Prijevara u e-trgovini izaziva trgovce na malo i pokreće pametnu

Brzi napredak e-trgovine u Brazilu također je ustupio mjesto zabrinjavajućem rastu: porastu digitalnih prijevara. Prema istraživanju Equifax BoaVista, pokušaji prijevara u e-trgovini porasli su za 3,5% u 2024. u usporedbi s 2023. godinom.

Bilo da uključuju prijevare s kloniranim karticama ili botovima i neopravdane povratne naknade putem Pixa, gubici koje su trgovci akumulirali kao rezultat ovih praksi već se zbrajaju brojkama milijunaša. Osim financijskog učinka, takve radnje također ugrožavaju povjerenje potrošača i vjerodostojnost platformi.

Među najčešćim prijevarama su krađa identiteta, pronevjera korisničkih računa (poznato kao preuzimanje računa), prijevara s povratom i korištenje lažnih kupona. Složenost i sofisticiranost napada zahtijevale su od tvrtki da pruže robusnija rješenja kako bi osigurale sigurnost svojih operacija i očuvale korisničko putovanje.

Međutim, inteligentna automatizacija integrirana u otvoreni ekosustav postala je istaknuta kao alat strateške zaštite. Prema stručnjacima, kombinirajući tehnologije kao što su umjetna inteligencija, strojno učenje i analiza velikih podataka, ovi sustavi mogu pratiti transakcije u stvarnom vremenu, identificirati sumnjive obrasce i djelovati preventivno u slučaju nepravilnog ponašanja.

“Anteligentna automatizacija omogućuje vam otkrivanje rizika s većom točnošću i smanjenje lažno pozitivnih rezultata koji često zabranjuju legitimne kupnje i utječu na iskustvo potrošača, objašnjava Ligia Lopes, izvršna direktorica Teros, inteligentna platforma za automatizaciju vođena podacima, koja nadopunjuje: “Osim toga, optimiziramo operativne resurse uzimajući zadatke koji se ponavljaju iz ruku timova, preusmjeravajući fokus na strateške odluke.

Na primjer, prijevara pomoću botova sve je češća u ograničenim lansiranjima proizvoda, Automatiziranjem procesa kupnje, ovaj softver može nabaviti velike količine artikala prije nego što im stvarni kupci pristupe, stvarajući paralelno i nepošteno tržište.Pod Pixovim prijevarama često se podrazumijeva manipuliranje vaučerima ili lažne tvrdnje o pogrešci kako bi se dobio povrat novca nakon primitka proizvoda.

Još jedna prednost automatizacije je integracija sa sustavima za borbu protiv prijevara koji se temelje na biometriji i digitalnom ponašanju.Ova rješenja povećavaju razinu provjere transakcija, pomažući u blokiranju sofisticiranih napada kao što su phishing ili upadi na račune, koji se ne bi lako otkrili tradicionalnim” metodama, kaže Ligia.

U Open Finance okruženju integrirana automatizacija je također donijela značajne dobitke u smislu agilnosti i prilagodbe, navodi Lopes Mogućnost integracije bankovnih podataka sa sustavima upravljanja omogućuje vam da izvršite usklađivanja u stvarnom vremenu, automatizirate financijska izvješća i ponudite usluge kao što su kredit ili osiguranje tijekom naplate.

“Iako ne postoji jedinstveno rješenje problema prijevare, kombinacija tehnologije i strategije je način koji najviše obećava Digitalizacija potrošnje zahtijeva proaktivan stav tvrtki i automatizacija više nije opcija, već nužnost za one koji žele ostati konkurentni, sigurni i relevantni na tržištu", zaključuje izvršni direktor Terosa.