Brazil se kreće prema novoj populacijskoj konfiguraciji: prema Ipea, do 2030, bit će 21 milijun starijih osoba više i 8 milijuna mladih manje. Ova demografska starenja, uz povezan s povećanjem manjih domaćinstava i rastom tržišta kućnih ljubimaca, stvara nove zahtjeve za maloprodaju
Prema Fernanda Gibottija, CEO CRM-a i znanosti o potrošnjiRock Encantech, prilagodba novoj stvarnosti zahtijeva inovativne strategije i fokus na pametnu upotrebu podataka. "Tvrtke koje žele predvoditi ovu novu eru potrošnje moraju razumjeti novu društvenu situaciju i pripremiti ispravne planove", izjavljuje Gibotti
Osim toga, studija Nacionalne konfederacije trgovine dobara, Usluge i turizam ukazuju da je više od polovine brazilskih porodica zaduženo i da rast online klađenja utiče na budžete. Prema Gibottiju, ova situacija predstavlja selektivnijeg potrošača i, s digitalnom konkurencijom i platformama za dostavu, pritisnuo je fizičku maloprodaju.
"Kupac je promijenio svoj odnos prema maloprodaji", tražeći praktičnost, pravedne cijene i personalizirana iskustva. Demografska tranzicija također zahtijeva da maloprodaja bude spremna zadovoljiti različite generacije s segmentiranim ponudama, novi formati trgovina i portfelj prilagođen publici, promatraj Gibottija
Kako bi se osigurala konkurentnost, maloprodaja mora usvojiti inovativne strategije koje maksimiziraju iskustvo kupca i potiču nove modele prihoda. Neke od glavnih trendova uključuju monetizaciju podataka, reinventanje formata trgovina i usvajanje produžene police
Monetizacija podataka: maloprodaja kao pametan ekosistem
Maloprodaja svakodnevno generira ogromnu količinu informacija o ponašanju kupnje, preferencije i potrošački obrasci. Monetizacija podataka pretvara ovu vrijednu imovinu u nove prilike za prihod
Dva pristupa su se istaknula
- Personalizacija i angažman: korištenje umjetne inteligencije omogućuje segmentaciju klijenata i stvaranje visoko ciljanih kampanja, povećanje konverzije i lojalnosti
- Maloprodajni mediji i poslovna partnerstva: trgovci mogu stvoriti oglasne prostore na svojim digitalnim platformama, omogućujući markama da ulažu u oglase izravno za kvalificirane potrošače
A Rock Encantech, na primjer, već isporučeno 3,5 milijardi personaliziranih komunikacija godišnje, pomažući maloprodajnim trgovcima da optimiziraju svoje strategije lojalnosti i prodaje
Novi formati trgovina: učinkovitost i iskustvo u središtu strategije
S promjenama u ponašanju potrošača, tradicionalni format velikih fizičkih trgovina treba ponovno procijeniti. Trendovi ukazuju na veću valorizaciju manjih i hiperlokalnih trgovina, prilagođene profilu susjedstva i s preciznijim miksom proizvoda
Osim toga, iskustvo na prodajnom mjestu postaje bitno. Fizička maloprodaja mora ići dalje od jednostavnog izlaganja proizvoda, stvaranje interaktivnih prostora i događaja koji povećavaju angažman i lojalnost kupaca
Produžena gondola: proširenje ponude bez povećanja troškova
Produžena gondola pojavljuje se kao pametno rješenje za maloprodaju da poveća svoju ponudu bez potrebe za ulaganjem u dodatni fizički prostor ili zalihe
Funkcioniranje je jednostavno
- Kupac pristupa digitalnom katalogu unutar same trgovine ili putem online kanala
- Može kupiti proizvode koji fizički nisu dostupni u jedinici, ali će biti isporučeni direktno od distribucijskih centara ili od industrije
- Maloprodaja postaje strateški posrednik, dodavanje vrijednosti potrošačkom iskustvu bez tradicionalnih operativnih troškova
Ovaj model maksimizira prodaju, koristeći protok kupaca i vjerodostojnost brenda kao konkurentske prednosti
On zaključuje da je sposobnost pretvaranja informacija u strategije, udružena s fokusom na personalizaciju i inovaciju, definirat će vođe tržišta. “Tko zna spojiti tehnologiju i humanizaciju imat će konkurentsku prednost”, zaključuje Gibotti
O ROCK
Rock Encantech je prva encantech u brazilskom maloprodajnom sektoru, posvećena redefiniranju standarda Customer Knowledge u Brazilu integrirajući tehnologiju i humanost. Sastoji se od tvrtki Bnex, LL Loyalty i Propz, ekosustav donosi niz rješenja za tržišnu inteligenciju, CRM s personaliziranim preporukama, promocijske akcije, razvoj i upravljanje programima vjernosti, tržišta za programe lojalnosti, platforma za putovanja (samousluga i koncijerž) i maloprodajni mediji.
Trenutno, Rock Encantech posluje u segmentima poput supermarketa, ljekarne, građevinski materijal, pet shop, moda, kozmetika, trgovački centri i luksuzna tržišta, gdje već ima više od 130 milijuna registriranih korisnika u programima partnera, identificirajući više od 310 milijardi R$ GMV i 1,3 milijarde transakcija godišnje
