人工智能与客户体验：科技如何为我的业务创造价值

Iskustvo kupaca može se smatrati jednim od odlučujućih čimbenika za uspjeh brenda.Da biste dobili ideju, 58% ljudi prestalo je kupovati u tvrtki zbog negativnog iskustva, prema OCTadesk Research OCTadesk 2024. u partnerstvu s Opinion Boxom. U tom kontekstu, ulaganje u putovanje kupnje postalo je poznato i nije dugo trebalo da e-trgovina također iskoristi snagu umjetnih inteligencija za optimizaciju vremena i poboljšanje odnosa s korisnikom.

“Danas kupac očekuje više od samog kupljenog proizvoda, Uz veliku konkurenciju usred e-trgovine, trgovci bi se trebali zapitati kakvo je iskustvo kupnje i kako ga mogu pretvoriti u nešto još zadovoljnije, zadržavajući svoje kupce”, istaknula je Daniela Torres, partnerica i izvršna direktorica Jednostavna inovacija, tvrtka usmjerena na poslovno modeliranje za e-trgovine.

Na temelju računalnih algoritama, i, strojno učenje i vjerojatnost, umjetne inteligencije su u stanju naučiti, asimilirati scenarije, analizirati podatke u stvarnom vremenu i donositi odluke.Na taj način mogu ponuditi rješenja problema u nekoliko sekundi, ukazati na proizvode slične onima koji se traže i bolje ciljaju potrošače, čineći ono što je potrebno za poticanje konverzije. 

“Čak je revolucionarno kako je tehnologija transformirala e-trgovinu.Ove godine 72% tvrtki već koristi AI, budući da ima nekoliko mogućnosti primjene.U e-trgovini može pomoći s chatbotovima, stvaranjem opisa proizvoda, među ostalim aktivnostima. Ali možda jedna od najvrjednijih aplikacija koje tehnologija mora isporučiti je sposobnost razumijevanja korisnika, predviđanja buduće prodaje i predlaganja proizvoda od interesa, pružajući personalizirana iskustva svakome.Sve je to moguće samo uz talentiranu upotrebu dostupnih navigacijskih podataka, velike razlike AI”, naglašava Daniela.

Za Danielu je umjetna inteligencija još uvijek novija tehnologija i potiče mnoge rasprave, ali uglavnom je snažan pomagač robnih marki koje cijene dobra iskustva svojih kupaca.“ AI podaci imaju potencijal revolucionirati način na koji potrošači kupuju na internetu.Kako tehnologija napreduje, očekuje se da sve više može pružiti personaliziranija i jedinstvenija iskustva.Trgovci na malo trebaju obratiti pozornost na te evolucije i ne bojati se budućnosti”.