Otvorite svoj telefon i pronađite poruku koja ne samo da privlači vašu pažnju, ali također nudi ekskluzivnu promociju, podsjetnik za dovršavanje vaše kupnje na određenoj web stranici s ekskluzivnim kuponom za popust ili čak pozivnica za poseban događaj, to je nevjerojatno bez da si uložio bilo kakav trud da ga potražiš. I najbolje od svega: ta interakcija se događa na siguran način, osiguravajući da su vaši podaci i lične informacije zaštićeni
To je čarolija push obavijesti, koji ne samo da transformiraju način na koji komuniciramo s markama, ali također redefiniraju odnos između tvrtki i potrošača. Jedan podatak dobro ilustrira ovu transformaciju: push obavijesti imaju stopu otvaranja do 10 puta veću od e-mailova, otkrivajući svijet mogućnosti za one koji znaju iskoristiti
Indigitall, španjolska tehnološka multinacional koja se upravo uspostavila na brazilskom tržištu, razvila je sustav šifriranog push obavijesti. Ali što to znači? Push obavijesti su ona obavijesti koje primamo od aplikacija instaliranih na našim telefonima. "Kriptirano" znači da ove obavijesti dolaze s funkcijama koje osiguravaju sigurnost informacija i zaštitu odnosa između klijenta i institucije
Kako objašnjava Victor Okuma, country manager Indigitall u Brazilu, odgovoran za vođenje operacija i širenje platforme u zemlji. "Ne nudimo samo rješenja za digitalnu komunikaciju", ali smo također postavili novu normu za odnos s klijentima. Usvajanje push obaveštenja, posebno one šifrirane, poboljšava sigurnost i korisničko iskustvo, maksimizirajući rezultate u raznim sektorima. Za njega "Integrirana omnichannel strategija s AI osigurava da tvrtke ne samo da postignu, ali nadmašuju očekivanja kupaca, promovirajući dugotrajan i učinkovit odnos
Tvrtka CPaaS (Komunikacije kao usluga) sa sjedištem u Španjolskoj i djeluje u 26 zemalja, usredotočena je na širenje svoje prisutnosti u Brazilu. Vaša omnichannel platforma integrira i automatizira različite komunikacijske kanale u jedno rješenje. Službeni partner Grupe Meta (WhatsApp, Instagram i Facebook, Indigitall ulaže u ogroman potencijal rasta ove vrste rješenja u zemlji
Nudi rješenja koja obuhvaćaju različite kanale, uključujući WhatsApp, Web Push, App Push i Wallet Push. S prisutnošću na globalnim tržištima poput Ujedinjenog Kraljevstva, Sjedinjene Američke Države, Španjolska, Meksiko, Peru, Čile, Kolumbija i Brazil, Indigitall omogućuje personalizirane kampanje koje uključuju obavijesti, popusti i interaktivna iskustva
Implementacija push obavijesti nudi niz prednosti za tvrtke, kako objašnjava Okuma
⁇ U prvom redu, sigurnost je poboljšana, budući da šifrirane obavijesti osiguravaju siguran kanal za prijenos osjetljivih podataka, prevladavajući tradicionalne SMS-ove. Osim toga, poruke se isporučuju odmah, što poboljšava upotrebljivost i povećava zadovoljstvo kupaca. Na kraju, push obavijesti se pokazuju kao isplativa opcija, budući da su jeftinije od SMS-a, osiguravajući velike uštede i sigurnost u marketinškim kampanjama, i on zaključuje: “Na taj način, tvrtke mogu ne samo ojačati svoj odnos s kupcima, ali i optimizirati svoje resurse i komunikacijske strategije
Personalizacija i automatizacija na putu kupca
