Prema perspektivu od pet godina koju je izradio Gartner, budućnost digitalne trgovine donosi temeljne principe pouzdanosti, anticipacija, rješenja i kontinuitet, osim četiri velika temata: središnjost na klijentu, povezane iskustva, agilnost i inteligencija. Polazeći od toga, digitalni će se scenarij sve više prisutni i usredotočit će se na pružanje povezanih i agilnih iskustava putem AI-a kako bi stvorio mogućnosti za tvrtke i potrošače.
Studija otkriva značajne analize strateške slike prema digitalizaciji. Gartner upozorava da, do 2025, 80% programera tehnologija niskog koda bit će građani koji ne pripadaju IT odjelu, to jest, ljudi iz raznih područja i grupa. Procjenjuje se da će do 2027., 20% organizacija B2B koristit će digitalne blizance za poboljšanje prihoda i iskustva kupaca. Do 2028., 15 milijardi povezanih proizvoda ponašat će se kao da su kupci i tražit će usluge i proizvode za sebe i svoje upravitelje. Na kraju, istraživanje pokazuje da će do 2030. godine, prodavači će biti integrirani u B2C i B2B transakcije samo kada je to potrebno, a automatizacija putem razgovora bit će dio svakodnevice, uključivo za globalno tržište.
Integracija sustava i platformi s automatiziranim rješenjima putem umjetne inteligencije pružauvidevrijedni o glavnim trendovima u brazilskom maloprodajnom sektoru kao što je personalizacija, omnikanalnost, pojednostavljenje financijskih transakcija, iskustvo potrošača i digitalizacija organizacija kako bi istražile poslovne prilike 2025..
Prema izvješću Nielsen, NIQ Vodič za potrošačke perspektive sredinom 2025. godine, objavljeno ove godine, srednja klasa u svijetu će doseći 131 milijun novih potrošača. Na ljestvici prednjače zemlje poput Indije i Kine, ali Brazil također može imati koristi od ovog povećanja, jednom kada će pristup usmjeren na kupca moći redefinirati strategije za postizanje istaknutosti, izvršavati zadatke i poticati prodaju suočeni s konkurencijom.
Na taj način, personalizacija otkriva snažan alat za prilagodbu svih koraka, od prvog kontakta s klijentom, do njegove lojalnosti prema tvrtki ili marki. A Yalo, na primjer, rekreirao inteligentne prodajne agente koristeći AI. S tim, tehnologija će im omogućiti da djeluju kao specijalizirani i obučeni prodavači za prikupljanje informacija i podataka u stvarnom vremenu, stvaranje angažiranih veza za kvalitetan odnos tijekom putovanja.
Omnikanalna potrošnja i dalje je trend, uključujući iskustva kupovine na online platformama, koliko u fizičkim prostorima, postajući protagonist među Brazilcima. Studija Harvard Business Review-a otkrila je da 73% ispitanih kupaca koristi više od jednog kanala tokom puta do realizacije kupovine, dolazi do ulaganja 10% više online u usporedbi s onima koji koriste samo jedan način kupnje.
U tom smislu, povećanje broja omnichannel kupaca podrazumijeva priliku za nove tehnološke integracije koje mogu transformirati kupovne putanje i potaknuti prodaju u maloprodaji. Jitterbit, globalna kompanija zasoftveri pionir na tržištu s rješenjimaniskokodnaod IA, koristi tehnologiju za implementaciju sigurnih i skalabilnih rješenja koja omogućuju veću povezanost za klijente tijekom faza prodaje, osiguravajući personalizirano iskustvo i smanjenje trenja.
Istraživanje Umjetna Inteligencija u Maloprodaji 2024, iz Središnje maloprodaje, donio sam podatke o trenutnoj situaciji, sve više digitalizirano. 47% maloprodavača reklo je da već primjenjuju tehnologije povezane s AI u svojim operacijama, dok 53% su izjavili da su pažljivi prema mogućnostima za brzu implementaciju.
Sektor korisničkog iskustva (CX) ističe se kao jedan od najvećih investitora u generativnu umjetnu inteligenciju (GenAI). Dobavljači rješenja za ovo tržište već široko koriste tehnologiju, kao što pokazuje najnovije izdanje studije ISG Provider Lens™ Contact Center — Usluge korisničkog iskustva 2024 za Brazil, proizveden i distribuiran od strane TGT ISG. Međutim, unatoč brzom usvajanju, ostaju nejasnoće o dugoročnom utjecaju ove inovacije na poslovanje.
Povezana s tehnologijama, rješenja za plaćanje također se razvijaju s ciljem pojednostavljenja i olakšavanja transakcija te pružanja sve sigurnijeg iskustva za potrošače. Istraživanje Središnje banke pokazalo je sustav instantnih transfera, PIX, kao jedan od najuspešnijih A2A modela u Latinskoj Americi. U 2024, modalitet je premašila brojku od 224,2 milijuna operacija izvršenih za krajnje korisnike unutar 24 sata, osim volumena novca koji je iznosio R$119,4 milijarde istog dana.
Razmišljajući o pružanju pristupa kreditima za Brazilce i proširenju korištenja pouzdanih metoda, Horizon Pay lansira tehnologiju lakog kredita i otplate na rate, PIXCard. Nova alat koristi PIX, popularno poznat, nudeći limit, posebno u transakcijamaprivatna oznaka, za korištenje u bilo kojem objektu s mogućnošću otplate na rate, favorizirajući kupce i osiguravajući veću fleksibilnost za istraživanje i zadržavanje kupaca od strane maloprodavača.
Općenito, trendovi koji su potaknuli maloprodaju 2024. nastavit će rasti kao strateški alati za sektor 2025. Potrošači su sve namjerniji u svojim kupnjama, tražeći ne samo proizvode koji nude vrijednost, ali zadovoljno putovanje, fluidna i kvalitetna u trenutku kupnje. Integrirati platforme donoseći inovativna rješenja, tehnološke i automatizirane s AI je način iskorištavanja prilika koje nova generacija potrošača traži s značajnim i utjecajnim prednostima.
