S najvećim svjetskim rastom e-trgovine u 2024., i povećanje od 16% u online prodaji, e-trgovina u Brazilu je u središtu digitalne revolucije koja ne prestaje rasti, to je ono što pokazujeIzvještaj o digitalnoj transformaciji Latinske Amerike 2024. Danas, e-trgovina u Brazilu čini 11% ukupne prodaje u maloprodaji, pokazuje snažnu digitalizaciju potrošnje u zemlji, ali još uvijek ima mnogo prilika za rast
Razmišljajući o tome, maloprodaja je puno ulagala u hiper personalizaciju online kupovine i, s razvojem umjetne inteligencije (UI), mogućnosti su beskrajne. Dok navigacije, potrošači ne samo da lakše pronalaze ono što traže, ali također primaju visoko personalizirane preporuke, koji čine putovanje kupnje intuitivnijim i učinkovitijim. U maloprodaji, ova tehnologija već je stvarnost: jedannedavna istraživanja Nvidijeukazuje da devet od deset tvrtki u sektoru koristi ili implementira AI u svojim operacijama
U grupi Fujioka, umjetna inteligencija bila je ključna za transformaciju odnosa potrošača s platformom. Menadžer B2B e-trgovine Fujioka, Frederico Godoy, objašnjava da stranica analizira navigaciju kupaca u stvarnom vremenu kako bi strateški predložila proizvode. Naš model umjetne inteligencije promatra ponašanje korisnika, od onoga što traži do interakcije s različitim kategorijama, i prilagođava preporuke prema tim informacijama, istakni
Personalizacija se događa na dinamičan način. Ako kupac posjeti odjel za prijenosna računala, na primjer, može primiti prijedloge sličnih modela. Ako dodate proizvod u košaricu, AI razumije kontekst i nudi dodatne dodatke, kao miš, tipkovnice i ruksaci, povećanje točnosti preporuke. Ova razina personalizacije omogućava potrošaču da brže pronađe ono što želi, smanjujući vrijeme pretraživanja i čineći iskustvo fluidnijim
Osim preporuke proizvoda, AI također pomaže u određivanju cijena i analizi potrošačkih trendova. Tehnologija ne samo da predlaže slične stavke, ali također uspoređuje podatke o ponašanju kupnje različitih korisnika kako bi identificirao tržišne obrasce i nove trendove, objasni Frederika. To omogućuje Grupi Fujioka da preciznije prilagodi svoju poslovnu strategiju, optimiziranje zaliha i pružanje promocija usmjerenih na pravu publiku
Rezultati te strategije već su vidljivi. Prema Frederika, utjecaj umjetne inteligencije može se mjeriti na različite načine, ali najvidljivija je povećanje vremena provedeno na internetu i konverzija prodaje. Primijetili smo da klijenti duže ostaju na stranici, istražuju više stranica i, najviše, stavljaju više proizvoda u košaricu. Stopa konverzije je porasla, i prosječna vrijednost kupnji također je porasla, izjavljuje
E-trgovina budućnosti
Za Frederica, AI će se nastaviti razvijati, čineći interakciju potrošača s platformama još intuitivnijom. "Tendencija je da navigacija prestane biti samo putem klikova i da se pretvori u razgovor s umjetnom inteligencijom". Istraživanje i kupnja bit će obavljeni putem interaktivnog razgovora, gdje AI razumije i odgovara na potrebe kupca u stvarnom vremenu, predviđa
Druga velika oklada za budućnost je integracija AI s Proširenom Stvarnošću (AR) i Virtualnom Stvarnošću (VR). Prema Frederika, ova inovacija omogućit će potrošačima da komuniciraju s proizvodima prije kupnje. "S modelima 3D generiranim pomoću AI", bit će moguće vizualizirati stavku u stvarnom okruženju ili je iskusiti virtualno, povećanje povjerenja u odluku o kupnji, objasni
Umjetna inteligencija više nije daleki trend – ona redefinira način na koji kupujemo i komuniciramo s markama. Ne Fujioka i u raznim drugim maloprodajnim tvrtkama, tehnologija se učvršćuje kao strateška osnova za pružanje bržeg iskustva, personalizirana i učinkovita, povezivanje potrošača i proizvoda na sve pametniji način
