U posljednjih nekoliko godina, um inteligencija umjetnost se pokazala kao moćan saveznik za tvrtke koje nastoje optimizirati svoje prodajne strategije i istaknuti se na sve konkurentnijem tržištu. S sposobnošću analize velikih količina podataka u stvarnom vremenu, automatizirati procese i personalizirati korisničku podršku, AI transformira način na koji tvrtke komuniciraju sa svojim potrošačima i, posljedično, izravno utječući na vaše poslovne rezultate
Prema šestog izdanja izvještajaStanje prodaje, od Salesforce, što, u 2024, čuo više od 5.500 prodavača u 27 zemalja, uključujući 300 Brazilaca, zaključeno je da osam od deset brazilskih prodavača (81%) koristi umjetnu inteligenciju (UI) na poslu, ali samo 28% tog vremena se troši na odnose s klijentima i prodaju.
Razmišljajući o tome, Raphael Lassance, član i mentor Sales Cluba, najveći ekosistem specijaliziran u prodajnim rješenjima za tvrtke,navela4 razloga za korištenje umjetne inteligencije u prodajnim strategijama bilo kojeg poduzetnika. Provjerite
1. Automatizacija i učinkovitost u procesu prodaje
Jedna od glavnih prednosti AI u strategijama prodaje je automatizacija ponavljajućih i administrativnih zadataka. Alati temeljeni na AI mogu se pobrinuti za filtriranje leadova, odgovar na često postavljana pitanja putem chatbota i čak provoditi kvalifikaciju leadova, oslobađajući prodavače da se usmjere na složenije interakcije i zatvaranje poslova
Osim toga, AI je sposobna detaljno analizirati ponašanje potrošača, identificiranje obrazaca i predlaganje najboljih pristupa za konverziju. S prediktivnim algoritmima, tehnologija može predvidjeti koji kupci imaju veću vjerojatnost da će izvršiti kupnju, optimizirajući napore prodajnog tima i povećavajući stopu konverzije
2. Personalizacija iskustva kupovine
Drugo područje u kojem se AI ističe je personalizacija korisničkog iskustva. Putem sustava preporuka, kao što koriste velike platforme e-trgovine, tvrtke mogu ponuditi personalizirane proizvode i usluge na temelju povijesti pretraživanja i prethodnih kupnji potrošača
Ova personalizacija ne ograničava se samo na proizvode, ali i na usluzi. AI se može integrirati u CRM sustave kako bi se omogućile preciznije interakcije, s preporukama, promocije ili specifični sadržaji za svakog klijenta, sve se temelji na ponašanju i individualnim preferencijama
3. Analiza podataka za strateške odluke
Sposobnost analizirati velike količine podataka, ili Veliki Podaci, jedna je od najvećih snaga AI. Prilikom obrade podataka iz raznih izvora (web stranice, društvene mreže, CRM, itd.), alatica nudi dragocjene uvide o ponašanju potrošača, tržišne tendencije, efikasnost prodajnih kampanja i čak i učinak pojedinačnih prodavača
Ovi uvidi mogu se koristiti za prilagodbu strategija u stvarnom vremenu, omogućujući brže i preciznije donošenje odluka. Na primjer, ako kampanja prodaje ne donosi očekivane rezultate, AI može brzo identificirati što treba promijeniti, kako ciljana publika ili vrsta ponude predstavljena
4. Obuka timova i povećanje produktivnosti
AI se također koristi u obuci prodajnih timova, kroz alate koji simuliraju interakcije s kupcima i analiziraju performanse prodavača. Praćenjem i pružanjem trenutne povratne informacije, ta rješenja pomažu u unapređenju vještina prodajnih profesionalaca, čineći ih učinkovitijima i produktivnijima
Osim toga, automatizacija procesa omogućava timovima da se usmjere na odnose s klijentima, umjesto da gubite vrijeme na administrativne ili rutinske zadatke
Um umjetna inteligencija je, bez sumnje, strateška saveznica za tvrtke koje žele povećati svoju konkurentnost i poboljšati svoje prodajne procese. Automatizacijom zadataka, poboljšati personalizaciju i optimizirati odluke na temelju podataka, tvrtke mogu postići nove razine učinkovitosti i uspjeha, izjavljuje Lassance.
Međutim, ističe da je od suštinskog značaja ravnoteža između automatizacije i ljudskog dodira. Iako AI može optimizirati mnoge procese, empatija i emocionalna povezanost s kupcem i dalje su temeljni aspekti koji ne mogu biti potpuno zamijenjeni tehnologijom, završava
