Umjetna inteligencija stavlja fokus na kupca za dobro iskustvo kupnje

Pristup usmjeren na kupca mijenja način na koji tvrtke posluju i odnose se prema svojim potrošačima. Dajući prioritet iskustvu u svim fazama procesa kupnje, ova metoda nastoji razumjeti potrebe i očekivanja kupaca.

Ovu strategiju potkrepljuju podaci iz izvješća CX Trends 2023. Istraživanje je pokazalo da 87% potrošača cijeni dobro iskustvo tijekom usluge.S druge strane, 65% ispitanika izjavilo je da su već odustali od kupnje u trgovini ili brendu nakon što su imali loše iskustvo. 

Za Alan Nicolas, stručnjak za umjetnu inteligenciju za poslovanje i osnivač Academia Lendar.IA, poznavanje kupca prvi je korak u osiguravanju dobrog iskustva. “Od ključne je važnosti da tvrtke razumiju korisničko putovanje kako bi ponudile uslugu izvrsnosti. Umjetna inteligencija može pomoći u ovom procesu, pružajući dragocjene uvide u ponašanje potrošača”, kaže on

Putovanje kupca

Mapiranje svih interakcija između potrošača i tvrtke, od otkrivanja proizvoda do postprodaje, omogućuje prepoznavanje kritičnih točaka koje se mogu poboljšati kako bi se osiguralo zadovoljstvo i lojalnost kupaca.“Tvrtke koje usvoje ovu praksu mogu predvidjeti potrebe svojih kupaca, nudeći prilagođena rješenja koja povećavaju lojalnost i povećavaju prodaju”, kaže on.

Alan navodi da je uz trenutnu tehnologiju moguće analizirati velike količine podataka kako bi se razumjeli obrasci ponašanja kupaca.“Sse pokret omogućuje tvrtkama da zadovolje trenutne zahtjeve i predvide buduće trendove proaktivnim prilagođavanjem svojih marketinških i uslužnih strategija”.

Praktične primjene

Tvrtke iz različitih industrija uspješno su implementirale pristup usmjeren na kupca.U industriji e-trgovine, na primjer, mnoge platforme koriste algoritme preporuke koji analiziraju povijest kupnje i navigaciju korisnika kako bi predložili relevantne proizvode, poboljšavajući iskustvo kupnje i povećavajući šanse za konverzija.

Osim toga, usluga je napredovala uz pomoć alata umjetne inteligencije, kao što su chatbotovi, koji nude neposrednu podršku.“Chatbotovi su u stanju brzo riješiti uobičajene probleme, omogućujući ljudskim pratiteljima da se usredotoče na složenija pitanja.Ova ravnoteža između tehnologije i ljudske usluge ključna je za održavanje visoke razine zadovoljstva kupaca”, komentira Nicolas. 

Izazovi i prilike

Unatoč prednostima, implementacija pristupa usmjerenog na kupca nije jednostavna. Zahtijeva ulaganja u tehnologiju, obuku zaposlenika i usmjerenu organizacijsku kulturu. 

Za stručnjaka, tvrtke koje mogu prevladati te izazove imaju priliku razlikovati se na tržištu. “Oni koji stvarno razumiju svoje potrošače i prilagođavaju svoje strategije korak su ispred konkurencije.To se prevodi u veće zadržavanje kupaca, povećanu prodaju i, posljedično, bolje financijske rezultate”, napominje. 

Alan Nicolas ističe da se tvrtke koje još nisu dale prioritet kupcu moraju brzo prilagoditi, uz rizik da postanu zastarjele.“Fokus potrošača nije izbor, već nužnost. Tvrtke koje ignoriraju ovaj trend riskiraju zaostajanje, zaključuje.