HI Platform predstavlja strategije s umjetnom inteligencijom i automatizacijom za povećanje e-trgovine u božićnim rasprodajama

Božić je jedan od najiščekivanijih trenutaka u godini za e-trgovinu, a također i jedan od najizazovnijih. S povećanjem prometa, sumnji i konkurencije, unaprijed priprema postala je ključna za brendove da ponude agilne, personalizirane iskustva sposobne transformirati posjetitelje u vjerne kupce.

da podrži ovaj pokret, Hi Platform, Referenca u rješenjima za korisničku podršku i korisničko iskustvo, spojila je strategije temeljene na umjetnoj inteligenciji, automatizaciji i omnikanalnoj komunikaciji koje pomažu e-trgovinama da rade bolje u sezoni na kraju godine.

Prema navodima tvrtke, male promjene u načinu opsluživanja i komunikacije s potrošačima mogu generirati značajne utjecaje na konverziju, zadržavanje i zadovoljstvo.

“Božić je razdoblje kada je svaka minuta važna. Brendovi koji uspijevaju brzo reagirati, jasno voditi kupca i održavati fluidno putovanje prirodno se ističu”, kaže Marcelo Pugliesi, izvršni direktor HI platforme.

Jedan od stupova za osiguranje učinkovitosti u službi je automatizacija početnih interakcija. Pametni chatbotovi odmah rješavaju sumnje, kvalificiraju potencijalne klijente, izravne tokove i filtriraju složenije zahtjeve za ljudski tim. To smanjuje uska grla, povećava produktivnost i osigurava da potrošač dobije potrebne informacije u pravo vrijeme.

Još jedan odlučujući čimbenik je biti prisutan u svim kanalima gdje je kupac. U brzom tempu digitalne maloprodaje, WhatsApp, e-pošta, chat i društvene mreže bitni su pristupnici za odluku o kupnji. Integracija između ovih kanala omogućuje potrošaču da se kreće glatko i dobije dosljedno iskustvo na bilo kojoj točki kontakta.

Također je ključno osigurati razmjer u vršnim vremenima. Tijekom Božića, količina poruka može se umnožiti i ugroziti nepripremljene operacije. Uz pametnu automatizaciju i optimizirane tokove, moguće je apsorbirati veliku potražnju bez gubitka kvalitete, uz održavanje smanjenog vremena odziva i pozitivnog iskustva.

Strategije remarketinga igraju jednako važnu ulogu. Potrošači koji su pokazali interes, ali nisu konvertirali, mogu se vratiti personaliziranim porukama i ciljanim ponudama. Automatizirano praćenje pomaže u povratku prodaje koja bi se mogla izgubiti.

Prema Marcelu, kombinacija konverzacijske umjetne inteligencije, automatizacije i analize ponašanja najučinkovitiji je način za stvaranje personaliziranih putovanja na Božić. Tehnologija uči iz svake interakcije, postajući točniji i proaktivniji predviđajući potrebe, od sumnje u rokove do smjernica za plaćanje, isporuku ili razmjenu.

Integracija između usluga, marketinga i poslovanja stvara izravne koristi za e-trgovinu. Uz centralizirane informacije, timovi mogu djelovati brže, strateški i usklađenije.

“Korisničko iskustvo izgrađuju svi sektori. Kada je komunikacija integrirana, putovanje teče bolje, kupac se osjeća dobrodošao i brend dobiva kredibilitet”, ističe izvršni direktor HI platforme.

Za HI platformu, tajna leži u spoju tehnologije i ljudskog iskustva: dok automatizacija poprima ponavljajuće i velike zahtjeve, timovi se usredotočuju na interakcije koje zahtijevaju osjetljivost, argumentaciju i emocionalnu povezanost. Kombinacija poboljšava unutarnju produktivnost i jača odnos s potrošačem.
 

“Naša je svrha podržati tvrtke da oduševi svoje kupce, posebno na datume važne kao što je Božić. Uz prave alate moguće je transformirati izazove u prilike i ponuditi jedinstven i učinkovit put od početka do kraja”, zaključuje Marcelo.