A MakeOne, nacionalna tvrtka specijalizirana za unificiranu komunikaciju, mobilnost, čvrste strategije korisničkog iskustva (CX) i personalizirano savjetovanje, najavljuje partnerstvo s Five9, vodeći dobavljač softvera za kontakt centre u oblaku, sa sjedištem u Kaliforniji, u Sjedinjenim Američkim Državama
Tvrtke nastoje proširiti upotrebu umjetne inteligencije u strategijama korisničkog iskustva na brazilskom tržištu. Zbog svog portfelja rješenja i nacionalne prisutnosti, konzultacija MakeOne je diferencijator unutar ekosustava Five9
Znamo da je MakeOne integrator s velikim priznanjem u segmentu CX. Pratio sam evoluciju kompanije najmanje 25 godina i, zato, razumijem što oni predstavljaju i njihovu važnost unutar našeg ekosustava, izjavljuje Luis Sirera, Country Manager Five9 u Brazilu
Five9 nudi sveobuhvatan skup rješenja temeljenih na oblaku za interakciju s kupcima putem različitih komunikacijskih kanala, osnažujući menadžere uvidima i znanjem o performansama Kontakt centra. To omogućuje tvrtkama da postignu najbolje poslovne rezultate putem svoje nativne cloud platforme. Tvrtka nudi rješenja za iskustvo kupaca s širokim spektrom partnera integratora sustava, s programom koji obuhvaća cijeli svijet
Five9 je od svog osnivanja 2001. godine bila izvorno u oblaku. S povećanjem usvajanja ovih rješenja na američkom tržištu, tvrtka je imala snažan rast. Sredinom 2017., istaknuo svoju međunarodnu ekspanziju, posebno na latinoameričkom i evropskom tržištu. Od tada, Five9 je više nego utrostručila svoje rezultate, s predviđa da će 2024. završiti s prihodima višim od 1 milijarde USD
Za Reinalda Delgada, CEO tvrtke MakeOne, imati veliku tvrtku kao partnera s sličnom vizijom za strategije CX izuzetno je važno i ključno za uspjeh obiju tvrtki. Znamo da je donošenje empatije u uslugu vrlo važno za uspjeh strategije iskustva kupaca, zato tražimo da razumemo na njenom putu, gdje nove inicijative, kako uvođenje umjetne inteligencije, mogu se bolje primijeniti. Five9 djeluje na isti način, to je još jedan od faktora koji čini da ovo partnerstvo bude korisno za obje tvrtke, objasni Delgado
Prema Luis Sirere, neophodno je pravilno korištenje dostupne infrastrukture podataka u implementaciji inicijativa umjetne inteligencije u uslugama. Savjetodavna podrška koju MakeOne pruža klijentima, u tom smislu, doplunjuje tehnološku ponudu Five9. Umjetna inteligencija donosi mnoge prednosti u kontaktu s kupcima i omogućuje tvrtkama da budu učinkovitije, povećanje iskustva u usluživanju. Njegova upotreba pomaže agentima Kontakt centra u preciznijem pristupu informacijama o klijentima, ostavljajući sav fokus na rešavanju, izjavlja izvršni direktor
Za Sireru, mapirati putanju kupca i identificirati najbolje prakse u korištenju umjetne inteligencije, i gdje ona stvarno ima smisla u usluzi, koji su diferencijali MakeOne na brazilskom tržištu, postajući strateški i važan partner za Five9 u regiji. Funkcionalna integracija naših rješenja, s benefitima i opipljivim rezultatima u vašim implementacijama, ističe djelovanje MakeOne s tvrtkama iz raznih sektora, završava Country Manager Five9
