Lojasmel se oslanja na spajanje digitalnih kanala s fizičkim trgovinama.

Tehnologija je sve prisutnija u našoj svakodnevici, a tvrtke traže alternative za integraciju u svoje poslovanje. Godine 2020., s početkom pandemije, pojavila se potreba za intenziviranjem ovog napretka, promičući učinkovitiju integraciju digitalnih kanala. U lojasmelu ta stvarnost nije bila drugačija; lanac se suočio s brojnim izazovima i prevladao ih s puno rada i ulaganja u tehnologiju.

"Implementacija novih tehnologija i stalna potraga za inovacijama postala je konsolidirana stvarnost, a ne više samo trend. Naš cilj uvijek je bio zadovoljiti potrebe naših kupaca konkurentnim cijenama. Sada istražujemo i alternative koje nude praktičnost i udobnost", kaže Felipe Prado, voditelj digitalne prodaje u tvrtki Lojasmel.

Rezultat tog angažmana je uspješna implementacija fizičko-digitalnog sustava, koji nudi praktične alternative potrošačima. Prva digitalna inicijativa marke bila je transformacija web stranice u e-trgovinu, gdje je dostupan kompletan portfelj proizvoda u kategorijama kao što su: kućanski aparati, mali kućanski aparati, elektronika, igračke te općenito artikli za dom i dekoraciju.

U kupovini putem WhatsAppa kupac kontaktira trgovinu, opisuje svoju potrebu i biva proslijeđen prodajnom predstavniku koji obavlja personaliziranu prodaju. Na kraju, kupac može odabrati hoće li primiti narudžbu kod kuće u roku od dva sata – rok isporuke ovisi o poslovnici koja će obraditi zahtjev – ili preuzeti narudžbu u fizičkoj trgovini.

"Kako bismo udovoljili zahtjevima digitalnih kanala, razvili smo strategiju preusmjeravanja zahtjeva. Na svakoj platformi zahtjevi dolaze s drugog mjesta. Zahtjeve s naše web stranice i platformi e-trgovine obrađuje naš distribucijski centar u Minas Geraisu, dok narudžbe zaprimljene putem WhatsAppa obrađuju regionalna skladišta i trgovine", objašnjava Prado.

Marketplace mreže su ojačale i ušle u figitalnu strategiju brenda, koja uključuje ključne igrače na tržištu kao partnere. Velike platforme, poput Shopeeja, etablirale su se kao distributivni kanal, nudeći javnosti službene trgovine raznih brendova, poput lojasmel, koja svojim kupcima nudi cijeli svoj asortiman.

„Tržišta privlače pažnju potrošača jednostavnošću korištenja samo jedne platforme za različite vrste kupovina. Još jedna velika privlačnost je sigurnost podataka, kao i garancija da je službena trgovina marke jasno označena, sprečavajući digitalne prijevare“, komentira menadžer.

Digitalni kanali su ovdje da ostanu i dio su našeg cjelokupnog strateškog planiranja. Omogućili su nam da proširimo doseg naše mreže, ispunjavajući zahtjeve u svim regijama zemlje. Naš cilj za sljedećih nekoliko godina je jačanje naše višekanalnosti i pružanje sveobuhvatnijih iskustava našim klijentima", zaključuje Prado.