AI revolucionira e-trgovinu: pametna usluga povećava prodaju i ugled u 2026

Početak 2026. označava prekretnicu za e-trgovinu, pri čemu umjetna inteligencija (AI) postaje središnja strategija korisničke službe.Tvrtke koje daju prioritet brzim i učinkovitim odgovorima na više kanala ističu se na sve konkurentnijem tržištu usmjerenom na iskustvo potrošača.

Iskustvo kupaca prvo

U ubrzanom digitalnom scenariju, korisničko iskustvo novo je bojište za e-trgovinu.Istraživanje ističe da potrošači više ne uspoređuju samo cijenu i proizvod, već kvalitetu interakcije s robnim markama. Kašnjenje u odgovorima može dovesti do gubitka prodaje, štete ugledu i smanjene relevantnosti na tržištu.Tiago Vailati, izvršni direktor Loopie, platforme specijalizirane za Chat Commerce s umjetnom inteligencijom, naglašava da “em 2026, kupac ne uspoređuje samo cijenu ili proizvod i uspoređuje iskustva. A prvi od njih je. Ako odgovor potraje, usluga se ne događa”.

AI kao strateška infrastruktura

Umjetna inteligencija primijenjena na korisničku službu nadilazi automatizaciju, pozicionirajući se kao strateška infrastruktura.Chat Commerce rješenja pokretana umjetnom inteligencijom osiguravaju besprijekoran rad 24 sata dnevno, integraciju preko više kanala i dosljedno iskustvo, čak i u velikim razmjerima. Pritisak za učinkovitost i konverziju potaknuo je usvajanje umjetne inteligencije, omogućujući tvrtkama da brzo reagiraju, razumiju kontekst korisnika i vode razgovor do završetka kupnje, bez obzira na radno vrijeme.

Opipljivi rezultati i poboljšana reputacija

Operacije koje implementiraju AI agente u servis već ubiru značajne plodove.Prosječno je povećanje od 50% u pretvorbi razgovora u prodaju i rješavanje više od 90% poziva bez potrebe za ljudskom intervencijom.Prosječno vrijeme odziva smanjeno je na manje od 30 sekundi, što je presudan čimbenik na platformama kao što su tržnice i WhatsApp.Pored izravnog utjecaja na prodaju, kvaliteta i agilnost usluge postaju reputacijska imovina.Na tržnicama i društvenim mrežama brzi i učinkoviti odgovori utječu na javne ocjene, rangiranje i vidljivost brenda.

AI na potpunom potrošačkom putovanju

Od točkastih rješenja, tehnologija sada obuhvaća cijelo potrošačko putovanje, od pretprodaje do postprodaje. Integracija podataka, povijest interakcija i kupovno ponašanje omogućuje personaliziraniji i učinkovitiji pristup. Za 2026. inteligentna usluga više neće biti razlika koja će se konsolidirati kao temeljni zahtjev za uspjeh na sve spornijem tržištu koje je usmjereno na iskustvo.

数据来源

• Pametna usluga ubrzava korištenje umjetne inteligencije u e-trgovini u 2026., AdNews.