巴拉那州研发的人工智能技术使Reserva品牌销售人员转型为影响力者

U potezu koji signalizira zrelost brazilske maloprodaje u suočavanju s umjetnom inteligencijom (AI), brend Reserva i Ar&Co Group, maloprodajni div u Brazilu, udružili su se s Irrah Techom kako bi razvili AI agente prilagođene sektoru. Inicijativa koristi ReGPT, rješenje koje koristi GPT Maker, brazilsku platformu koja vam omogućuje stvaranje i obuku više AI agenata prilagođenih za djelovanje u korisničkoj službi, u internoj obuci i marketinškim strategijama utjecajnih osoba.

“A AI ne dolazi zamijeniti ljude, već poboljšati ono što svaki tim radi najbolje. Uz Reservu smo stvorili AI koji razumije ton brenda, njegove proizvode i vrijednosti i koji može djelovati strateški na različitim točkama” putovanja, kaže Jenifer Ferraz, voditeljica proizvoda i poslovanja Irrah Tech Group, grupe sa sjedištem u Parani koja razvija ekosustave tehnoloških inovacija usmjerenih na maloprodaju.

U praksi, tehnologija će dati “vida” različitim koracima i funkcijama unutar brenda & brand ekosustava s posebnim fokusom na podršku prodajnom timu. Osim što će odgovoriti na pitanja kupaca s agilnošću i empatijom, nova AI će podržati timsku obuku prenošenjem stila brenda i vrijednosti, a također će poslužiti kao osnova timu za stvaranje kreativnih i relevantnih publikacija sposobnih privući pozornost kupaca.

“U 2019. razvili smo projekt “Svi smo prodavači”, koji pretvara prodavače u kreatore sadržaja i protagoniste iskustva brenda. Bio je to veliki korak i da bismo ga podržali stvorili smo portal videozapisa za obuku (nadimak “Netflix od prodavača) i servisni kanal putem Instagrama. Sada se pitamo zašto ne unijeti AI u ovaj proces? Ona može, na primjer, pomoći prodavaču da pristupi diferencijalima proizvoda kolekcije, sudjeluje u obuci s jednostavnim pitanjem i tako se bolje pripremi za prodaju”, kaže Ian Coutinho, Beach & Retail Manager.

Alat će također pomoći prodavatelju da pristupi sadržaju koji ga inspirira i služi kao osnova za stvaranje kreativnih i relevantnih publikacija.Na primjer: kada želi reklamirati polo majicu na Instagramu ili TikToku, prodavatelj može zatražiti prodajni scenarij.UI konzultira diferencijale proizvoda i isporučuje gotovu skriptu, ravno na dlanu. “Ovako formiramo pravu vojsku kreatora sadržaja”, dodaje Coutinho.

A najbolje je, prema njegovim riječima, to što razvoj AI-a s ovom složenošću nije zahtijevao posvećeni tehnički tim ili velika ulaganja u tehnologiju. “S GPT Makerom uspjeli smo stvoriti vlastitog agenta, obučiti ga identitetom brenda, sa svim razlikama naših proizvoda.Tražimo najlakši i najsigurniji način da prodavatelju omogućimo pristup ovoj vrsti informacija i tehnologije.To je potencijalna umjetna inteligencija, uvijek u susjedstvu, koja pruža podršku i sigurnost pri prodaji, cijeli dan”, objašnjava upravitelj Rezervata.

“Ovu smo platformu stvorili na temelju podataka i stvarnih potreba Rezervata. Obučena je na način brenda, riječima koje koristi i tonom koji klijent prepoznaje”, naglašava Jenifer. Stručnjak također ističe: “Ovim možemo skalirati vrstu usluge koja je jedinstvena, s osobnošću, bez gubitka brzine ili kontrole. 

Rješenja s generativnom umjetnom inteligencijom dobivaju na snazi u automatizaciji korisničkih usluga, postprodaji i korporativnom obrazovanju. Tvrtka za poslovna istraživanja, očekuje se da će globalno tržište generativne umjetne inteligencije za korisničke usluge porasti s oko 10,51 milijarde USTP u 2024. na 10,4T1,76 milijardi US1TP u 2029. Ove brojke odražavaju ubrzano usvajanje u korištenju chatbota, virtualnih pomoćnika i inteligentne automatizacije za poboljšanje učinkovitosti i personalizacije u službi.

Kako radi GPT Maker

U Rezervatu je, na primjer, AI agent obučen na temelju institucionalnog sadržaja, kataloga proizvoda, politika razmjene i materijala za uključivanje.

Prema Irrah Tech profesionalcu, AI upravlja 100% u Brazilu, s poslužiteljima i lokalnim upravljanjem podacima, što osigurava usklađenost s Općim zakonom o zaštiti podataka (LGPD) i omogućuje prilagodbe u stvarnom vremenu na temelju metrike i povratnih informacija.

Prijedlog tvrtke je da svaki brend stvori svoje inteligentne agente, s DNK brenda. Model se distancira od generičkih usluga i predlaže AI“sa” naglaskom, obučen da reagira kao da je osoba u timu. 

Ako klijent želi programirati govoreći “uai”, kao rudar, moguće je. Carioca? Također!

“Ne prodajemo robota, već tehnologiju koja tvrtkama omogućuje stvaranje vlastitih agenata, sa stilom, vokabularom i specifičnim znanjem. GPT Maker radi kao ‘UL’ AI laboratorij za maloprodaju i druge sektore, pojačava Jenifer.