SMS će ostati temelj povjerenja, ali iskustvo razgovora ugrađeno u RCS, WhatsApp i AI bit će standardno do 2026., rekao je Sinch

SMS će ostati jedan od najvažnijih stupova za doseg, povjerenje i neposrednu komunikaciju između marki i potrošača, navodi Sinch 'WORLD referenca u razgovornoj komunikaciji u oblaku, Međutim, razgovorna putovanja žive ubrzanu tranziciju: do 2026. bogate poruke putem RCS, WhatsApp i AI platformi trebale bi nadopuniti i proširiti ulogu SMS-a, omogućujući integrirana iskustva u kojima kupac može pretraživati, kupovati, tražiti podršku i dovršavati transakcije u jednom razgovoru.

“A Sinch omogućuje više od 900 milijardi interakcija godišnje za 190 tisuća tvrtki, dopirući do gotovo svakog mobitela na planeti”, rekao je Mario Marchetti, Sinchov generalni direktor za Latinsku Ameriku. “Ova ljestvica daje nam jedinstven uvid u to kamo svijet ide Naša predviđanja nisu teoretska ”temeljena su na stvarnim podacima i milijardama razgovora koji pokazuju kako AI, slanje poruka i povjerenje transformiraju komunikaciju.”

Prema Sinchovoj anketi Stanje RCS-a u komunikaciji s kupcima, 40% poslovnih lidera ističe RCS kao kanal s najvećim potencijalom za povećanje angažmana kupaca, potaknut prvenstveno sposobnošću ugradnje akcijskih gumba, slika, obrazaca i vrtuljaka proizvoda izravno u poruku. U nedavnim projektima, brendovi koji su usvojili RCS zabilježili su porast do 60% u ROI-u i do tri puta više prometa na službenim web stranicama u usporedbi s tradicionalnim SMS-om.

“Evolucija SMS-a ne znači zamjenu, već proširenje”, kaže izvršni direktor.“Potrošač će se i dalje oslanjati na SMS za provjeru valjanosti, sigurnost i hitne poruke (ALI želi pogodnost istraživanja, odlučivanja i rješavanja svega na istom kanalu, s fluidnošću razgovora.”

SMS će ostati bitan za doseg i provjeru, ali bogati kanali poput RCS-a i WhatsAppa pretvorit će jedinstvene interakcije u dvosmjerna iskustva.

Povezana putovanja bit će konkurentna razlika

Studija također pokazuje da potrošači zahtijevaju kontinuitet između kanala: 85% započinju razgovore na jednom uređaju i završavaju ih na drugom, zahtijevajući fluidne prijelaze između glasovnih, chat, e-mail i aplikacija za razmjenu poruka & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 46% rukovoditelja, glavni strateški prioritet je integracija tehnologija i podataka kako bi se osiguralo ovo besprijekorno iskustvo.

Tvrtke koje održavaju izolirane kanale imaju tendenciju gubiti kupce usred putovanja u korist konkurenata koji nude konsolidirana višekanalna rješenja.

Regionalne strategije bit će ključne za globalne brendove

Dok WhatsApp dominira tržištima kao što su Brazil i Indija, prema studiji Najpopularnije aplikacije za razmjenu poruka na svijetu po zemlji od strane Sincha, 90% prometa, 30% potrošača koji preferiraju kanal za primanje promocija tržišta kao što su Sjedinjene Države unaprijed RCS kao glavni model napredne poruke Već superapps kao što je WeChat, koji bilježi više od 1 milijarde dnevnih poslovnih transakcija u Kini, i dalje diktiraju obrazac integracije između usluga, plaćanja i odnosa.

“Razgovorno putovanje više nema jedinstveni” format, kaže Marchetti.“Budućnost će biti višekanalna, višetržišna i AI-orkestrirana.Tvrtke koje razumiju lokalno ponašanje i inteligentno povezuju tehnologije bit će pobjednici”