Stručnjak pokazuje kako bilteni mogu povećati zadržavanje kupaca

Uz konkurentnost za pozornost u društvenim mrežama, tvrtke su tražile personaliziranije i kontinuiranije strategije kako bi zadržali svoje potrošače angažiranima.Jedan od najučinkovitijih alata za to je bilten putem e-pošte.Izravna, kontinuirana i personalizirana komunikacija koju nudi ovaj kanal može ojačati odnos s kupcem i osigurati dugoročno zadržavanje, gradeći lojalnu i angažiranu bazu. 

Istraživanje DemandSagea pokazalo je da 89% marketinških stručnjaka već koristi e-poštu kao svoje primarno sredstvo zadržavanja, nadmašujući druge strategije kao što su društveni mediji i mobilni marketing. To je zato što je zadržavanje postojećih kupaca znatno isplativije od stjecanja novih 5% povećanje zadržavanja može povećati profit između 25% i 95%, prema analizi WiserNotify.

Drugi Fabio Soma, stručnjak za inovacije i kreator MAGOMethod-a, koji pomaže poduzetnicima i kreatorima sadržaja da uspiju sa svojim biltenima, prilagodbom sadržaja, aktivnim povratnim informacijama i ponudom ponavljajućih vrijednosti glavne su razlike ovog formata. “Slanje sadržaja usmjerenog na interes kupca pokazuje da ga brend razumije. Korištenjem podataka o ponašanju i preferencija kupnje, tvrtke mogu bolje segmentirati svoje popise kontakata, osiguravajući da je bilten stvarno relevantan za primatelja, objašnjava stručnjak.

Odanost i povjerenje

Personalizacija ne samo da povećava otvorene stope, već i doprinosi izgradnji bližeg i dugotrajnijeg odnosa između robnih marki ili kreatora sadržaja i njihovih potrošača. Učestalost podnošenja povezanih s korisnim, ekskluzivnim i relevantnim porukama pomaže zadržati pretplatnike u vezi s tvrtkom ili proizvođačem, sprječavajući ih da se s vremenom distanciraju. “Ovo može uključivati ekskluzivne promocije, informacije o novim proizvodima ili čak obrazovne sadržaje koji dodaju vrijednost svakodnevnom radu kupaca”, ističe Soma. 

Osim toga, bilteni pružaju priliku za njegovanje odnosa povjerenja s pretplatnicima, što posljedično povećava zadržavanje.“Posebno za tvrtke koje ulažu u marketing putem e-pošte, transparentnost u komunikaciji, kao što su ažuriranja narudžbe, promjene u procesima ili poboljšanja usluge, poboljšava percepcija vjerodostojnosti”, kaže stručnjak.

Ekskluzivnost i valorizacija

Još jedna ključna točka za zadržavanje privlačnosti kupaca je aktivan angažman.Prema Somi, kada koriste biltene za traženje povratnih informacija, sudjelovanje u anketama ili slanje vlastitih izvješća, na primjer, tvrtka ili kreator sadržaja pokazuje da cijeni mišljenje svojih pretplatnika.“Bilo kroz ankete ili interakcije u kampanjama, odgovori kupaca nude brendu dragocjene informacije koje se mogu koristiti za prilagodbu i poboljšanje njegovih usluga, objašnjava stručnjak.

Brendovi koji koriste format također mogu kreirati programe vjernosti i ekskluzivne ponude za svoje pretplatnike.Soma ističe da je nagrađivanje lojalnosti kupaca popustima ili pogodnostima moćna strategija zadržavanja. “Kada kupac smatra da postoje jasne prednosti nastavka konzumiranja s tvrtkom, postaje otporniji na konkurenciju”, zaključuje.