AI u usluzi: ravnoteža između tehnologije i humanizacije

U trenutnom scenariju, tehnologija, posebno umjetna inteligencija (AI), pokazala se kao vrijedan saveznik za poboljšanje učinkovitosti korisničke usluge. Sa snagom automatizacije procesa i optimizacije resursa, AI pomaže tvrtkama u pružanju brzih i učinkovitih odgovora. Međutim, ljudski faktor je i dalje bitan za osiguranje empatije i kvalitete u interakciji s potrošačima.

Prema istraživanju Zendeska, 43% brazilskih potrošača osjećalo se zanemarenim kada su se bavili isključivo automatiziranim rješenjima. Ovi podaci upozoravaju na važnost balansiranja dviju niti. Prema studiji Genesysa, 80% ispitanika radije je razgovaralo s ljudskim pratiocem prilikom pokretanja korisničke službe (SAC). Osim toga, 67% potrošača bi napustilo kontakt ako ne bi mogli komunicirati sa zaposlenikom.

Ravnoteža između umjetne inteligencije i humanizirane skrbi

Za stručnjake u tom području kombinacija dviju alternativa je način koji najviše obećava glava ukupna IP prodaja, Tiago Sanches, “nema smisla imati proizvod ili uslugu visoke kvalitete ako podrška nije učinkovita. Zadovoljstvo kupaca izravno ovisi o ovoj” integraciji.

Prednosti ove kombinacije

Personalizacija u skrbi: AI je u stanju prikupljati i analizirati podatke, tako da tvrtke nude personaliziranije pristupe, povećavajući zadovoljstvo i lojalnost kupaca.

Povećana operativna učinkovitost: automatizacija jednostavnih zadataka, kao što je razvrstavanje zahtjeva, ostavlja zaposlenike usredotočenima na složenija i hitnija pitanja, optimiziranje resursa i smanjenje operativnih troškova.

Poboljšanje korisničkog iskustva: rješenja kao što su Čatbotovi osiguravaju agilnu i kontinuiranu uslugu u više komunikacijskih kanala, Istodobno, interakcija s ljudima omogućuje aktivno slušanje i kvalitetan dijalog.

Kultura inovacija: stalna tehnološka evolucija potiče tvrtke na inovacije i kontinuirano treniranje svojih timova Na taj način jača odnos s javnošću i osigurava konkurentnost na tržištu.

Korištenje umjetne inteligencije u korisničkoj službi predstavlja važan napredak, ali ljudski čimbenik ostaje neophodan kako bi se osiguralo potpuno iskustvo.“Ako tvrtka uspije uravnotežiti ova dva aspekta, imat će značajnu razliku, kako u smislu operativne učinkovitosti tako iu kupcima zadovoljstvo”, dodaje Sanches.