Push obavijest – ili push obavijesti – to su obavijesti koje primamo putem aplikacija ili web stranica na našim pametnim telefonima. Tipovi push obavijesti mogu se značajno razlikovati, od podsjetnika za održavanje kontakta, promocije prodaje, podsjetnici za plaćanje do ažuriranja statusa usluga, stvaranje prilika za personaliziranu interakciju između tvrtki i klijenata
Prema stručnjaku Victoru Okumi, country manager Indigitall u Brazilu, ova tehnologija prolazi kroz evoluciju, biti će moguće identificirati trendove ovog resursa za 2025. Indigitall je španjolska platforma koja je nedavno ušla na brazilsko tržište. Između ostalih rešenja za automatizaciju kanala kontakta i odnosa, tvrtka je referentna u razvoju i opskrbi push obavijestima na svjetskom tržištu, inkluzivna integrirana u umjetnu inteligenciju. "AI, na primjer, može se koristiti u push obavijestima za mapiranje ukusa i navika potrošača, osiguravajući da poruke stignu u pravo vrijeme i s odgovarajućim sadržajem, objasni.
Prema mišljenju stručnjaka, pet glavne trendove Push Notification za sljedeću godinu su
01 – Korištenje medija (gifi, slike i videoPush obavijesti se razvijaju izvan jednostavnih informativnih tekstova, prelazi na uključivanje multimedijskih sadržaja, kao gifovi, slike i video, što pruža korisniku angažiranije iskustvo. To ne samo ističe proizvod ili uslugu koja se komunicira, ali također čini obavijest interaktivnijom i vizualno privlačnijom, povećavajući do 45% šanse da bude pristupljeno u usporedbi s normalnom push obavijesti i konsolidirajući se, tako, kao moćan kanal angažmana
02 – Interaktivne tipkeS dodavanjem gumba, push obavijesti nude opcije za izravno djelovanje, kao “Kupite sada”, “Saznajte više”, “Razgovarati preko whatsapp-a” ili “Dodati u košaricu”. Ovaj pristup pojednostavljuje interakciju korisnika s markom, smanjivanje broja koraka potrebnih za dovršavanje radnje, kako izvršiti kupnju ili pristupiti ponudi. Ove tipke su još uvijek prilagodljive s multimedijskim sadržajem, kao gifovi i slike, generirajući veću stopu konverzije
03 – Umjetna inteligencijaIntegracija AI u push obavijesti postaje dominantan trend. AI je sposobna identificirati najbolji komunikacijski kanal s kupcem, kao WhatsApp, e-mail ili stranica, i može optimizirati usmjeravanje kampanje na temelju prethodnih interakcija. Osim toga, AI određuje idealan trenutak za slanje obavijesti, povećanje šansi za angažman. Odnosno, poruka brenda obično dolazi do potrošača u trenutku kada je najskloniji otvoriti je, čitati i ostati povezan s aplikacijom ili web stranicom tvrtke, objasni Okuma. “To potencira učinkovitost kampanja”, dovrši
04 – Segmentacija po grupamaNapredni alati omogućuju mnogo preciznije i efikasnije segmentiranje profila kupaca, koristeći ponašajne podatke, demografski i individualne preferencije. To omogućuje grupiranje korisnika u specifične segmente, kao navike kupovine, interesi, povijest interakcija i čak geografska lokacija. S ovom segmentacijom, push obavijesti poštuju pravi kontekst i najpovoljniji trenutak za interakciju s markom, što značajno poboljšava korisničko iskustvo
05 – Kriptografijakao trend, stignu šifrirane push obavijesti, to jest, oni koji čuvaju privatnost i osiguravaju sigurnost razmijenjenih informacija, sprječavanje prijevara i neovlaštenih pristupa. Ova tehnologija štiti osjetljive informacije, kao osobni podaci i financijske transakcije, tijekom cijelog procesa komunikacije. S ovom funkcijom, tvrtke nude sigurnije i pouzdanije okruženje, povećanje povjerenja kupaca prilikom interakcije s markom putem push obavijesti i drugih oblika digitalne komunikacije, ova tehnologija se vrlo često koristi u bankama i tvrtkama iz financijskog sektora, mijenjajući mnogo puta, kanali poput SMS-a putem šifriranih push obavijesti
06 – Centralizacija komunikacije kroz "Customer Journey"Stručnjak iz Indigitalla primjećuje da, tako važno kao i spomenuti predmeti, je automatizacija, integracija i centralizacija komunikacijskih kanala tvrtke s njenom publikom. Unifikacija ovog kompletnog toka na jednoj platformi omogućava brendovima pristup privilegiranih informacija, ukrštavanje podataka i, od toga, usvajanje praksi i strategija bliske povezanosti s kupcem, što, dalje, to će značiti veću privrženost promotivnim porukama obaviještenim putem pusha. Izvršni direktor Indigitalla opisuje: "Na primjer, nakon naplate na stranici, klijent može primiti, na vašem WhatsAppu ili e-mailu, poruka tvrtke – čak i audio od CEO-a tvrtke koji zahvaljuje. To stvara zadovoljstvo. Kasnije, kada primite promotivnu push obavijest, klijent će biti skloniji otvoriti. To je vrsta rješenja koju menadžer definira kao cjelokupni tijek cijelog putovanja kupca, automatizirano i integrirano u jednu platformu, “jedna od prednosti Indigitall-a”, kako podcrtati
Prema izvršnog direktora Indigitalla, tehnološke inovacije pokazuju sve veći utjecaj tehnologije na globalnoj sceni, s tvrtkama iz raznih sektora koje traže učinkovitija i prilagođena rješenja. startup, na primjer, prisutan je u 14 zemalja, poslužujući više od 200 klijenata, uključujući velike marke poput Clare, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, među ostalim. Dva najveća nogometna kluba u Španjolskoj i svijetu, smješteni u glavnom gradu Španjolske (sjedište Indigitall), također su klijenti: Real Madrid i Atlético de Madrid
Sa sjedištem u Španjolskoj, tvrtka ulaže, ove godine, posebno u svom djelovanju u Brazilu i Sjedinjenim Američkim Državama, nakon, u travnju, prikupio 6 milijuna eura u krugu ulaganja u svojoj domovini. “Počinjemo sada. Ali već 2025. planiramo udvostručiti našu operaciju u Brazilu, informacija Okuma. Indigitall je službeni partner Mete (WhatsApp, Instagram i Facebook i, u Brazilu, već opslužuje nacionalne operacije McDonald'sa i Verisurea
