Upstream, stručnjak za rješenja za mobilni marketing, istaknuo se svojim inovativnim pristupom, transformirajući krajolik e-trgovine u Brazilu. Na nedavnom E-commerce Brazil Forumu, tvrtka je pokazala svoj rastući utjecaj u sektoru, rezultat strategije usmjerene na mobilne poruke, uključujući SMS, RCS i WhatsApp. Od 2022. godine tvrtka je značajno proširila svoje poslovanje u tehnologiji e-trgovine diljem svijeta. U Brazilu se tvrtka grčkog podrijetla etablirala kao partner velikih tvrtki u sektoru e-trgovine i bila je ključna u optimizaciji poslovanja brazilskih tvrtki za e-trgovinu, pomažući trgovcima da poboljšaju navigaciju korisnika, povećaju prihode, povećaju stope konverzije i oporave napuštene košarice putem Grow platforme .
Osim što je učvrstio svoju prisutnost na tržištu e-trgovine, Upstream se istaknuo svojim inovativnim rješenjima koja nadilaze jednostavnu komunikaciju. Tijekom E-commerce Brazil Foruma, tvrtka je predstavila neke od najučinkovitijih strategija za angažiranje i konverziju korisnika, s posebnim naglaskom na gamifikaciju kao moćan alat za povećanje stope prijave i jačanje odnosa s kupcima.
Inovacije u gamifikaciji i konverziji putem prijave
Patrick Marquart, voditelj korporativne prodaje u Upstreamu, podijelio je uvide o tome kako povećati konverzije putem gamificiranih rješenja. „Izgradnja aktivne baze kupaca nije jednostavan izazov, ali imamo rješenje za to“, objasnio je. „Naši klijenti danas, naravno koristeći naše rješenje, konvertiraju oko 5% do 6% prometa koji mjesečno stiže na njihovu web-stranicu za e-trgovinu, blog ili stranicu sa sadržajem.“
Gamifikacija je jedna od najučinkovitijih strategija tvrtke Upstream, udvostručujući stope konverzije angažiranjem korisnika na zabavan i interaktivan način. „Naše rješenje ima skočne prozore koji se mogu gamificirati, pa čak i segmentirati tako da klijent ima jedinstvenu strategiju za prikupljanje potencijalnih klijenata na najbolji mogući način na web stranici“, istaknuo je Marquart.
Uspješni alati za gamifikaciju
Među najuspješnijim modelima su rulet, srećke i kutije iznenađenja. „Prvi model koji se jako dobro konvertira je rulet. Korisnik se registrira i, kako bi zavrtio kotač, mora nam dati svoj broj telefona i mobitela. Kada se registriraju, mogu zavrtjeti kotač i to će im dati kupon za popust, besplatnu dostavu ili nešto drugo što im može dati veću relevantnost i prodaju“, objasnio je Marquart.
Transformacija e-trgovine s Upstreamom
Jedna od najvećih problema za tvrtke koje se bave e-trgovinom je napuštanje košarice za kupnju. Michely Ramos, analitičarka performansi CRM-a u ZZ MALL-u, dijeli kako je Upstream pomogao u tom procesu.
„Upoznali smo Upstream kroz bolnu točku: putovanje i napuštanje košarice za kupnju. Implementirali smo strategije skočnih prozora za komunikaciju prije i nakon napuštanja, s dva akcijska fronta putem SMS-a u dva koraka, uz WhatsApp poruke. Upstream nam je pomogao razumjeti točke povezivanja u putovanju kupaca, identificirajući razloge napuštanja i kako ih vratiti. Kupci dolaze na našu web stranicu iz različitih izvora, uključujući plaćene medije, područje u kojem radim, i često napuštaju navigaciju na samoj početnoj stranici.“
Michely ističe da je Upstream usvojio strategije za poticanje prikupljanja podataka o kupcima, uklanjajući anonimnost, što je ključno zbog LGPD-a (Brazilski opći zakon o zaštiti podataka) i zaštite podataka.
„Prije smo plaćali za kupce koji nikada nisu izvršili konverziju. Zahvaljujući Upstreamu, smanjili smo stopu napuštanja košarica za 20% i povećali udio CRM kanala za gotovo 16% od ožujka. Uspjeli smo segmentirati e-poštu i SMS poruke kako bismo bolje angažirali potencijalne kupce i slali personalizirana putovanja. Upstream smatramo ključnim partnerom u stvaranju ovog 360° putovanja, razumijevajući fazu u kojoj se kupac nalazi, bilo da je u fazi akvizicije ili zadržavanja. To donosi više inteligencije našem poslovanju i održava nas prisutnima u životu korisnika. Daleko od očiju, daleko od srca, stoga moramo biti svugdje, dosljedno komunicirajući putem društvenih mreža i vlasničkih kanala“, slavi analitičar.
Caio Velasco iz Granadovog CRM tima smatra da je partnerstvo s Upstreamom ključno za bolje razumijevanje kupaca i poboljšanje komunikacije putem različitih kanala.
„U Brazilu poslujemo više od 150 godina, s više od 100 trgovina diljem zemlje, kao i prisutnošću u Europi i Sjedinjenim Državama. U svojoj ulozi CRM-a, radim s tim trgovinama, kao i s B2C i B2B web stranicama, uključujući međunarodnu web stranicu koja pokriva cijelu Europu i SAD. Nedavno, 2024. godine, započeli smo razgovor s Upstreamom o izazovu s kojim smo se suočavali: učinkovito stjecanje i konverzija kupaca. Iako smo dosezali mnoge ljude, naša stopa konverzije nije bila zadovoljavajuća. Upstream je bio završni detalj koji nam je bio potreban, donoseći značajnu promjenu. Pomogli su nam da shvatimo tko su naši kupci i kako na njih utjecati u pravo vrijeme i putem pravog kanala.“
Dodaje da je kroz strategije implementirane s Upstreamom bilo moguće značajno povećati broj novih kupaca i bolje identificirati te kupce kako bi se razvile strategije ponovne kupnje.
„Upstream nam je pružio potpuni pregled procesa, od akvizicije do lojalnosti, transformirajući naše kupce u vjerne pratitelje koji prate sve naše novosti i promocije. Partnerstvo s Upstreamom bilo je ključno, posebno u vezi s napuštenim košaricama, gdje surađujemo već neko vrijeme. Vjerujemo da postoji veliki potencijal za daljnji razvoj i produbljivanje naših projekata uz njihovu pomoć, iskorištavajući sve nove mogućnosti i inovacije koje su donijeli u Granado“, ističe.
Utjecaj na tržište i sudjelovanje na događajima
Upstream je sudjelovao na tri izdanja E-commerce Brazil Foruma, kao i na VTEX Dayu, istaknuvši se kao inovativna tvrtka koja pruža usluge poslovnim klijentima s fokusom na nove razvoje i poboljšanja. „Gamifikacija mijenja pravila igre; konvertiramo više korisnika, a to donosi sve više i više prihoda trgovcima“, zaključio je Marquart.
