Dan potrošača, proslavljen 15. ožujka, se konsolidirao kao jedan od najvažnijih datuma u kalendaru maloprodaje, pored Black Friday. Online prodaja tijekom Tjedna potrošača 2024. porasla je 13,9% u odnosu na prethodnu godinu,s ukupnim prihodom koji raste za 11%, drugipodizanjeod Linxa
Međutim, više od prilike za privlačenje novih klijenata, podaci se moraju smatrati strateškim trenutkom za jačanje odnosa s onima koji su već kupili i osiguranje ponovne kupnje. Kako bi osposobili trgovce za ovaj izazov, Integrirana trgovina, referenca u automatizaciji i inteligenciji podataka za e-trgovinu, predstavlja pametne strategije lojalnosti koje se mogu primijeniti tijekom Mjeseca potrošača
Prema Lucasu Baciću, Glavni direktor proizvoda (CPO) u Integriranoj trgovini, fidelizacija kupaca ide daleko izvan povremenih popusta. Ona uključuje strateško korištenje podataka za stvaranje personaliziranih iskustava, potaknuti ponovne kupnje i ojačati vezu između marke i potrošača. Tvrtke koje dominiraju tim procesom osiguravaju održiv rast i bazu lojalnih kupaca.”
Ponovna kupnja u e-trgovini
Otkupljenje je jedan od temelja za održivost i rast online poslovanja. "Kao što je ilustrirano od strane Philipa Kotlera", smatrano otac marketinga, "stvaranje novog klijenta košta od 5 do 7 puta više nego održavanje postojećeg". Osim toga, ponovno kupci obično troše više i preporučuju marku, generirajući ciklus organski i predvidljiv rast, objasni Bačić.
Fidelizacija kupaca i ponovna kupnja idu ruku pod ruku: potrošači koji vjeruju u marku, imali su dobro iskustvo i osjećaju se cijenjenima skloniji su ponovnom dolasku i kupnji. Ali koje su najbolje strategije za poticanje ovog ponašanja
Pametne strategije zadržavanja kupaca za e-trgovinu
CPO iz Loja Integrada okupio je najbolje prakse za trgovce koji žele pretvoriti kupce u obožavatelje i povećati svoje stope ponovne kupnje
- Kolekcionerski i ekskluzivni pokloni
Mali personalizirani i kolekcionarski pokloni potiču ponovnu kupnju, jer stvaraju osjećaj ekskluzivnosti i pripadnosti marki. "Recentni primjer koji smo razvili su kolekcionarske kartice Neymara za lansiranje trgovine Next10", kaže Bačić. - Progresivni popusti
Pružanje stepenastih popusta prema volumenu kupnje potiče veće narudžbe i osigurava lojalnost kupaca. Primjer: 5% za kupnje iznad 100 R$, 10% iznad 200 R$ i 15% iznad 300 R$ - Prilagođene kampanje retargetinga
Korištenje obogaćenih podataka za segmentaciju kupaca i pružanje ponuda temeljenih na prethodnim kupnjama povećava šanse za konverziju. To može biti učinjeno putem e-mail marketinga, segmentirani oglasi i personalizirane obavijesti - Programi vjernosti i cashback
Kreiranje programa bodova koji se mogu zamijeniti za popuste ili ekskluzivne pogodnosti povećava angažman kupaca i potiče nove kupnje - Ekskluzivni popusti za stalne klijente
Izraditi personalizirane ponude za one koji su već kupili, kako "VIP popust za vjerne kupce" ili "Ekskluzivna ponuda za one koji su već napravili dvije kupnje" jača vezu s markom - E-mailovi i poruke nakon prodaje
Jednostavna e-pošta zahvaljujući na kupnji, praćeno posebnom ponudom ili relevantnim sadržajem, može značajno povećati stope ponovne kupnje - Personalizirano iskustvo na web stranici
Korištenje podataka za inteligenciju za predlaganje proizvoda na temelju povijesti kupovine kupca poboljšava iskustvo i povećava šanse za konverziju
Potencijal obogaćivanja podataka u zadržavanju kupaca
Obogaćivanje podataka je konkurentska prednost za online trgovine. Ovaj proces se sastoji u kombinovanju unutrašnjih podataka kompanije sa spoljnim i ponašajnim informacijama o klijentima, generiranje vrijednih uvida za personalizaciju ponuda i poboljšanje komunikacije
Marke koje koriste obogaćene podatke bolje razumiju svoje klijente i nude relevantnije iskustva. To ne samo potiče ponovnu kupovinu, kao što također gradi odnos povjerenja i bliskosti s potrošačem, završava Lucas Bacic
