Povratak proizvoda kupljenih online upravo je postao praktičniji. Od 22. siječnja, Hrvatska pošta je proširila funkcionalnost svojih pametnih ormarića, poznati kao ormarići, za uključivanje usluge povratne logistike. Novost omogućuje potrošačima da jednostavno i brzo vrate svoje narudžbe prodavačima, bez potrebe da se suočavate s redovima u agencijama
Inicijativa, koji je funkcionirao kao pilot-projekt u glavnom gradu od kolovoza 2023, sada je dostupna na svih 184 terminala državne kompanije. Usluga se pruža potrošačima u Saveznoj Distriktu, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, osim metropolitanskih područja i unutrašnjosti São Paula
Za korištenje usluge, potrošač prvo treba kontaktirati trgovinu ili prodavača kako bi obavijestio o svojoj namjeri povrata. Prodavač će pružiti e-ulaznicu ili specifični kod za proces povratne logistike. S tim kodom u ruci, kupac treba pravilno pakirati proizvod, ostavljajući kod vidljivim, i priložiti izjavu o sadržaju
Nema ormarića, samo odabrati opciju "slanje", unesite pruženi kod i odložite paket u odjeljak koji će se automatski otvoriti. Nakon zatvaranja vrata, sustav će poslati e-mail koji potvrđuje uplatu. Službena potvrda o objavi stići će e-poštom u roku od 24 sata
Jedna od glavnih prednosti ormarića je njihova lokacija. Postavljeni na mjestima velike frekvencije poput trgovačkih centara i terminala javnog prijevoza, nude dostupne šire radno vrijeme od konvencionalnih poštanskih agencija. To čini uslugu posebno korisnom za ljude koji ne mogu biti kod kuće da prime isporuke, ne računaju na portira u svojim zgradama ili žive u područjima s ograničenjem isporuke
Važno je naglasiti da neke dodatne usluge, kao kontrolna lista ili slanje više objekata, nisu nisu dostupni u ormarićima jer zahtijevaju ljudsku interakciju. Za te slučajeve, usluga u agencijama i dalje je preporučena opcija
Proširenje usluge povratne logistike za ormariće predstavlja još jedan korak u modernizaciji Pošte, usklađujući se s rastućim zahtjevima e-trgovine u Brazilu
