Referalni marketing: Kako kupce pretvoriti u promotore robne marke

Prema studiji Nilsen, 92% potrošača vjeruje preporukama prijatelja i obitelji više nego konvencionalnom oglašavanju. Prema izvješću, usmeni marketing pomiče US$ 6 trilijuna godišnje i do 2028. trebao bi činiti 13% prodaje kupaca. Nasuprot tome, istraživanje škole Wharton otkrilo je da iako je 83% potrošača spremno navesti marku ili proizvod, samo 29% to zapravo čini.

Felipe Otoni, izvršni direktor SegSmart tvrtka koja ima za cilj optimizirati procese prodaje proizvoda i usluga putem interneta za bilo koju osobu ili tvrtku koja treba iskoristiti posao, podaci pokazuju da korporacije gube novac. ”Ljudi žive u društvenim grupama i stoga referalni marketing daje dobre rezultate i može pružiti stopu konverzije od 80%. To se događa jer kada netko da preporuku za proizvod ili uslugu, čini za pojedinca koji zna i koji zna da će to dobro iskoristiti.Na taj način je ključno da korporacije imaju program upućivanja i iskoriste priliku da maksimiziraju svoje rezultate”, objašnjava izvršna vlast.

Prema Otoniju, riječ zadovoljnog kupca najbolji je društveni dokaz i mentalni okidač za ubrzavanje prodaje kroz utjecaj ''' da brand može imati, jer ima sposobnost promijeniti viziju i donošenje odluka potencijalnog potrošača koji je u nedoumici U ovom scenariju, CEO SegSmart donosi tri savjeta kako pretvoriti kupce u promotore brenda, pogledajte:

Znati kada dobiti nove vodi s kupcima

Prvi korak je shvatiti da postoje strateški trenuci za rješavanje problema s kupcem.“O tajming za razgovor o indikacijama čini svu razliku.Najbolja razdoblja su: u plaćanju; u isporuci proizvoda ili usluge; i kada potrošač percipira pozitivne i opipljive rezultate.Ove situacije su povoljne jer se nalazi u trenutku visokog zadovoljstva i, stoga, skloniji preporučiti svoj brand”, objašnjava Otoni.

Ponudite poticaje

Prema Godišnjaku menadžera: CX Trends 2024, koji je pripremio OpinionBox u partnerstvu s Octadesk, 48% brazilskih potrošača ističe da je dovoljno da zadovoljan kupac započne ciklus preporuka, što se može potaknuti sustavom nagrađivanja.“Osim zahvale za indikaciju, pokažite potrošaču koliko je to važno za vas.Jedan od načina da to učinite je usvajanje metodologije koja će bonus tko je dao preporuku.

Kultivirajte odnosNa kraju, Otoni ističe da je ključno održati i osigurati odnos s kupcem nakon prodaje, to je zato što takvo djelovanje jača povjerenje potrošača u marku i generira spontane indikacije. “Od trenutka kada potaknete indikacije u vašoj tvrtki, ovo otvara novi kanal prodaje u koji je potrebno malo ulaganja i generira veliku svotu povrata”, zaključuje.