Bliži nam se studeni, a s njim i jedno od najprometnijih razdoblja za trgovinu, kako na nacionalnoj tako i na globalnoj razini. Za neke brendove cijeli je mjesec ispunjen promotivnim kampanjama usmjerenim na poticanje prodaje, posebno u Brazilu, poznati Crni studeni. Postoje i brendovi koji se fokusiraju samo na Crni petak i Cyber ponedjeljak. U svakom slučaju, ovo razdoblje zahtijeva pripreme već sada u listopadu kako bi se jamčila nezaboravna i besprijekorna iskustva kupovine u studenom, kako je istaknula Tamaris Parreira, direktorica Twilio Brazila.
Kontekstualizirajući očekivanja potrošača, nedavno su objavljeni podaci iz Ankete o namjeri kupnje – Crni petak 2025., koju su proveli Tray, Bling, Octadesk i Vindi. Ova anketa pokazala je da 70% ljudi već ima planirane kupnje za Crni petak 2025., a da 60% njih očekuje da će potrošiti više od 500,00 BRL tijekom tog razdoblja, koje je jedno od najprometnijih razdoblja kupovine u Brazilu i svijetu.
Podaci također pokazuju da su elektronika najtraženiji proizvodi (53%), a kućanski aparati odmah iza njih (44%). Nadalje, postoje znakovi da je putovanje potrošača sve više digitalno, posebno usmjereno na kupnje obavljene putem mobilnog telefona (koji je najčešće korišteni uređaj za kupovinu – 75%). Čini se da Brazil teži online kupovini, za razliku od tržišta poput SAD-a, gdje je u tom razdoblju još uvijek velika aktivnost u fizičkim trgovinama.
Još jedan zanimljiv faktor je da u Brazilu PIX već ima značajnu zastupljenost kao metoda plaćanja. Ove godine očekuje se da će ga koristiti 38% potrošača, u usporedbi sa samo 23% prošle godine.
„Na temelju ovih podataka moguće je zaključiti da je potrebno riješiti nekoliko točaka planiranja kako bi se osiguralo da su iskustva kupovine relevantna. Na primjer, uz smjernice preferencija koje se odnose na digitalno putovanje potrošača, promocije usmjerene na besplatnu dostavu mogu biti zanimljive, kao i ulaganja u oglase koji se fokusiraju na online kupovinu. Ako su mobilni telefoni mjesto gdje potrošači namjeravaju kupovati, izravne poruke mogu jamčiti veći fokus i pažnju od onih koje dolaze na druge načine“, objašnjava Tamaris.
Nadalje, ističe da ako PIX raste, tvrtke moraju biti spremne ponuditi ovaj kanal kupnje svojim kupcima, jer je to potrebno kako bi pratile tržišne trendove. „Gotovo je nemoguće da PIX trenutno nije usvojen, ali nije stvar samo u tome da postoji opcija, već u tome da se promatra mogućnost rada s njim u strategiji kupnje, na primjer, nudeći popuste ili čak jamčeći povrat novca, među ostalim strategijama“, komentira direktorica. „U Twiliu smo, u partnerstvu s Metom, izvorno usvojili PIX plaćanja putem WhatsAppa u našem WhatsApp Business rješenju, koristeći Twilio/Pay model. Cilj je ponuditi dovršetak transakcije tijekom dijaloga s potrošačem, pojednostavljujući procese i čineći iskustvo kupnje fluidnijim za kupca.“
Druga relevantna točka je da trgovci obično imaju ugovore s tvrtkama koje se bave njihovom komunikacijom, pružajući infrastrukturu za slanje poruka putem kanala korisničke službe kao što su SMS, RCS i WhatsApp, na primjer. U ovom slučaju ključno je provjeriti jesu li te tvrtke spremne za povećani promet tijekom ovog razdoblja, inače promotivne i poruke o odnosima možda neće stići na vrijeme kako bi se osigurala prodaja.
Kako bi se razumio volumen prometa, 2024. godine platforma Twilio SendGrid, odgovorna za slanje e-mail komunikacije, obradila je više od 65,5 milijardi e-mailova tijekom tjedna Crnog petka i Cyber ponedjeljka, počevši od jutra 26. studenog do završetka večeri 2. prosinca. To predstavlja rast od 15,6% u ukupnom volumenu za blagdanski tjedan u usporedbi s prethodnom godinom.
Konkretno na Crni petak, više od 12 milijardi e-poruka obrađeno je u jednom danu, što je povećanje od 13,5% u odnosu na prethodnu godinu. Na Cyber ponedjeljak, Twilio SendGrid obradio je 11,7 milijardi e-poruka, što predstavlja povećanje od 14,2% u odnosu na prethodnu godinu. Ovaj volumen zahtijeva pažnju i pripremu.
„Ovdje u tvrtki usvojili smo HAP (razdoblje pojačane svjesnosti). S fokusom na online kupovinu, ovo je ključno, posebno kada ste odgovorni za milijarde poruka kao što smo mi. Od kraja studenog do početka siječnja pomno smo pratili i prilagođavali brzinu prijenosa poruka (brzinu slanja) primateljima kako bismo privremeno prilagodili brzinu prijenosa i izbjegli zagušenje mreže i kašnjenja. To se odnosi na svaku komunikaciju i važno je da brendovi budu svjesni ove mogućnosti sa svojim pružateljima usluga razmjene poruka i komunikacije“, objašnjava direktor.
Nadalje, podaci o segmentima, prikupljeni tijekom godina, pokazuju da su kraće poruke bolje za angažman, a WhatsApp je preferirani komunikacijski kanal za Brazilce. „Naoružani ovim informacijama, moguće je osmisliti učinkovite strategije za pripremu za fluidan dijalog s kupcima. Ako to kombiniramo s dobro izvedenom personalizacijom, koristeći točne podatke s vodeće podatkovne platforme, moguće je biti angažiran i stvoriti nezaboravna iskustva za publiku koja već puno očekuje od ovog datuma“, komentira Tamaris.
Prema riječima direktora, listopad je vrijeme za razmišljanje o svim tim detaljima i prilagodbu. „Ovo je problem koji izravno utječe na povrat ulaganja tijekom ovog ključnog razdoblja prodaje. Ako se brendovi dobro pripreme, moguće je ispuniti očekivanja kupaca i postići izvrsne rezultate!“, zaključuje Tamaris.
