Digitalni utjecaj i aplikacije za kupovinu oblikuju novi model lojalnosti i angažmana između brendova, kreatora sadržaja i potrošača. Zaboravite stare programe bodova: novo doba miješa provizije, gamifikaciju i istinsku povezanost s zajednicom. Dok brendovi poput Oscara Calçadosa i Linusa klade se na programe ambasadora kako bi povećali prodaju i ojačali veze sa svojim kupcima, stručnjaci za stvaranje sadržaja poput agencije LOI Global i tvrtke za maloprodajnu tehnologiju poput Kobe Appsa prilagođavaju se kako bi pokazali da izgradnja trajnih odnosa s potrošačima zahtijeva novu logiku.
program Haus Creators Oscar već je okupio gotovo 100 partnerskih influencera u manje od godinu dana. Kreatori s 10 000 ili više pratitelja na TikToku (ili 5 000 na Instagramu) dobivaju proviziju prema broju pratitelja - što je veći broj pratitelja, to je veća vrijednost vaučera. Prodaja se prati putem kupona koje dijeli svaki influencer, a koji se primjenjuju na web stranici prije finalizacije kupnje. Nakon što dosegne minimalni prag prodaje, influencer ima pravo povući svoju proviziju. Osim toga, grupa prima dnevne novosti o promocijama i performansama, a sudjeluje i u izazovima s bonusima, kao što su putni paketi, ulaznice za festivale i drugo, s ciljem održavanja angažmana zajednice influencera.
„Program, koji postoji manje od godinu dana, već je primio preko tisuću prijava iz cijelog Brazila i oslanja se na rigoroznu analizu profila kako bi se odabrali oni koji najbolje odgovaraju svrsi brenda“, kaže Renan Constantino, generalni direktor Grupo Oscar Calçados.
Ali veza nadilazi novac. Radi se o afinitetu, zajedništvu i pripadnosti - kao što pokazuje Linus, održivi brend obuće koji je strukturirao svoj Ambasadorski program fokusirajući se na odnose. Prema istraživanju koje je proveo sam brend, 43% potrošača saznalo je za Linus preko prijatelja ili obitelji, a 46% je kupnju temeljilo na preporukama. „Od početka smo se usredotočili na ovu vrstu komunikacije gdje najveća snaga dolazi iz zajednice - i kako ona prirodno i iskreno komunicira s brendom“, kaže Olívia Araújo, voditeljica brenda u Linusu.
LOI, globalna agencija specijalizirana za utjecaj i performanse, naglašava da ovaj model funkcionira samo kada postoji autentičnost u narativu. „Brendovi ne žele samo brojke. Traže dobro ispričane priče, kreatore sa strategijom, povezanost i jasnoću podataka“, kaže Felipe Colaneri, osnivač LOI-ja. Za one koji se žele istaknuti u ovim programima, savjet je da ovladaju svojom publikom, prezentiraju dobre metrike, ulažu u svrhovit sadržaj i njeguju odnos s brendom čak i izvan komercijalnih aktivnosti.
Ova logika nagrađivanja, lojalnosti i angažmana proteže se i na aplikacije za kupovinu, koje su 2025. godine dobile nove funkcije i istaknutost. „Aplikacije su evoluirale i postale središte putovanja potrošača, integrirajući gamifikaciju, personalizirane misije, povrat novca i interakcije koje jačaju vezu s brendom“, objašnjava Bruno Bulso, operativni direktor Kobe Appsa, platforme koja razvija maloprodajne aplikacije. U praksi, tvrtka već ima studije slučaja trgovaca s više od 250 000 aktivnih korisnika na aplikacijama sa sustavima bodova zamjenjivim za proizvode, dok se drugi klade na povrat novca proporcionalan prosječnoj kupovini kako bi potaknuli ponovljene kupnje, čak i u kategorijama s niskim prometom.
Prema Bulsu, „lojalnost više nije diferencijator: to je obveza za brendove koji žele ostati relevantni. Potrošači žele biti prepoznati - a dobro strukturirane aplikacije sada su najučinkovitiji kanal za to.“
Od kreatora do kupaca, novi potrošač očekuje više od same dobre ponude: oni traže svrhovita iskustva, opipljive koristi i autentične odnose. Brendovi koji razumiju ovu logiku - i znaju kako je aktivirati na pravim mjestima, s pravim ljudima - imaju veliku šansu predvoditi igru influencera u 2025. godini.
