Novi koncept revolucionira pristup tvrtki korisničkom iskustvu u Brazilu. Univerzalno korisničko iskustvo (UCE) dobiva na važnosti kao nova disciplina u zemlji.
Već uspostavljena kao akademska disciplina na marketinškim sveučilištima u Sjedinjenim Državama, UCE ima za cilj sveobuhvatno organizirati životni ciklus kupca. Koncept obuhvaća sve faze, procese i tehnologije potrebne za osiguranje trajnog i dosljednog poslovnog odnosa.
Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digitala, tvrtke sa sjedištem u Goiásu specijalizirane za korporativne komunikacije, objašnjava da UCE ide dalje od pukog automatiziranja poruka na digitalnim kanalima. „To je odgovornost koju je tvrtka preuzela da horizontalno promatra putovanje kupca, od akvizicije do postprodaje“, kaže Filho.
Stručnjak naglašava važnost kvalitetne usluge za lojalnost kupaca i rast poslovanja. Navodi istraživanje koje pokazuje da je 86% potrošača spremno platiti više za bolje iskustvo, a da 76% očekuje da tvrtke razumiju njihove potrebe.
Filho naglašava da su UCE prakse ključne za pretvaranje potencijalnih klijenata u kupce i njihovo pretvaranje u zagovornike brenda. „Zadovoljni kupci dijele svoja pozitivna iskustva, što je bitno za ugled i rast tvrtke“, objašnjava.
Jedan od glavnih izazova za implementaciju UCE-a u Brazilu, prema Filhu, jest razumijevanje da sama tehnologija ne jamči uspješno korisničko iskustvo. „Kulturna transformacija je nužna unutar organizacija. Svi sektori moraju biti usklađeni s filozofijom UCE-a“, zaključuje izvršni direktor.
Ovaj novi pristup obećava značajno promijeniti način na koji brazilske tvrtke komuniciraju sa svojim kupcima, stavljajući korisničko iskustvo u središte svojih poslovnih strategija.
