Humanizirana umjetna inteligencija (UI) promovira transformaciju u tvrtkama integrirajući automatizaciju s pristupom koji je bliži ljudskom ponašanju. Ovaj model AI omogućava prirodnije interakcije s klijentima, istovremeno poboljšava učinkovitost i smanjuje operativne troškove, bez ugrožavanja iskustva potrošača
Najnovija istraživanja tvrtke Deloitte, “Stanje AI u poduzeću” (5. izdanje), otkrio je da 94% poslovnih lidera vjeruje da će umjetna inteligencija biti ključna za uspjeh u sljedećih pet godina. Istraživanje također pokazuje da inteligentna automatizacija, kao što je slučaj s chatbotovima, kada se implementira s ciljem poboljšanja iskustva kupca, može povećati operativnu učinkovitost i značajno smanjiti troškove, bez žrtvovanja kvalitete usluge
Alan Nicolas, stručnjak za AI u poslovanju i osnivačAkademija Lendár[IA], ističe da ova nova vizija mijenja način na koji tvrtke komuniciraju sa svojim publikama. Humanizirana AI ide dalje od tradicionalne automatizacije, stvarajući dijaloge i iskustva koja se približavaju načinu na koji se ljudi zapravo komuniciraju. To stvara više povjerenja i empatije u potrošačkim odnosima, što je ključno za uspjeh tvrtki, izjavljuje
Integracija AI u različitim sektorima
Različiti sektori doživljavaju prednosti humanizirane AI, od maloprodaje do zdravstva. U e-trgovini, na primjer, tvrtke poput Amazona implementirale su virtualne asistente sposobne pružiti personalizirane preporuke temeljene na podacima o ponašanju pri kupnji, povećanje stope konverzije i poboljšanje korisničkog iskustva. To rezultira u učinkovitijem procesu kupovine, s najrelevantnijim prijedlozima i fluidnom navigacijom.
Već u području zdravstva, startupi poput Babylon Health koriste AI za obavljanje inicijalnih pregleda, omogućujući da pacijenti budu brzo zbrinuti na digitalnim platformama, što pomaže u smanjenju redova u klinikama i ubrzava dijagnozu, nudimo pristupačniju njegu
Prema Alanu Nicolesu, tendencija je da ova tehnologija postane sve češća. Tvrtke koje ne usvoje humaniziranu AI u svojim procesima riskiraju da zaostanu. Tržište je u stalnoj evoluciji, i tko tko se ne prilagodi potrebama modernog potrošača osuđen je na gubitak relevantnosti, boduje
Osim toga, humanizirana IA ima potencijal optimizirati unutarnje procese u organizacijama. Alati za automatizaciju s mogućnošću adaptivnog učenja mogu brzo rješavati probleme i poboljšati donošenje odluka na temelju podataka u stvarnom vremenu, bez da da procesi izgube ljudski dodir u vanjskim interakcijama
Dugoročni benefiti za tvrtke
Prednosti humanizirane IA idu dalje od iskustva korisnika. Tehnologija omogućava tvrtkama da učinkovito povećaju svoje operacije, održavanje personalizacije u usluzi. Na taj način, moguće je stvoriti dublji i trajniji odnos s potrošačima, povećanje lojalnosti i životne vrijednosti kupca
Druga važna točka je da humanizirana IA nudi konkurentsku prednost na sve zasićenijim tržištima. Tvrtke koje koriste ovu tehnologiju bolje su pripremljene za pružanje diferenciranih i personaliziranih usluga, što je važna prednost za isticanje među konkurencijom
Osim poboljšanja efikasnosti i personalizacije, humanizirana IA također ima ključnu ulogu u digitalnoj inkluziji. Tvrtke poput Nubanka koriste algoritme umjetne inteligencije za pojednostavljenje pristupa financijskom sustavu, omogućujući milijunima prethodno neosiguranih ljudi da lako dobiju bankarske usluge. Ovaj pokret širi tržište kompanija i stvara društveni uticaj
Alan Nicolas ističe važnost te transformacije. Humanizirana AI ima moć demokratizirati pristup osnovnim uslugama, osiguravajući uključivanje ljudi i tvrtki u pravedniji ekonomski okvir. To je revolucija koja ide mnogo dalje od tehnologije, izravno utječući na društvo. "Nema ništa ljudskije od ovoga", zaključak
