Uključivanje vođa kao učinkovitih komunikatora jedan je od najvećih izazova s kojima se suočava unutarnja komunikacija organizacija. Prema godišnjim istraživanjima Brazilskog udruženja za poslovnu komunikaciju (Aberje) u suradnji s agencijom Ação Integrada, ta je poteškoća identificirana od strane 64% tvrtki u 2024., 74% u 2023. i 70% u 2022. Ti podaci jasno pokazuju izazov s kojim se tvrtke suočavaju: u korporativnom svijetu koji proizvodi i prima informacije neprestano, vođe više trebaju biti razumljene od strane svojih podređenih, nego samo čuti.
Tajna? Za TEDx govornik i stručnjak za komunikaciju, Giovana PedrosoPrvo je razumijevanje. "Potrebno je ići dalje od površinskih razgovora i prvih izmjena riječi. Potrebno je slušati ono što nije rečeno, što predstavlja ogroman izazov", ističe Giovana. "Često je problem u kontekstu, manifestiranim neverbalnim znakovima. Zaposlenik koji počinje dolaziti kasno, a kada se ispita, krivi budilicu, možda se bori s ozbiljnijim osobnim problemima. Jezik tijela, kao gledanje u pod ili zatvorena postura, može otkriti mnogo više", dodaje.
Kako bi dešifrirala podtekst, Giovana ističe povjerenje i poštovanje kao ključne atribute. "No, za razliku od poštovanja, povjerenje ne proizlazi samo iz formalne autoritete. Odnos između vođe i podređenog gradi se u svakodnevnim razmjenama, u dobrim, jasnim i čestitim razgovorima, u malim pokazateljima interesa i u pravoj brizi za drugoga", navodi stručnjakinja za komunikaciju.
Dobre prakse za menadžere
Prema stručnjaku, prednosti jasnoće i ljudskosti u komunikaciji vođe idu dalje od zdravijih odnosa na radnom mjestu. "Možda u konačnici predstavljaju povećanje poslovnog rezultata, s obzirom na to da izgradnja zdravih profesionalnih odnosa smanjuje fluktuaciju kadrova i potiče kreativnost", naglašava.
Razmišljajući o tome, neke praktične doprinose mogu pomoći menadžerima da razumiju i budu bolje razumljeni:
Please provide the Portuguese text you would like translated to Croatian. Jasni ciljevi za sastanke: Jasno definirajte svrhu sastanka i obučite tim da učini isto. Što je cilj specifičniji, razgovor će biti produktivniji.
Please provide the Portuguese text you would like translated to Croatian. Činjenice iznad mišljenja: Odluke se moraju temeljiti na činjenicama, izbjegavajući osobne pristranosti koje mogu iskriviti stvarnost.
Please provide the Portuguese text you would like translated to Croatian. Objektivni i brz feedback: Usredotočite se na situaciju, a ne na osobne ocjene, prilikom davanja povratne informacije, ali budite direktni i kratki prilikom pružanja povratne informacije.
Please provide the Portuguese text you would like translated to Croatian. Poticati ideje tima: Poticati sudjelovanje i dijeljenje ideja, ali ne naglašavajte autorstvo ideja, nego više dijalog o prijedlogu nego o autoru.
Please provide the Portuguese text you would like translated to Croatian. Razmisli prije nego što govoriš: Zamislite svoje misli prije nego što ih izrazite. Cris Argyris sa Harvard Business School-a predlaže da podijelite list papira na pola: na jednoj strani napišite što mislite, a na drugoj što biste zapravo trebali reći. To pomaže izbjeći pristranosti i brzoplete prosudbe.
