Reputacija brenda jedan je od najodređujućih faktora za uspjeh online prodaje. Na tržištu gdje je povjerenje aktiv toliko vrijedno koliko i sam proizvod, tvrtke koje ne ulažu u izgradnju čvrste slike gube konkurentnost. Za Thiaga Fincha, poduzetnik i izvršni direktor Holding Bilhon, javna percepcija izravno utječe na stope konverzije. Ako kupac ne osjeća sigurnost prilikom kupnje, on jednostavno ne kupuje. Ne digitalno, gdje nema fizičkog kontakta s proizvodom, povjerenje je najveća prednost, izjavljuje
Studija McKinsey & Company potvrđuje ovu viziju, ukazujući da brendovi koji ulažu u digitalnu personalizaciju i transparentnost mogu povećati svoje prihode do 15%. To je zbog toga što potrošači preferiraju autentičnije i pouzdanije interakcije s tvrtkama od kojih kupuju
Utjecaj vjerodostojnosti na prodajni lijevak
Reputacija brenda počinje se oblikovati već pri prvom kontaktu kupca s tvrtkom. Bilo putem online procjena, preporuke drugih potrošača ili kroz konsolidiranu digitalnu prisutnost, povjerenje postaje filtr za odluke o kupnji. Imati dobro strukturiranu web stranicu, jasne politike povrata i učinkovita usluga su aspekti koji izravno utječu na konverziju potencijalnih kupaca u prodaju, objasniFinka.
Stručnjak također upozorava da neorganizacija ili nedostatak koherentnosti u komunikaciji mogu stvoriti šumove koji udaljavaju potrošače. Nije dovoljno imati kvalitetan proizvod ako korisničko iskustvo ne prenosi vjerodostojnost. Web stranica koja sporo učitava, komplicirana naplata ili nedostatak kontakt informacija su faktori koji narušavaju percepciju brenda, dovrši
Moć ocjena i društvenog dokaza
Utjecaj drugih potrošača na odluku o kupnji nikada nije bio jači. Prema istraživanju BrightLocal, 87% klijenata čita online recenzije prije nego što izvrši kupnju. Osim toga, marke s negativnim ocjenama ili bez nedavnih povratnih informacija suočavaju se s otporom javnosti
Thiago Finchukazuje da tvrtke koje znaju iskoristiti tu dinamiku mogu pretvoriti kupce u spontano promicatelje brenda. Jednostavna i moćna strategija je poticanje pozitivnih recenzija, odgovar na komentare i koristiti stvarne izjave zadovoljnih kupaca za jačanje povjerenja u proizvod ili uslugu, istakni
Transparentnost i autentičnost kao temelji marke
Tvrtke koje pokušavaju prodati sliku koja nije u skladu s njihovom stvarnošću na kraju bivaju kažnjene od strane samog tržišta. Transparentnost je postala osnovna vrijednost u izgradnji digitalnih marki. Podaci istraživanja "Marketing Trends 2024", od Deloitte, pokazuju da 57% potrošača preferira kupovati od kompanija koje pokazuju jasnu svrhu i vrijednosti usklađene s njihovim
Za Fincha, autentičnost i snažan brend su strateške imovine. Klijent primjećuje kada je marka umjetna. Tvrtke koje komuniciraju na iskren i transparentan način stječu lojalniju i angažiraniju bazu klijenata, analiza
Kako izgraditi snažnu digitalnu reputaciju
Thiago Finch ističe neke praktične akcije koje poduzetnici mogu poduzeti kako bi ojačali imidž svoje marke na digitalnom tržištu
- Upravljanje sadržajem i online prisutnošćuOdržavanje aktivnih profila na društvenim mrežama, objavljivanje relevantnih sadržaja i interakcija s publikom su temeljne strategije za stjecanje prepoznatljivosti i povjerenja
- Humanizirana i brza uslugaDigitalni potrošač zahtijeva brze odgovore i učinkovita rješenja. Ulaganje u podršku korisnicima, inteligentni chatboti i dobro strukturirani komunikacijski kanali čine razliku
- Sigurnost i transparentnost u transakcijamaCertifikati sigurnosti na web stranici, jasne politike povrata i zamjene te jednostavni procesi naplate povećavaju pouzdanost i stopu konverzije
- Praćenje reputacijePratiti ocjene, odgovaranje na povratne informacije i upravljanje imidžem su bitne prakse za održavanje kredibiliteta i izbjegavanje štete brendu
Budućnost brendova u digitalu
Tendencija za naredne godine je da potrošači postanu još zahtevniji i kritičniji prema markama koje odluče da podrže. “Digital omogućava lak pristup informacijama, što znači da svaka greška može imati velike posljedice. Tvrtke koje daju prioritet odnosu povjerenja s javnošću imat će konkurentsku prednost, zaključuje Finch
Trenutno, konkurencija raste iz dana u dan i sve više, logotip, reputacija postaje jedan od najvrednijih faktora za uspjeh poslovanja. Izgradnja pouzdane marke nije brz zadatak, ali, kada je dobro strukturirana, postaje jedan od najisplativijih sredstava za bilo koji online posao