Multinacional nudi mogućnost kreiranja potpuno prilagodljive putanje kupca, zadovoljavajući potrebe i profile svakog kupca, Okuma kaže: “Platforma integrira sve komunikacijske kanale u jedno okruženje, omogućujući učinkovitu automatizaciju između njih. Jedna od ponuđenih usluga su pametni botovi, koji se mogu integrirati u bilo koju aplikaciju. Ovi botovi su dostupni 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, osiguravajući relevantne odgovore i tečne razgovore u ljudskom tonu, na bilo kojem jeziku
Prema tvrtka, korištenje botova rezultiralo je povećanjem od 35% u prodaji putem aplikacije i 74% u zadovoljstvu korisnika. Ovi rezultati su potaknuti sposobnošću programa da šalju poruke usmjerene na fazu kupnje ili lojalnosti u kojoj se kupac nalazi, optimizirajući marketing i smanjujući ručni i ponavljajući rad koji, na drugi način, "biće potrebno mnogo truda". I on ističe da “Ova efikasnost ne samo da poboljšava prodaju fokusirajući se na optimizaciju korisničkog iskustva, tvrtke ne privlače samo nove klijente, ali također njeguju lojalnost i dugoročnu zadovoljstvo
Nakon pozitivnog iskustva kupnje, 54% potrošača skloni su postati lojalni marki, prema studiji HubSpota i Bain & Company. Ovaj podatak ističe važnost pružanja personaliziranih i zadovoljavajućih interakcija, jeres, osim što utječe na lojalnost kupaca, izvještaji Salesforcea i Zendeska pokazuju da oko 83% potrošača smatra da je iskustvo kupnje jednako važno kao i sam proizvod
Prepoznajući tu važnost, Indigitall je osnovan 2013. godine s misijom da pomogne svojim klijentima u digitalnoj transformaciji i poboljšanju korisničkog iskustva. Prema Victoru Okumi, “kriptirani push je specifičan za osjetljive podatke i ekonomske transakcije”, primjenjivo od strane banaka, financijske institucije i čak internetske trgovine, služenje za obavijesti o zajmovima, potvrda online kupovina i specifične kampanje
Victor objašnjava da je "umjetna inteligencija kičma naših rješenja", što doprinosi povećanju od 50% u broju novih potencijalnih klijenata i smanjenju troškova kampanje između 40% i 60%. Sposobnost analize ponašanja potrošača u stvarnom vremenu omogućava tvrtkama da segmentiraju svoje publike i personaliziraju komunikaciju, nešto što, prema Harvard Business Review, bitno je optimizirati putovanje kupca
Push obavijesti kao omnichannel pristup
Na taj način push obavijesti su neophodni alati za održavanje informiranosti i angažiranosti klijenata. Postoje tri glavne vrste
- Web PushPoruke koje se pojavljuju u pregledniku, dostupni na bilo kojem uređaju, s desktop na mobilni telefon. S više od 3,5 milijuna aplikacija na Google Play Store i 2,2 milijuna na Apple App Store, Web Push su ključni u digitalnom marketingu, posebno uzimajući u obzir da 57% globalnog web prometa dolazi s mobilnih uređaja
- App PushIzravne poruke poslane na mobilne uređaje s instaliranom aplikacijom, osiguravajući da korisnici imaju lak pristup važnim informacijama i promocijama
- Novčanik PushObavijesti poslane na pametne telefone, gdje se pohranjuju kartice lojalnosti i ponude u iOS Wallet ili Google Wallet. Ovaj format je ekonomičan i učinkovit, jer održava ponude organizirane i lako dostupne
Primjeri uspjeha s obavijestima
Kampanje Indigitall ne samo da informiraju, ali i očaravaju. Evo nekoliko primjera
- ModaStoreHvala što ste se prijavili! Dobit ćete popust od 15% na svoju sljedeću narudžbu jer ste se prijavili.”
- comSretan rođendan! Iskoristite besplatan poklon prilikom vaše sljedeće kupnje.”
Te poruke su osmišljene da stvore emocionalni utjecaj i angažiraju kupce, rezultirajući u visokim stopama konverzije, završava
