tvrtka iz Goiasa specijalizirana za korporativnu komunikaciju, objašnjava da UCE nadilazi jednostavnu automatizaciju i centralizaciju poruka primljenih putem digitalnih kanala. Koncept UCE je vrsta odgovornosti koju preduzeće preuzima da gleda na putanju kupca horizontalno, ne tretirajući svaki trenutak izolirano u toj vezi. To uključuje sve faze: prikupljanje, usluga, prodaja, isporuka vrijednosti i postprodaja, izjavljuje
Stručnjak ističe važnost kvalitete usluge u zadržavanju korisnika i rastu poslovanja. Navodi istraživanja koja pokazuju da je 86% potrošača spremno platiti više za bolje korisničko iskustvo, prema PwC, i da 76% klijenata očekuje da kompanije razumeju njihove potrebe i očekivanja, prema studija Salesforce
Prakse UCE igraju ključnu ulogu u pretvaranju leadova u stvarne klijente. Zadovoljni klijenti postaju branitelji marke, dijeleći svoja pozitivna iskustva, što je neophodno za reputaciju i rast tvrtke, ističe Alberto Filho
Među izazovima za implementaciju UCE-a u Brazilu, CEO Poli Digital naglašava potrebu za kulturnom transformacijom unutar organizacija. Sama akvizicija novih tehnologija marketinga i prodaje ne jamči uspješno putovanje kupca. Svi sektori, od usluge do razvoja proizvoda, moraju biti usklađeni s filozofijom UCE, zaključak
Usvajanje koncepta Univerzalnog iskustva kupca obećava da će revolucionirati način na koji se brazilske kompanije odnose prema svojim kupcima, stavljajući u fokus ne samo tehnologiju, ali i organizacijska kultura i posvećenost kvaliteti usluge u svim fazama putovanja kupca
