Novi koncept revolucionira pristup tvrtki prema iskustvu kupaca u Brazilu. Univerzalno korisničko iskustvo (UCE), ili Univerzalno iskustvo kupca, dobiva sve veću pažnju kao nova disciplina u zemlji
Već uspostavljen kao akademska disciplina na sveučilištima za marketing u Sjedinjenim Državama, UCE viza organizirati ciklus života klijenta na sveobuhvatan način. Koncept pokriva sve faze, procesi i tehnologije potrebne za osiguranje dugotrajnog i dosljednog poslovnog odnosa
Alberto Sin, CEO Poli Digital, tvrtka iz Goiasa specijalizirana za korporativnu komunikaciju, objašnjava da UCE nadilazi jednostavnu automatizaciju poruka na digitalnim kanalima. “To je odgovornost koju preuzima tvrtka da gleda na putovanje kupca horizontalno”, obuhva od prikupljanja do postprodaje,"potvrđuje Filho
Stručnjak ističe važnost kvalitete usluge u zadržavanju kupaca i rastu poslovanja. On citira istraživanja koja pokazuju da je 86% potrošača spremno platiti više za bolje iskustvo, i da 76% očekuje da će tvrtke razumjeti njihove potrebe
Sin naglašava da su prakse UCE ključne za pretvaranje potencijalnih klijenata u stvarne kupce i njihovo pretvaranje u zagovornike brenda. "Zadovoljni klijenti dijele svoja pozitivna iskustva", što je neophodno za reputaciju i rast tvrtke,"objašnjava"
Jedan od glavnih izazova za implementaciju UCE-a u Brazilu, drugi Sin, to je razumijevanje da tehnologija sama po sebi ne jamči uspješno putovanje kupca. Potrebna je kulturna transformacija unutar organizacija. Svi sektori moraju biti usklađeni s filozofijom UCE,"zaključuje CEO"
Ovaj novi pristup obećava značajno transformirati način na koji brazilske tvrtke komuniciraju sa svojim klijentima, stavljajući korisničko iskustvo u središte svojih poslovnih strategija
