Freshworks推出AI功能以提升员工体验，将复杂性转化为增长动力

A Freshworks 公司（纳斯达克股票代码：FRSH）今日在其年度活动上宣布 Osvježiti, ，其IT管理平台 Freshservice, 新增AI功能，使团队能够更敏捷地解决问题、提前预防故障，并主动识别驱动性能的关键因素。.

本次更新运用人工智能与自动化技术，旨在应对IT团队面临的关键挑战：碎片化工具与重复性手动流程导致的复杂性，这些因素消耗了时间、精力及业务增长机遇。.

此次发布包含 Freshservice i ne Freddy AI, 的功能升级，提升了员工体验 （EX） 与服务交付标准。增强型 Freddy AI代理 使自助服务更简易，而与主流员工数字体验（DEX）平台的集成可实时显示设备运行状态数据，为主动预防措施提供洞察。.

当创建服务请求时，Freshservice的AI智能路由可即时将其分配至合适团队，加速问题解决并优化员工体验。 Freddy AI洞察 现为IT管理者提供对话式分析功能，通过简易提问即可可视化复杂服务模式，快速定位问题根源。.

Freshworks最新发布的 《复杂性成本报告》, 揭示了一项隐性危机：近20%的IT领导者表示其团队因软件复杂性面临人才流失或倦怠问题，29%的员工指出超负荷工具与碎片化渠道导致效率下降。企业软件被认定为组织复杂性的首要成因。.

“CIO的使命明确：驱动业务增长并引领转型步伐——而非仅维持系统运行。然而多数团队仍受困于应对复杂性，导致流程碎片化与被动响应模式，”Freshworks首席产品官 Srini Raghavan, 表示，“Freshservice将AI功能深度融入服务交付体系，以智能技术助力员工与企业持续前行。”

Freshservice的新功能使企业能够：

– 在问题影响员工前实现预防

与Riverbed Aternity及ControlUp的DEX集成有助于在员工察觉前检测并解决终端问题，通过服务请求中实时显示的设备与应用程序遥测数据，提供系统健康与性能的即时可见性。.

代理通过自动自修复节省时间，并配备更详细的审计日志。AI智能路由根据可用性、技能与工作负载将请求精准分配至对应团队，确保高效解决。.

例如，若员工笔记本电脑因后台更新运行缓慢，DEX解决方案可检测到高资源占用，并自动在服务请求中附加设备遥测数据（如CPU、内存及活跃进程）。IT团队无需依赖员工反馈或远程接入即可远程定位并解决问题。更复杂场景中，智能路由会标识处理事件的最适团队。.

– 变革员工寻求、申请与获取帮助的方式

增强型Freddy AI代理现可检索Google Drive数据以提供更全面解答，处理请求中的图像（如错误截图），并与服务门户及员工广泛使用的应用（如Microsoft 365 Copilot）无缝集成，实现不中断工作流的问题解决。.

保时捷电动自行车性能公司借助Freshservice的AI对话功能，提供智能且以用户为中心的IT支持。通过平台的多语言知识库，用户可即时获取偏好语言的帮助文章，节省时间并提升整体体验。.

– 通过按需数据可视化更轻松识别服务模式

O Freddy AI洞察 现可将复杂分析转化为 对话式洞察 与易理解的可视化视图，助力识别服务缺口、关联性能指标及发现增长动因。.

Fox社区信用合作社使用Freddy AI洞察与工单建议功能，通过自动分类标记服务请求，显著提升IT效率并有效扩展支持规模——首次接触解决率达96%。.

Freshservice在《The Forrester Wave™：2025年第四季度企业服务管理平台》报告中获评“表现强劲”，客户评分高于平均水平。.

该平台在“资产与配置发现管理”“工作流与任务管理”“自助服务门户、目录与请求管理”及“价格灵活性与透明度”评估项中均获最高分。.

报告强调：“客户赞誉Freshworks的易用性、直观设计与强大API功能。其优势包括主动告警管理、AI洞察与卓越客户服务。”

Tata消费品公司通过Freshservice与Freddy AI Copilot缩短解决时长，IT团队借其高效管理事件，节省40分钟事件记录时间，总回复量减少73%。.