PwC-ova studija provedena na više od 2000 globalnih tvrtki otkrila je da one s visokokvalitetnim korporativnim upravljanjem imaju ukupni povrat dioničarima (STR) 2,6 puta veći od tvrtki s niskom kvalitetom korporativnog upravljanja tijekom razdoblja od 10 godina, što naglašava važnost upravljanja za financijski uspjeh. To znači da ulaganje u upravljanje nije samo pitanje etike i odgovornosti, već i pametna odluka za poticanje rasta i profitabilnosti tvrtke.
Ploomes , najveća CRM tvrtka u Latinskoj Americi, ima stručnost u pružanju resursa koji potiču učinkovito upravljanje podacima, donošenje odluka temeljenih na informacijama i automatizaciju procesa, doprinoseći izgradnji etičnijih, otpornijih i tržišno usklađenijih tvrtki. IDC Brazil zapravo predviđa da će CRM sektor do 2024. narasti na 8,5 milijardi brazilskih reala, što naglašava rastuću važnost ovog alata u poticanju poslovnog uspjeha i jačanju korporativnog upravljanja.
„Ključno je naglasiti da samo ovlašteni korisnici imaju pristup pregledu ili uređivanju osjetljivih informacija. Ova mjera štiti podatke korisnika i uspostavlja jasnu liniju odgovornosti, jer se sve radnje izvršene u sustavu pripisuju određenim korisnicima“, kaže Matheus Pagani, izvršni direktor i suosnivač tvrtke Ploomes.
Stručnjak je naveo pet značajki CRM-a koje izravno podržavaju prakse upravljanja:
Centralizirane informacije: CRM osigurava da su svi relevantni podaci o kupcima i prodaji dosljedno i sigurno dostupni. Alat vam omogućuje kontrolu tko može pristupiti, pregledavati i uređivati informacije, kao i bilježiti cijelu povijest interakcija s kupcima, olakšavajući revizije i osiguravajući sljedivost informacija.
Izvještavanje i analitika: Alat generira prilagođena izvješća o prodajnim rezultatima, odnosima s kupcima i drugim ključnim pokazateljima (KPI-jevima). Osim toga, nadzorne ploče s analitikom u stvarnom vremenu pružaju vrijedne uvide za agilno i strateško donošenje odluka.
Automatizacija procesa: osigurava da se svi koraci prodaje i usluga slijede u skladu s korporativnim smjernicama, smanjujući mogućnost ljudske pogreške i pojednostavljujući poslovanje.
Upravljanje dokumentima: omogućuje centralizaciju i upravljanje važnim dokumentima o kupcima i prodaji, s kontrolom verzija i pristupa, kao i integraciju s alatima za elektronički potpis.
Integracija s drugim alatima: Upravljanje dokumentima i integracija s drugim alatima, kao što su ERP (planiranje resursa poduzeća) i BI (poslovna inteligencija) sustavi, nadopunjuju Ploomesovu CRM funkcionalnost, pružajući holistički i integrirani pogled na poslovne operacije. Ova integracija olakšava razmjenu informacija i operativnu učinkovitost, optimizirajući cjelokupno upravljanje tvrtkom.
