Brazilska maloprodaja porasla je za 2,4% u srpnju 2025., prema Stone Retail Indexu (IVS), koji objavljuje Forbes Brasil. Dok su fizičke trgovine zabilježile umjereniji porast od 0,7%, digitalna trgovina smanjila se za 6,8% tijekom tog razdoblja. Unatoč povremenom usporavanju e-trgovine, stručnjaci naglašavaju da tržišta i digitalne strategije ostaju ključni pokretači transformacije sektora, što dodatno naglašava važnost online prisutnosti za dosljedne i konkurentne rezultate.
Za stručnjaka za marketing i poslovnu strategiju Frederica Burlamaquija, rast digitalne maloprodaje i snaga tržišta izravno su povezani s promjenama u ponašanju brazilskih potrošača. „Današnji kupci su informiraniji i povezaniji. Mnoge kupnje započinju online, čak i kada se dovrše u trgovini. Tržišta kombiniraju raznolikost, konkurentne cijene i praktičnost, nudeći sigurno i učinkovito iskustvo i za potrošače i za brendove“, objašnjava.
Fizičko i digitalno iskustvo
Burlamaqui objašnjava da čak i uz ubrzani rast online trgovine, fizičke trgovine i dalje igraju stratešku ulogu, posebno u segmentima koji zahtijevaju izravnu interakciju s proizvodom ili specijaliziranom uslugom. „Fizičke trgovine nisu izgubile na važnosti, ali se moraju preoblikovati kako bi ispunile nova očekivanja potrošača. Integracija fizičkog iskustva kupaca s digitalnim iskustvom omogućuje nam da ponudimo veću praktičnost, udobnost i personalizaciju. To ne samo da povećava zadovoljstvo kupaca, već i jača lojalnost i povećava prosječnu cijenu, stvarajući pozitivan ciklus angažmana i prihoda“, navodi.
Uz integraciju fizičkih i digitalnih trgovina, profesionalizacija online maloprodaje postaje ključni čimbenik u održavanju konkurentnosti i ispunjavanju novih očekivanja potrošača. U ovom trenutku, ulaganja u agilnu logistiku, personaliziranu uslugu i analizu podataka omogućuju da kampanje budu ciljanije i asertivnije, poboljšavajući iskustvo kupovine na svim kanalima. „Tržnice nude strukturu i promet, ali pravi uspjeh ovisi o pažljivom upravljanju miksom proizvoda, rokovima isporuke i komunikacijom s potrošačima. Tvrtke koje digitalno vide kao prirodni nastavak svog poslovanja postižu dosljedne i trajne rezultate, gradeći održivu konkurentsku prednost“, objašnjava.
Stručni savjeti za trgovce koji se prilagođavaju digitalnom krajoliku
1 – Integracija kanala
Ujedinjavanje zaliha, cijena i komunikacije između fizičkih i online trgovina stvara besprijekorno korisničko iskustvo, izbjegavajući zbunjenost i jačajući povjerenje. „Kada potrošači percipiraju da brend nudi besprijekorno putovanje, bilo da kupuju u trgovini ili online, lojalnost i prosječna cijena kupnje rastu“, objašnjava Burlamaqui.
2 – Prisutnost na strateškim tržištima
Odabir platformi koje se povezuju s vašom ciljanom publikom i ulaganje u pozicioniranje unutar njih povećava vidljivost i prodaju. „Nije stvar samo u prisutnosti, već u isticanju. Tržišta mogu donijeti promet, ali oni koji jasno i ciljano komuniciraju mogu puno više konvertirati“, kaže stručnjak.
3 – Optimizacija logistike
Osiguravanje konkurentnih rokova, učinkovitog praćenja i pouzdanih isporuka ključno je za zadovoljstvo kupaca. „Iskustvo dostave izravno utječe na percepciju brenda. Logistički problemi mogu uništiti teško stečenu reputaciju“, upozorava Burlamaqui.
4 – Korištenje podataka za personalizaciju
Informacije o kupnji i pregledavanju omogućuju vam stvaranje ciljanih ponuda i povećanje konverzija. „Oni koji razumiju ponašanje potrošača mogu predvidjeti potrebe i ponuditi točno ono što traže, povećavajući angažman i prodaju“, objašnjava.
3 – Trening tima
Obuka zaposlenika za pružanje izvrsne usluge i osobno i online osigurava dosljednost brenda. „Humanizirana usluga čini razliku. Dobro obučeni timovi pretvaraju iskustva u lojalnost“, naglašava Burlamaqui.
4 – Ulaganje u korisničko iskustvo
Atraktivna ambalaža, učinkovita postprodajna usluga i pažnja prema detaljima stvaraju percipiranu vrijednost i lojalnost. „Iskustvo nije samo stvar cijene ili proizvoda; radi se o svakoj interakciji. Brendovi koji ulažu u to razlikuju se na tržištu“, komentira stručnjak.
5 – Usvajanje prateće tehnologije
CRM, automatizacija marketinga i alati za upravljanje zalihama pomažu u optimizaciji procesa i strateških odluka. „Tehnologija omogućuje učinkovitost i brzinu. Oni koji koriste podatke za donošenje odluka minimiziraju pogreške i maksimiziraju prilike“, kaže Burlamaqui.
6 – Istraživanje društvene trgovine
Integracija prodaje s društvenim mrežama proširuje doseg i olakšava impulzivne kupnje. „Društvene mreže nisu samo marketinški kanal; to je strateška prodajna točka za angažiranje i konverziju potrošača“, naglašava stručnjak.
7 – Praćenje metrika uspješnosti
Praćenje stopa konverzije, napuštanja košarice i prosječne veličine kupona pomaže vam da brzo prilagodite svoje strategije. „Bez mjerenja učinka nema načina da ispravite svoj smjer. Pokazatelji pokazuju gdje se treba poboljšati i gdje više uložiti“, upozorava Burlamaqui.
8 – Pametne promocije
Vremenski ograničene i personalizirane kampanje potiču angažman bez ugrožavanja marži. „Dobro isplanirana promocija stvara osjećaj hitnosti i percipirane vrijednosti, ali mora biti strateška kako bi se izbjegao utjecaj na profitabilnost“, zaključuje stručnjak.
