Era chatbotova programiranih za ponavljanje unaprijed napisanih fraza ustupa mjesto novoj generaciji umjetnih inteligencija sposobnih za samostalno razmišljanje, djelovanje i donošenje odluka. To su AI agenti: sustavi koji već počinju redefinirati ono što podrazumijevamo pod automatizacijom i inteligentnom korisničkom službom.
Napredak je brz koliko i impresivan. Prema konzultantskoj tvrtki Markets & Markets, očekuje se da će globalno tržište agenata umjetne inteligencije porasti sa 7,84 milijarde američkih dolara u 2025. na 52,62 milijarde američkih dolara do 2030., što predstavlja prosječnu godišnju stopu rasta od 46,3%. Drugo istraživanje, koje je provela tvrtka Precedence Research, predviđa da će sektor doseći približno 103 milijarde američkih dolara do 2034., potaknut širenjem autonomnih sustava sposobnih za donošenje odluka i samostalno izvršavanje zadataka u složenim poslovnim operacijama.
Ali što se krije iza ove gotovo vertikalne krivulje širenja? Nova vrsta tehnologije i nova vrsta vizije. U Brazilu, jedna od tvrtki koja se istaknula u ovoj transformaciji je Atomic Apps, tvrtka Atomic Grupe, specijalizirana za softver koji ujedinjuje ljude, procese i rezultate kroz ono što njezini osnivači nazivaju "atomskom snagom umjetne inteligencije".
Osnovan 2019. godine, Atomic Apps postao je poznat po rješenjima poput Powerzapa i Powerbota, ali tek lansiranjem Atomic AgentAI-ja tvrtka maksimizira svoju vodeću ulogu na globalnom tržištu automatizacije razgovora. Alat je ono što mnogi stručnjaci smatraju sljedećim korakom u evoluciji chatbotova, tehnološkim pomakom koji Brazil stavlja na kartu inovacija u primjeni umjetne inteligencije u poslovanju.
Djeison Mickael, izvršni direktor tvrtke Atomic Apps, objašnjava: „Velika razlika Atomic AgentAI-a je u tome što doista razumije kontekst i djeluje autonomno. Ne ovisi o fiksnim tokovima ili skriptama. To je tehnologija koja uči iz interakcija, prilagođava se svakom klijentu i generira stvarnu vrijednost za poslovanje, a sve to bez potrebe za ljudskom intervencijom. I najbolje od svega: bez potrebe za CRM-om za funkcioniranje, također radi savršeno autonomno.“
Prema riječima direktora: „Budućnost korisničke službe nije robot koji odgovara na poruke, već agent koji razumije, razgovara s korisnicima i rješava probleme. To je prekretnica. Atomic AgentAI stvoren je kako bi pojednostavio korištenje umjetne inteligencije u tvrtkama i pokazao da može raditi samostalno, inteligentno i ljudski istovremeno.“
Razlika nije samo u tehnologiji, već i u njezinoj dostupnosti. Atomic AgentAI eliminira potrebu za programerima, kompliciranim integracijama, pa čak i CRM-ovima; jednostavno stvorite račun, konfigurirajte ton glasa svog brenda i počnite s radom.
„S ovom tehnologijom tvrtka može istovremeno uslužiti deset do deset tisuća ljudi, s istom kvalitetom. Ovo mijenja pravila igre: smanjuje troškove, povećava prihode i poboljšava korisničko iskustvo, sve u isto vrijeme“, objašnjava. Naglašava: „Naš cilj, kao Atomic Apps, oduvijek je bio učiniti umjetnu inteligenciju dostupnom i praktičnom. Prepoznavanje kao pružatelja metatehnoloških usluga i rad s vlastitom infrastrukturom potvrđuje da smo na pravom putu: nudimo performanse, stabilnost i sigurnost onima koji žele rasti s umjetnom inteligencijom.“
Ova točka jača pozicioniranje brenda u njegovoj vlasničkoj infrastrukturi. Atomic Apps je nedavno postao pružatelj metatehnologije u Brazilu, status koji je stekao nakon pokretanja vlastitog službenog WhatsApp API-ja.
Trenutno tvrtka ima prisutnost u preko 50 zemalja, s 2000 aktivnih klijenata, te osvaja tržište i za mala poduzeća i za velike korporacije koje traže učinkovitost i inovacije.
„Istina je da inteligentna korisnička služba više nije samo obećanje. To je već stvarnost. I gradimo je mi, brazilske tvrtke, na portugalskom, s tehnologijom koja zaista donosi rezultate“, zaključuje Djeison.
Reference:
