U scenariju ubrzane digitalne transformacije, aplikacije za kupovinu postaju ključni alati za zadržavanje potrošača i povećanje angažmana s markama. U 2025, tendencija je da te platforme postanu još strateškije, integrirajući funkcionalnosti lojalnosti koje nadmašuju tradicionalne programe bodova i nagrada
Prema Bruna Bulsoa, Direktor operacija i suosnivačKobe aplikacije, vodeća platforma u razvoju mobilnih aplikacija za trgovinu za brazilsko tržište "aplikacije za kupovinu evoluiraju kako bi postale središnje u putovanju potrošača, ne samo kao prodajni kanali, ali kao platforme za povezivanje. Fidelizacija se događa prirodno kada nudimo personalizirana iskustva, relevantne nagrade i funkcionalnosti koje kontinuirano angažiraju kupca.”
Cacau Show i Whirlpool na čelu te transformacije
Jedan od istaknutih uspešnih slučajeva kompanije je Cacau Show, što program Cacau Lovers koristi za značajno povećanje stope ponovne kupnje svojih potrošača. Kroz dinamičku gamifikaciju, klijenti skupljaju bodovekakavci) pri svakoj kupnji, koji se mogu zamijeniti za ekskluzivne proizvode. Ova strategija ne samo da jača emocionalnu povezanost s brendom, ali također potiče ponovnu kupnju. Prema podaci Cacau Show, aplikacija ima ocjenu 4,3 zvjezdice i trenutno ima više od 250 tisuća aktivnih korisnika, stigao na top 2 u kategoriji aplikacija za Hranu i Piće
Drugi primjer je Compra Certa, tržište Grupe Whirlpool, s više od 140 tisuća aplikacija instaliranih na Play Storeu, koji je usvojio inovativni pristup lojalnosti u segmentu visokih troškova i niske ponovljenosti, kao kućanski aparati. Program jegotovina nazadnudi atraktivne nagrade, proporcionalno iznosu kupnje, poticanje potrošača da se vrate u aplikaciju kako bi kupili druge proizvode
Osim transakcijskih aplikacija, relacijski i gamificirani aplikacije
Prema riječi COO-a Kobe Appsa, tvrtka je ulagala u tehnologije koje omogućuju integraciju višestrukih funkcionalnosti lojalnosti unutar jedne aplikacije za kupovinu. To uključuje programe bodova i nagrada do strategija gamifikacije, kao misije i izazovi koji potiču potrošače da više komuniciraju s markom
Praktičan primjer ovog pristupa je korištenje prilagođenih "Misija", gdje su potrošači nagrađeni za dovršavanje specifičnih radnji, kako izvršiti drugu kupnju unutar određenog razdoblja ili kupac bude nagrađen s osvojenim poklonom. "Ove misije ne samo da povećavaju vrijeme provedeno u aplikaciji", ali također jačaju odnos između potrošača i marke, izjavljuje Bruno
Bruno Bulso ističe da "fidelizacija više nije diferencijator", ali jedna potreba na današnjem tržištu. Potrošači očekuju da budu prepoznati i nagrađeni za svoju lojalnost, i aplikacije za kupovinu savršeni su alat za pružanje tog iskustva na integriran i učinkovit način.Interaktivne funkcionalnosti, kao “Okreni kotač i osvoji pogodnosti” i “Skriveni kuponi”, povećavaju angažman i lojalnost aplikacija za maloprodaju
Kobe Apps također ističe važnost jasnih metrika za mjerenje uspjeha strategija zadržavanja kupaca. Kroz svoju platformu, marke mogu pratiti pokazatelje poput stope ponovne kupnje, vrijednost životnog ciklusa (LTV) klijenta i ROI programa lojalnosti
"S usponom aplikacija za kupovinu kao alata za lojalnost", marke koje usvoje te strategije 2025. bit će ispred konkurencije, izgradnja dugotrajnih i profitabilnih odnosa s vašim potrošačima, kompletan Bulso. Kobe Apps ostaje posvećena vođenju te transformacije, nudeći inovativna rješenja koja spajaju tehnologiju, podaci i kreativnost za postizanje izvanrednih rezultata
