Tehnologija je sve prisutnija u našem svakodnevnom životu, i tvrtke su tražile alternative za integraciju u svoje poslovanje. U 2020., s početkom pandemije, pojavio se potreba za intenziviranjem ovog napretka, promovirajući učinkovitiju integraciju digitalnih kanala. U trgovinama mel, ova stvarnost nije bila drugačija; mreža se suočila i prevladala razne izazove s puno rada i ulaganja u tehnologiju
Implementacija novih tehnologija i stalna potraga za inovacijama su konsolidirana stvarnost, a ne više trend. Naš cilj uvijek je bio zadovoljiti potrebe naših klijenata s konkurentnim cijenama. Sada, također istražujemo alternative koje nude praktičnost i udobnost, priča Felipe Prado, menadžer digitalne prodaje Lojasmel
Rezultat ove obaveze je uspješna implementacija figitalnog sistema, koji nudi praktične alternative potrošačima. Prva digitalna inicijativa brenda bila je pretvoriti web stranicu u e-trgovinu, gdje je dostupan cjeloviti portfelj proizvoda u kategorijama kao što su: kućne potrepštine, električni aparati, elektronika, igračke i artikli za kuću i dekoraciju uopće
U nabavama izvršenim putem WhatsApp-a, kupac kontaktira trgovinu, opisuje svoju potrebu i usmjerava se na agenta koji obavlja personaliziranu prodaju. Na kraju, kupac može odabrati da primi svoju narudžbu kod kuće u roku od dva sata – rok trajanja varira ovisno o jedinici koja će se baviti zahtjevom – ili preuzeti u fizičkoj trgovini
"Kako bi zadovoljili zahtjeve digitalnih kanala", razvili smo strategiju usmjeravanja zahtjeva. Na svakoj od platformi, narudžbe dolaze iz drugog mjesta. Zahtjevi s naše web stranice i platformi za tržište obrađuju se u našem distribucijskom centru u Minas Gerais, dok su narudžbe napravljene na WhatsAppu obrađuju regionalne zalihe i trgovine, objasni Prado
Marketplace mreže su se ojačale i ušle u figitalnu strategiju brenda, koji uključuje glavne igrače na tržištu kao partnere. Velike platforme, kao Shopee, su se konsolidirao kao kanal distribucije, nudeći javnosti službene trgovine raznih marki, kako lojasmel, koji svojim klijentima nudi cijeli svoj portfelj
Tržišta privlače pažnju potrošača zbog praktičnosti korištenja samo jedne platforme za različite vrste kupnje. Još jedna velika atrakcija je sigurnost podataka, osim garancije da je službena trgovina marke označena, izbjegavajući primjenu digitalnih udaraca, komentira menadžer
Digitalni kanali su došli da ostanu i deo su našeg celokupnog strateškog planiranja. Oni su nam omogućili da proširimo domet naše mreže, ispunjavanje zahtjeva u svim regijama zemlje. Naš cilj za naredne godine je ojačati našu omnikanalnost i pružiti sveobuhvatnije iskustvo našim klijentima, završava Prado
