Umjetna inteligencija je sve prisutnija u životu ljudi. Prema njemačkoj konzultantskoj tvrtki Statista, globalno tržište AI trebala bi rasti 28% godišnje i povećati se za 643 milijarde dolara u sljedećih šest godina. Ovdje u Brazilu, podaci koje je objavio Google ukazuju na to da, od travnja 2023. do travnja 2024., 46% korisnika koristilo je neku funkciju umjetne inteligencije, broj 8% iznad globalnog prosjeka u istom razdoblju.
Generativna IA, na primjer, ima potencijal za izravno utjecanje na globalno gospodarstvo. Prema Goldman Sachsu, jedna od najvećih financijskih grupa na svijetu, tehnologija bi mogla povećati globalni BDP za 7 trilijuna USD, osim što povećava produktivnost za 1,5%, u razdoblju od 10 godina. Te projekcije pokazuju da Brazil, ako zadrži trenutni tempo, imati će rast od više od 350% u sljedećem desetljeću
Istraživanja Bain & Company, američka kompanija za menadžersko savetovanje, pokazuje također da je generativna IA među glavnim prioritetima 48% brazilskih tvrtki. Scenarij koji, uključujući, doveo je vladu da pokrene Brazilski plan za umjetnu inteligenciju (PBIA), s perspektivom od 23 milijardi reala ulaganja do 2028. godine
U sektoru telekomunikacija, upotreba AI se vrši kroz razne fronte, povećavajući ljudske interakcije, poboljšavajući iskustvo klijenata i, posljedično, donose više agilnosti u rješavanju problema. Prema Gartneru, tvrtka specijalizirana za istraživanje i IT savjetovanje, do 2026, 95% tvrtki u sektoru implementirat će inicijative analize podataka i AI za poboljšanje korisničkog iskustva i unapređenje planiranja proizvoda
Za Kathiu Alves, CEO i osnivač VIP Solutions, tvrtka specijalizirana za VoIP telefoniju, ova oluja transformacija kroz koju prolazi industrija telekomunikacija potiče tvrtke u sektoru da budu učinkovitije i inovativnije. Ova revolucija je doprinijela dragocjenim resursima našem tržištu. Uvijek tražimo dodatne konkurentske prednosti i radimo na otkrivanju novih mogućnosti u ponudi usluga, izjavljuje
Jedna od tih usluga, prema Kathie, točna transkripcija poziva, resurs koji pomaže u korisničkoj podršci i također omogućuje analizu performansi agenata. Osim toga, perspektiva je da, u budućnosti koja nije daleko, moguće je otkriti prijevare korištenjem analize glasa, s obzirom na to da je umjetna inteligencija važan saveznik u rješavanju problema i stvaranju alternativa za bolje korisničko iskustvo
