Dan potrošača, slavi se službeno 15. ožujka, ide više od simboličnog datuma: to je fenomen koji pokreće milione i izlaže jedan od najvećih izazova s kojim se Brazilci suočavaju – teškoće u rješavanju sukoba s tvrtkama. Ove godine, akcije traju cijeli tjedan, prema preporuka FecomercioSP, u strategiji koja je već postala tradicija u maloprodaji za poticanje prodaje u tradicionalno slabijem razdoblju. U 2024, a podaci su iznosili 602 R$,8 milijuna, i očekivanja za 2025. godinu su da će ta brojka biti nadmašena, pogonjen agresivnim popustima i olakšicama plaćanja
Međutim, iza ponude i intenzivne potrošnje, perzistira kronični problem: poteškoće potrošača u rješavanju sukoba s tvrtkama. Neosnovana potraživanja, nedostaci u uslugama i razlike u računima još uvijek su česte pritužbe, koji često rezultiraju satima čekanja na korisničku podršku ili u dugotrajnim pravnim postupcima. U ovom scenariju pojavljuje se Resolva AI, platforma koja koristi umjetnu inteligenciju za transformaciju odnosa između potrošača i tvrtki
Izdana u siječnju 2025, alatica je prva u Brazilu koja je isključivo posvećena rješavanju problema na velikoj skali putem AI. Razvijena u AI first modelu, ona dolazi da izazove tradicionalni model korisničke podrške, nuditi bržu i učinkovitiju alternativu
Od svog lansiranja, platforma je već obradila gotovo 3 tisuće ulaznica, s indeksom rješavanja koji je skočio s 70% na čak 90% u posljednjim tjednima. Net Promoter Score (NPS) od 90 – indikator zadovoljstva koji nadmašuje prosjek industrije – jača učinkovitost alata. Platforma se također ističe po svom suradničkom pristupu: prilikom unosa svojih poslovnih pravila u sustav, tvrtke mogu riješiti pitanja prije nego što postanu veći sukobi
“Osim što nudi pojednostavljeno iskustvo za korisnike, naša platforma pruža tvrtkama strukturirani i učinkoviti način za rješavanje pritužbi, doprinose za poboljšanje vaših internih procesa”, objasni Vicente Camilo, osnivač platforme
Kako platforma funkcionira
Resolva AI djeluje kao besplatni virtualni asistent, dostupno 24 sata dnevno. Proces je jednostavan: korisnik opisuje svoj problem na platformi, što, za nekoliko minuta, tuma pritužbu i ponudi rješenje. Nakon odobrenja potrošača, alatica djeluje autonomno – biti će pozivajući se na tvrtku u ime korisnika, promovirajući pomirenje ili, u složenijim slučajevima, priprema tužbe za sud
“ Resolva AI se pojavljuje s uvjerenjem da potrošači ne žele samo prigovarati, ali riješiti svoje probleme brzo i učinkovito ”, jača Vicente Camilo
Alat je već dostupan za sektor telekomunikacija, jedan od šampiona pritužbi u zemlji, i treba proširiti svoje poslovanje na e-trgovinu, banke, financijske i zrakoplovstvo do lipnja 2025. Do kraja godine, cilj je pokriti sve glavne tržišne segmente korisničkog iskustva (CX) u Brazilu
Nova poglavlja za Dan potrošača
Dok tjedan potrošača nastavlja zagrijavati trgovinu, Resolva AI dolazi kao inovativno rješenje za jedan od najvećih izazova na tržištu: brzo i učinkovito rješavanje problema. Platforma pojednostavljuje život potrošača i pruža tvrtkama priliku da poboljšaju svoje procese i smanje troškove s pravnim sporovima
S ambicioznim planovima za širenje, platforma obećava ojačati odnos između klijenata i tvrtki, obilježavanje novog poglavlja u povijesti Dana potrošača u Brazilu. U zemlji gdje su birokracija i sporost još uvijek prepreke, umjetna inteligencija može biti ključ za pravednije i učinkovitije iskustvo, demokratizacija pristupa rješavanju sukoba
