U scenariju prodaje koji postaje sve dinamičniji i konkurentniji, stalno usavršavanje stručnjaka u komercijalnom sektoru postalo je odlučujući faktor za uspjeh. Sektor zahtijeva duboko razumijevanje proizvoda, tržišne tendencije i učinkovite tehnike pregovaranja za isticanje pred konkurencijom
Jedna od glavnih preporučenih strategija za optimizaciju rezultata i poboljšanje upravljanja klijentima je implementacija CRM softvera (upravljanje odnosima s kupcima). Ova tehnologija omogućava učinkovitije praćenje prodajnog lijevka, omogućava personalizaciju usluge i doprinosi lojalnosti kupaca
Prema Paulu Nauiacku, predsjednik Regionalnog vijeća trgovačkih predstavnika Parane (CORE-PR), upravljanje odnosima s kupcima jedna je od glavnih prednosti koje CRM za prodaju donosi industrijama. “Sa alatom, sve interakcije s klijentima, od prvog kontakta do zatvaranja narudžbe, ostaju centralizirane na jednom mjestu. To omogućuje prodajnom timu da ima cjelovit pregled povijesti kupovina, preferencije i potrebe svakog klijenta, olakšavajući uslugu i čineći je personaliziranijom, objasni Nauiack
Osim automatizacije i analize podataka, personalizacija u usluzi ostaje jedan od ključnih stupova za komercijalni uspjeh. Prilagodba pristupa specifičnim potrebama svakog klijenta stvara bliži odnos i generira povjerenje, rezultirajući u većoj konverziji prodaje. Prema studiji PwC-a (2024), 73% potrošača smatra da je iskustvo kupnje jednako važno kao i kvaliteta proizvoda ili usluge koja se nudi
Druga ključna točka za stručnjake u tom području, prema Nauiack,je razvoj učinkovite mreže: "Sudjelovati na događanjima u industriji, koristiti platforme poput LinkedIna za strateške interakcije i održavanje čestih kontakata s klijentima i poslovnim partnerima su akcije koje jačaju prisutnost na tržištu i proširuju poslovne mogućnosti
Napredak e-trgovine i digitalnog okruženja također je značajno utjecao na rad predstavnika . S rastom prodaje putem interneta, razumjeti i primijeniti strategije marketinga odnosa i inbound prodaje postalo je neophodno.
Brazilska e-trgovina ostvarila je prihod od više od 200 milijardi R$ u 2024., s rastom od više od 10%, pokretan personalizacijom putem umjetne inteligencije, koji je povećao prodaju i lojalnost. Za 2025, ABComm predviđa prihod iznad 234 milijarde R$ (+15%), srednja cijena karte od 539 R$,28 i tri milijuna novih kupaca
"Kako bi ostao relevantan i konkurentan", profesional u prodaji treba kontinuirano ulagati u obuku i inovacije. Tečajevi usavršavanja, obuke u novim tehnološkim alatima i praćenje trendova u industriji su diferencijali koji osiguravaju rast i isticanje na tržištu, izjavio je predsjednik CORE-PR
Savjeti i strategije za prodajne profesionalce
- Konkurencija u sektoru komercijalnog predstavljanja zahtijeva stalno ažuriranje o proizvodima, tržišne tendencije i prodajne tehnike
- Neke preporučene prakse uključuju korištenje CRM-a za upravljanje klijentima, personalizacija u usluzi i razvoj učinkovite mreže kontakata
- Prilagodba digitalnom okruženju i e-trgovini postaje bitna, s naglaskom na marketing odnosa i zadržavanje kupaca
