Povezane generacije: Upoznajte sve dobne skupine

Posljednjih godina digitalna transformacija redefinirala je društvene i profesionalne interakcije, stvarajući novi scenarij u kojem su povezane starije i mlađe generacije.Razlike između ove dvije skupine odražavaju tehnološke promjene i značajnu socio-kulturnu evoluciju. višekanalni pojavljuju se kao temeljni alati za tvrtke da učinkovito služe publici svih dobi.

Prema podacima koje je objavio Brazilski institut za geografiju i statistiku “IBGE, postotak korištenja interneta među osobama u dobi od 60 godina ili starijima porastao je s 44,8% na 57,5% u nekoliko godina, što dokazuje digitalnu uključenost ove javnosti. Za Giovanea Oliveiru, direktora tehnologije u Total IP-u, ovaj trend naglašava važnost ponude pristupačnih platformi i odgovarajuće podrške za sve korisnike. ”Bitno je imati sustave jednostavne za korištenje i osigurati dostupnu podršku za pomoć bilo kojoj dobnoj skupini”.

Rješenja za ispunjavanje novih zahtjeva

Alati kao što su snimanje razgovora, detaljni izvještaji i analiza sentimenta već su dostupni u Total IP rješenjima, Time je moguće pratiti i usmjeravati pozive uz potpunu sigurnost, kao i olakšati praćenje interakcija u različitim kanalima, kao što su chat, e-mail, WhatsApp i Telegram.

“Koristimo pristupačan jezik i proaktivan pristup rješavanju problema kupaca. Kada dođu k nama, imaju problem i žele ga riješiti”, objašnjava Oliveira.Postoje i značajke kao što su transkripcija dijaloga i Analitika govora analizirati ponašanje potrošača i poboljšati iskustvo.

Uloga tehnologije u trgovini i hibridnom radu

Prema istraživanju G3 grupe, koje je izvijestio Valor Economico, 67% brazilskih tvrtki već je usvojilo hibridni model rada, sa zaposlenicima koji dijele svoje putovanje između kuće i ureda. Ovaj napredak izravno je utjecao na interakciju između kupaca i dobavljača, čineći tehnologiju ključnim dijelom za poslovni uspjeh.

Za digitalnu trgovinu, alati višekanalni oni nude konkurentsku prednost, omogućujući kupnju umreženo čak i izvan radnog vremena. S WhatsApp Business API-jem tvrtke Total IP, na primjer, tvrtke šalju aktivne poruke, automatizirajući podršku i povećavajući produktivnost zaposlenika.

Stručnjak također upozorava na važnost diversifikacije kanala za kontakt.“Ovisno o samo jednoj alternativi može biti rizično.Bitno je imati najmanje dvije mogućnosti za osiguranje dijaloga, čak i u slučajevima održavanja ili privremenih kvarova”.