Expert objašnjava kako izgraditi snažnu digitalnu reputaciju za lojalnost kupaca i konverziju u virtualnom okruženju

Reputacija brenda jedan je od najodlučnijih čimbenika za uspjeh online prodaje, Na tržištu na kojem je povjerenje jednako vrijedna imovina kao i sam proizvod, tvrtke koje ne ulažu u izgradnju solidnog imidža gube konkurentnost, Za Thiaga Fincha, poduzetnika i izvršnog direktora Holding Bilhona, percepcija javnosti izravno utječe na stope konverzije.“Ako se kupac ne osjeća sigurno pri kupnji, jednostavno ne kupuje.U digitalnom, gdje nema fizičkog kontakta s proizvodom, povjerenje je najveća razlika”, kaže.

Studija McKinsey & Company pojačava ovo stajalište ističući da robne marke koje ulažu u digitalnu personalizaciju i transparentnost mogu povećati svoje prihode do 15%. To je zbog činjenice da potrošači preferiraju autentičnije i pouzdanije interakcije s tvrtkama od kojih kupuju.

Utjecaj vjerodostojnosti na prodajni lijevak

Reputacija robne marke počinje se formirati već u prvom kontaktu kupca s tvrtkom. Bilo putem online recenzija, preporuka drugih potrošača ili konsolidiranom digitalnom prisutnošću, povjerenje postaje filter za odluke o kupnji.“Imati dobro strukturiranu web stranicu, jasnu politike povrata i učinkovita usluga aspekti su koji izravno utječu na pretvaranje potencijalnih kupaca u prodaju”, objašnjava Finch.

Stručnjak također upozorava da neorganiziranost ili nedostatak koherentnosti u komunikaciji može generirati buku koja tjera potrošače. “Nije dovoljno imati kvalitetan proizvod ako korisničko iskustvo ne prenosi vjerodostojnost.Web stranica za koju je potrebno vrijeme za učitavanje, komplicirana naplata ili nepostojanje kontakt podataka čimbenici su koji ugrožavaju percepciju marke”, dodaje.

Moć društvenog dokaza i evaluacije

Utjecaj drugih potrošača na odluku o kupnji nikada nije bio jači. Istraživanje BrightLocala pokazuje da 87% kupaca čita online recenzije prije kupnje.

Thiago Finch ističe da tvrtke koje znaju iskoristiti ovu dinamiku mogu kupce pretvoriti u spontane promotore brenda.“Jednostavna i moćna strategija je poticanje pozitivnih recenzija, odgovaranje na komentare i korištenje stvarnih svjedočanstava zadovoljnih kupaca za jačanje povjerenja u proizvod ili uslugu”, kaže.

Transparentnost i autentičnost kao stupovi brenda

Tvrtke koje pokušavaju prodati sliku nespojivu s njihovom stvarnošću na kraju budu kažnjene od samog tržišta Transparentnost je postala bitna vrijednost u izgradnji digitalnih marki. Istraživački podaci “Marketing Trends 2024”, iz Deloittea, pokazuju da 57% potrošača radije kupuje od tvrtki koje pokazuju jasnu svrhu i vrijednosti usklađene s njihovim.

Za Fincha su autentičnost i solidno brendiranje strateška imovina.“Kupac shvaća kada je brend umjetan. Tvrtke koje komuniciraju na istinski i transparentan način osvajaju lojalniju i angažiraniju bazu kupaca”, analizira.

Kako izgraditi snažnu digitalnu reputaciju

Thiago Finch ističe neke praktične radnje koje poduzetnici mogu poduzeti kako bi ojačali imidž svoje marke na digitalnom tržištu:

• Upravljanje sadržajem i online prisutnost: Održavanje aktivnih profila na društvenim mrežama, objavljivanje relevantnog sadržaja i interakcija s javnošću temeljne su strategije za stvaranje priznanja i povjerenja.
• Humanizirana i brza usluga: Digitalni potrošač zahtijeva agilne odgovore i učinkovita rješenja. Ulaganje u korisničku podršku, pametne chatbotove i dobro strukturirane komunikacijske kanale čini razliku.
• Sigurnost i transparentnost u transakcijama: Certifikati o sigurnosti web-mjesta, jasna pravila razmjene i povrata te jednostavni procesi naplate povećavaju pouzdanost i stopu konverzije.
• Praćenje ugleda: Praćenje recenzija, odgovaranje na povratne informacije i upravljanje slikom ključne su prakse za održavanje vjerodostojnosti i izbjegavanje oštećenja robne marke.

Budućnost brendova u digitalnom

Trend za naredne godine je da potrošači postanu još zahtjevniji i pronicljiviji u pogledu brendova koje odaberu za podršku.“O digital pruža jednostavan pristup informacijama, što znači da svaki propust može imati veliki utjecaj.Tvrtke koje daju prednost odnosu povjerenja s javnošću imat će konkurentsku prednost”, zaključuje Finch.

U današnje vrijeme konkurencija raste svakim danom i sve više, pa reputacija postaje jedan od najvrjednijih čimbenika za uspjeh poslovanja Izgradnja pouzdanog brenda nije brz zadatak, ali kada je dobro strukturiran, postaje jedna od najprofitabilnijih sredstava za bilo koje online poslovanje.