Brzi rast e-trgovine u Brazilu također je doveo do zabrinjavajućeg fenomena: porasta digitalnih prijevara. Prema istraživanju Equifax BoaVista, pokušaji prijevara u e-trgovini porasli su za 3,5% u 2024. u usporedbi s 2023. godinom.
Bilo da se radi o kloniranim karticama ili prijevarama botova i nepravilnim povratima sredstava putem Pixa (brazilskog sustava za trenutno plaćanje), akumulirani gubici za trgovce zbog ovih praksi već iznose milijune dolara. Osim financijskog utjecaja, takve radnje također ugrožavaju povjerenje potrošača i kredibilitet platformi.
Među najčešćim prijevarama su krađa identiteta, preuzimanje , prijevara s povratom sredstava i korištenje lažnih kupona. Složenost i sofisticiranost ovih napada zahtijevale su od tvrtki da razviju robusnija rješenja kako bi osigurale sigurnost svog poslovanja i očuvale korisničko iskustvo.
Međutim, inteligentna automatizacija integrirana u otvoreni ekosustav dobila je na važnosti kao strateški alat zaštite. Prema riječima stručnjaka, kombiniranjem tehnologija poput umjetne inteligencije, strojnog učenja i analize velikih podataka, ovi sustavi mogu pratiti transakcije u stvarnom vremenu, identificirati sumnjive obrasce i preventivno djelovati u slučaju anomalnog ponašanja.
„Inteligentna automatizacija omogućuje preciznije otkrivanje rizika i smanjuje lažno pozitivne rezultate – koji često sprječavaju legitimne kupnje i utječu na korisničko iskustvo“, objašnjava Lígia Lopes, izvršna direktorica tvrtke Teros , platforme za inteligentnu automatizaciju temeljene na podacima, dodajući: „Nadalje, optimiziramo operativne resurse uklanjanjem repetitivnih zadataka iz timova, preusmjeravajući njihov fokus na strateške odluke.“
Prema riječima direktora, prijevare korištenjem botova, na primjer, sve su češće prilikom lansiranja proizvoda ograničenog izdanja. Automatizacijom procesa kupnje, ovi softverski programi mogu nabaviti velike količine artikala prije nego što im stvarni kupci imaju pristup, stvarajući paralelno i nepošteno tržište. S druge strane, Pix prijevare često uključuju manipuliranje računima ili lažne tvrdnje o pogrešci kako bi se dobio povrat novca nakon primitka proizvoda.
„Još jedna prednost automatizacije je integracija sa sustavima za borbu protiv prijevara temeljenim na biometriji i digitalnom ponašanju. Ova rješenja povećavaju razinu provjere transakcija, pomažući u blokiranju sofisticiranih napada poput phishinga ili preuzimanja računa, koje tradicionalne metode ne bi lako otkrile“, ističe Lígia.
U okruženju otvorenih financija, integrirana automatizacija donijela je značajne dobitke u smislu agilnosti i personalizacije, prema Lopesu. Mogućnost integracije bankarskih podataka sa sustavima upravljanja omogućuje usklađivanje u stvarnom vremenu, automatizirano financijsko izvještavanje i ponudu usluga poput kredita ili osiguranja tijekom plaćanja - sve uz sigurnost i transparentnost u korištenju podataka.
„Iako ne postoji jedinstveno rješenje za problem prijevara, kombinacija tehnologije i strategije najperspektivniji je put. Digitalizacija potrošnje zahtijeva proaktivan stav tvrtki, a automatizacija više nije opcija, već nužnost za one koji žele ostati konkurentni, sigurni i relevantni na tržištu“, zaključuje izvršni direktor Terosa.
