Petak koji ide daleko iznad popusta i promocija. Crni petak više nije samo datum u kalendaru, već se pretvorio u pravi događaj gigantskih razmjera u e-trgovini. Podrijetlo datuma, 1960. godine u Sjedinjenim Američkim Državama, počelo je kao prilika za trgovce da se oslobode svojih zaliha dan nakon Dana zahvalnosti. Danas, ona predstavlja revoluciju u digitalnoj prodaji, pokrećući milijarde dolara globalno
Ove godine na Crni petak, zakazana za 29. studenog, treba doći do 7 R$,93 milijardi u elektroničkoj trgovini, rast od 10,18% u odnosu na 2023, prema Brazilske udruge za elektroničku trgovinu (ABComm). Očekivana prosječna cijena karte je 738 R$, s 10,7 milijuna narudžbi. Tijekom tjedna događaja, ukupni prihod tjedna može doseći 11 R$,63 milijardi, gotovo tri puta veći od tradicionalnog tjedna prodaje
U tom kontekstu, tehnologija se učvršćuje kao odlučujući faktor za uspjeh tvrtki, omogućujući veću učinkovitost i konkurentnost.A najimpresivnije nije samo broj prodaja, ali digitalni utjecaj: stranice koje nikada nisu imale toliko prometa u jednom danu, s povećanjima koja mogu doseći 500% u broju pristupa u usporedbi s normalnim razdobljima, prema stručnjaka iz sektora
Alberto Sin, CEO Poli Digital, ističe veliki utjecaj Crnog petka na tehnološku infrastrukturu tvrtki: “Ovo povećanje stavlja ogroman pritisak na operacije, zahtijevajući pažljivo planiranje kako bi se osiguralo besprijekorno iskustvo kupovine, izbjegavanje padova i usporavanja na stranicama, greške u sustavima plaćanja, blokade zaliha i čak preopterećenje korisničke podrške
S obzirom na to, intenzivirani promet ne predstavlja samo priliku za prodaju, ali i kao tehnički izazov. Za upravljanje visokim volumenom transakcija, tehnologija postaje neophodna u tom procesu, osiguravajući da operacije teku bez prekida i zadovoljavajući očekivanja potrošača koji traže brzinu i efikasnost
Jedan nedavni podatak privlači pažnju: 64% brazilskih klijenata preferira digitalnu uslugu putem aplikacija za razmenu poruka kao što su WhatsApp i Instagram. To otkriva važnu promjenu u potrošačkim preferencijama, odražavajući potragu za brzim i direktnim odgovorima
A Poli Digital, na primjer, ima rješenja koja pomažu tvrtkama da optimiziraju digitalnu podršku i prodaju. Naša platforma je stvorena za povećanje operativne efikasnosti i poboljšanje iskustva kupaca, omogućujući tvrtkama da se brzo prilagode potražnji,"potvrđuje Alberto Filho, CEO Poli Digital
Prema Alberta sina, priprema za Crni petak počinje odabirom službenog partnera Meta, esencijalno za upravljanje velikim brojem interakcija na glavnim aplikacijama za razmenu poruka, kao Instagram i WhatsApp.On ističe: “Biti službeni partner WhatsApp-a, kao Poli, nudi povjerenje i sigurnost koje poslovanja trebaju. Ključno je osigurati da web stranice rade brzo i učinkovito tijekom razdoblja velike posjećenosti, kada je protok intenzivan i brzina usluge postaje presudna. To zahtijeva robusnu tehnologiju, sposoban da zadovolji i tvrtke i njihove klijente.On upozorava da oni koji se ne pripreme adekvatno riskiraju da izgube klijente u korist agilnijih konkurenata
Osim toga, tvrtka nudi sveobuhvatnu strategiju putem integracija i partnerstava s još jednim važnim elementom u online usluživanju klijenata: sustav za upravljanje odnosima s klijentima.Govorimo o Poli Flow, skup alata koji redefinira upravljanje odnosima s kupcima
“O Poli Flow je idealno rješenje za one koji žele ne samo upravljati leadovima i prodajama, ali i organizirati i potencirati interakcije s klijentima. Njegova upotreba omogućava zakazivanje automatskih poruka na WhatsAppu s određenim datumima i vremenima, stvaranje podsjetnika, zapisivanje zadataka, držati povijest informacija, bilješke i dokumenti, centralizirati kontakte, personalizirati polja i pregledati Kanban razvijenih aktivnosti, ističe se Alberto.
Na taj način, ovaj sustav upravlja odnosima i interakcijama s klijentima, transformiranje podataka u vrijedne uvide za donošenje odluka
Sustav upravljanja odnosima s kupcima integriran s kanalima poput WhatsAppa, Instagram i Facebook omogućuju dobivanje više informacija o putu kupca — kako je stupio u kontakt s markom, koji proizvodi vas najviše zanimaju, vaša učestalost kupnje, među ostalim, podvlači.
“Ovi podaci pružaju vrijedne strateške informacije za daljnje poticanje prodaje. Ako tvrtka već koristi tu tehnologiju, možeš analizirati informacije svojih glavnih kupaca i definirati, na primjer, koje kampanje promovirati tijekom Crnog petka. Za tvrtke koje tek počinju koristiti, osim trenutnih prodaja, ovaj period je izvrsna prilika za prikupljanje podataka o klijentima i, kasnije, fidelizirati ih s preciznijim promocijama objašnjava Alberto
Ostali alati mogu biti presudni u interakciji s kupcem, kao Poli Pay, koji funkcionira kao digitalni katalog, predstavljanje proizvoda na pristupačan i organiziran način, olakšavajući potrošačima pregled i odabir stavki. “To je kao da je digitalni katalog”, privlačno i pristupačno, sve na WhatsAppu, Instagram i Facebook,"komplementira Alberto"
U trenutku završetka procesa, kada je kupac već odlučio za proizvod i završava kupnju, također je moguće koristiti Poli Pay za brzo i sigurno obavljanje financijskih transakcija izravno u razgovorima putem WhatsAppa, Instagram i Facebook, izbjegavajući tako gubitak prodaje zbog napuštanja kolica. Radi se o integriranom sustavu plaćanja koji pojednostavljuje proces kupnje, uklanjanjem koraka koji obično uzrokuju frustracije i kašnjenja.”
Za CEO-a Poli Digital, korištenje digitalnih rješenja za upravljanje uslugama i prodajom tijekom Crnog petka ključno je za tvrtke i potrošače kako bi maksimalno iskoristili prilike koje ovaj datum pruža. "Odlučujuće je da poduzeća nude alate koji maksimiziraju prihode", zadovoljavaju i zadržavaju klijente, osim osiguravanja konkurentnosti na tržištu i jačanja reputacije brenda na duži rok,zaključuje
