Digitalne prijevare na društvenim mrežama: problem sigurnosti ili kriza povjerenja?

Nedavno istraživanje koje je objavio "30位30岁以下精英" Pokazalo se da je 82% brazilskih potrošača već bio meta neke vrste digitalnih prijevara, od kojih se većina događa na društvenim mrežama. Najčešći formati su lažni oglasi (45%), lažni profili (28%), lažne web stranice (13%) i klonirani računi (6.3%).

Za odvjetnika Déboru Fariasa, stručnjaka za poslovno i potrošačko pravo, brojke otkrivaju fenomen koji nadilazi sferu individualne zaštite: oni predstavljaju institucionalni izazov za tvrtke, brendove, pa čak i regulatore.

“Ne govorimo samo o nepažljivim potrošačima. Suočeni smo s krizom digitalnog povjerenja koja izravno utječe na ugled tvrtki i institucija. Kada se marka koristi u lažnoj reklami ili povezana s državnim udarom, čak i bez krivnje, postoji stvarni utjecaj na percepciju pouzdanosti - a također i pravni rizik za uključenu tvrtku”, kaže Débora.

Prema riječima stručnjaka, logika prevaranta nije slučajna: oni precizno iskorištavaju vjerodostojnost priznatih marki, simulirajući neodoljive promocije ili službene kanale usluga. To stvara gubitke i za potrošače i za same tvrtke.

“Tvrtke moraju shvatiti da ova vrsta prijevare nije samo vanjski problem, već korporativni rizik koji treba pratiti, spriječiti i tretirati s istom ozbiljnošću kao i svaka druga prijetnja ugledu i zakonskom poštivanju”, ističe.

Iako u Brazilu postoje regulatorni okviri, kao što su Marco Civil DA Internet i LGPD, Débora se prisjeća da se praktična primjena još uvijek suočava s preprekama. Inspekcija je spora, odgovornost platformi je ograničena, a reakcija se obično događa nakon što je šteta već učinjena.

“U pravima potrošača, povjerenje je zaštićena pravna imovina. Stoga, čak i kada prijevaru počine treće strane, tvrtka mora biti spremna pokazati marljivost i zaštititi svoje klijente - pod kaznom suočavanja s tužbama, procjenama tijela kao što su Procon i Senacon i gubitkom konkurentnosti”, jača Débora Farias.

Kako se tvrtke mogu pripremiti

Po mišljenju stručnjaka, brendovi koji žele zaštititi svoj ugled trebali bi ulagati u upravljanje digitalnim rizicima, što uključuje:
• Kontinuirano praćenje spominjanja i oglasa koji zloupotrebljavaju identitet tvrtke.
• Partnerstva s digitalnim platformama za pojednostavljenje pritužbi i uklanjanje lažnog sadržaja.
• Interni protokoli za brzo reagiranje — koji uključuju pravne poslove, usklađenost i komunikaciju.
• Transparentne obrazovne kampanje s javnošću, upozoravanje na službene oblike kontakta i kupnje.

“Danas nije dovoljno imati dobar proizvod ili uslugu. Bitno je zaštititi povjerenje koje potrošač polaže na marku. A to znači ulaganje ne samo u tehničku sigurnost, već i u institucionalne, pravne i komunikacijske strategije za rješavanje digitalne prijevare”, kaže.

budućnost digitalnog povjerenja

S napretkom tehnologija kao što su umjetna inteligencija i deepfakes, stručnjak vjeruje da udarci postaju još sofisticiraniji - te stoga priprema treba udvostručiti.

“Digitalno povjerenje bit će najveća prednost tvrtki u narednim godinama. Oni koji nisu spremni zaštititi svoj ugled od prijevare automatski će biti u nepovoljnom položaju”, zaključuje Débora Farias.