Služba za korisnike je ključna područje, posebno u poslovima koji se izravno bave kupcima. Ova faza kontakta donosi mnogo bodova u iskustvu koje pruža tvrtka. Logotip, da bi pomogao menadžerima da prate kvalitetu poziva, Umjetna inteligencija (UI) može biti bitan alat.
Upotreba umjetne inteligencije u poslovanju
Prema istraživanju koje je provela McKinsey & Company, 72% organizacija usvojilo je AI u svojim procesima, u 2024. To pokazuje značajan napredak u usporedbi s 55% sudjelovanja u 2023.. Generativna IA također se pokazuje kao rastući trend, primijenjena od 65% kompanija ove godine.
Giovane Oliveira, tehnološki direktor Total IP, objasni prihvaćanje ovog alata među tvrtkama. AI pruža automatizaciju u brojnim obaveznim zadacima svakodnevnog poslovanja. Kada se ponavljajuće aktivnosti uklone iz rutine zaposlenika, potencijal se može primijeniti na drugu potražnju, produktivnost raste i zadovoljstvo, toliko od profesionalca koliko i od korisnika, objasni.
Umjetna inteligencija u centru za podršku
Tehnologija se primenjuje za unapređenje zadataka i povećanje produktivnosti određenog područja. Prema Oliveire, podrška ljudima, posebno preko telefona, treba ti ta podrška za potenciranje ljudske pomoći. Prema analizom Capterre, 81% potrošača još uvijek preferira usluge putem telefonskog poziva, za mogućnost da se bolje objasne ili da postave više pitanja
U središnjim, volumen plamena je visoko i, unatoč tome, moraju održavati odličan standard. Tako, upravljanje i praćenje veza je neophodna akcija za razumevanje performansi ovog prostora u kompanijama. Potrebno je promatrati suradnike kako bi se izradila strategija zapovratna informacijai obuka. Međutim, slušati stotine poziva dnevno, ometa na sposobnost cjelovite procjene vodstva, kaže predstavnik Total IP
Tako, za njega, u tim svakodnevnim situacijama, AI treba postati dio tima. "Putem putem AI", razvijena od strane Total IP, menadžeri ovog segmenta mogu prepisati razgovore u poruke, u formaturazgovor. Osim toga, alat dodjeljuje ocjenu za rad službenika. "Samo te funkcije već mijenjaju rutinu onih koji vode velike timove" ističe stručnjak zatehnologija.
Partnerstvo između IA i ljudi treba biti učestalo kako bi se vrijeme provedeno na ponavljajućim aktivnostima pretvorilo u analitičke i složene zadatke. "S filtracijom AI", menadžer može se vratiti samo na izjave koje zahtijevaju pažnju, posvetiti se ispravljanju niskih ocjena i rješavanju problema loše usluge s fokusom, finalizira Oliveira.
