AI i automatizacija pokreću tvrtke u digitalnom sektoru: što to znači za robne marke u Brazilu?

U horizontu 2025. godine svjetsko tržište marketinga doživljava preokret Prema ažuriranim projekcijama WPP Media, očekuje se da će globalna potrošnja na oglašavanje ove godine porasti za 8,8%, dosegnuvši oko 1,14 bilijuna US$, broj revidiran naviše nakon razdoblja makroekonomskih neizvjesnosti i zahvaljujući uvelike zamahu koji su dali alati umjetne inteligencije i ubrzanju digitalnih medija, U isto vrijeme, izvješće globalne agencije Dentsu ukazuje na rast od 7,9% u ulaganjima u digitalno oglašavanje u 2025. godini, pri čemu se očekuje da će ovo tržište predstavljati oko 68,4% od ukupnog broja. 

U tom kontekstu, pojavljuje se jasna prilika za tvrtke koje ovladaju automatizacijom, CRM-om i razmjenom poruka: kombiniranjem podataka, tehnologije i umjetne inteligencije, te se organizacije mogu natjecati ne samo za količinu novca za oglašavanje, već i za učinkovitost i razmjere s mnogo većom asertivnošću.

Tko vidi ovaj trend usko je Luiz Santos, osnivač Unnichat, CRM platforme i automatizacije putem službenog WhatsApp API. Uz veliko iskustvo u digitalnom marketingu, lansiranja i automatizacije razgovora, napominje kako inteligentna automatizacija može učiniti marketinška ulaganja učinkovitija i konkurentnija.Za Luiz, “ponekad uspjeh nije u tome koliko trošite na medije, već u tome kako razgovarate s onima koji su važni, s podacima, kontekstom i personalizacijom, s ekonomičnošću i” skalom.

Porast globalne potrošnje na digitalno oglašavanje odražava strukturnu transformaciju: marketing se kreće od modela masovnih poremećaja do modela vođenih podacima i kontekstom. Digitalne platforme, društvene mreže, tražilice, aplikacije za razmjenu poruka, koncentriraju promet i pokazuju sve veću izvedbu.

AI nije ograničen na posluživanje oglasa: omogućuje sofisticirane automatizacije, personalizaciju na skali, objedinjavanje vlastitih podataka (prvi PARTy podaci) i točno mjerenje rezultata, Prema izvješću lokalne konzultantske tvrtke koje navodi PwC, tvrtke koje strateški ugrađuju AI mogu postići povećanje produktivnosti između 20% i 30%, kao i ubrzati vrijeme izlaska na tržište i povećati prihod. 

Za robne marke u Brazilu, često s manjim proračunima od velikih korporacija, ova kombinacija automatizacije + podataka + umjetne inteligencije predstavlja priliku za ravnopravno natjecanje, s vitkijim strukturama i većom agilnošću.

S procvatom digitalnog marketinga izazov više nije samo “make noise” i postao je “ser relevantan” U tom kontekstu, CRM 3.0, odnosno upravljanje kupcima podržano vlastitim podacima, automatizacijom i AI-jem, pojavljuje se kao konkurentski diferencijal, Omogućuje vam praćenje cijelog korisničkog putovanja: od nastanka olova, preko interakcija, do konverzije i postprodaje, uz personaliziranu i orkestriranu komunikaciju.

Automatizacije putem kanala poruka i integracija s CRM-om donose prednosti kao što su: 1:1 razgovori u mjerilu, precizna segmentacija, postojanost odnosa, agilnost u odgovoru, prehrana i reaktivacija potencijalnih kupaca, a sve to s podacima koji pripadaju brendu, Kao što primjećuje stručnjak za digitalni marketing: “S dobro strukturiranom automatizacijom pretvarate vodstvo u odnos, a ne u statistiku.To mijenja logiku pretvorbe”

Osim toga, na tržištu gdje konkurencija za pozornost raste, sposobnost ubrzavanja procesa i personalizacije komunikacije može biti prekretnica između toga da budete samo još jedan i da se istaknete.

Za brazilske tvrtke neke su preporuke ključne:

• Ulagati u tehnologiju i automatizaciju, po mogućnosti s rješenjima koja se izravno bave vlastitim podacima i službenim API-jem.
  
• Mapirajte korisničko putovanje, segmentirajte publiku i izgradite prilagođene tokove u CRM + automatizaciji.
  
• Koristite AI kao saveznika, ali uvijek s jasnim upravljanjem, čistim podacima, pristankom i transparentnošću.
  
• Mjerite rezultate metrikom izvan klikova, razmislite o konverziji, zadržavanju, angažmanu i vrijednosti po kupcu.
  
• Kombinirajte plaćene medije, automatizaciju i stalni odnos kako biste povećali učinkovitost po nižoj cijeni.
  

Za Luiza Santosa ovo je veliki zaokret: “Danas spor nije za one koji kupuju više medija, već za one koji se bolje pretvaraju s manje buke.Dobro primijenjena automatizacija daje ovu konkurentsku prednost onima koji se pripremaju, zaključuje”.