Putovanja i turizam uvijek su zauzimali posebno mjesto u srcu potrošača, posebno kada su u skladu s programima vjernosti. Ovi programi ne potiču samo na kupovinu, ali također stvaraju iskustva koja ostaju u sjećanju. Emocionalna veza stvorena putovanjem pretvara jednostavan čin putovanja u nešto nezaboravno, postajući vrlo učinkovita strategija za zadržavanje klijenata
Istraživanje Učinkovitostlojalnosti korisnika, izvedeno od strane Alloyal, platforma za upravljanje programima odnosa i angažmana klijenata, otkrilo je dasektor putovanja i turizma zauzima drugo mjesto po broju kupnji putem programa vjernosti, s udjelom od 14%, upravo nakon segmenta kućanskih aparata, koji vodi s 61,7% sudjelovanja
Prema Aluísio Cirino, CEO Alloyal, ova tendencija ističe sve veće zanimanje potrošača za iskorištavanje bodova za putna iskustva, koje idu mnogo dalje od jednostavne transakcije
Putovanja i turizam, unutar programa vjernosti, stvaraju jedinstvena emocionalna iskustva, koji povezuju marke i potrošače na dubokoj razini. S rastom popularnosti ovih programa, tvrtke trebaju iskoristiti strateška partnerstva za jačanje svoje ponude i povećanje lojalnosti kupaca, ističe Aluísio
Jedna zanimljivost je da, prema ABEMF (Brazilskog udruženja tvrtki za tržište lojalnosti), 80% od sakupljenih bodova u programima vjernosti iskorištava se u zrakoplovnim tvrtkama. To znači da, u letu s 100 putnika, otprilike 15 putuju putem točaka. Ovaj broj ističe ne samo popularnost programa vjernosti, ali i važnost partnerstva između zračnih kompanija i programa bodova
Marco Leite, menadžer za partnerstva u Azul Linhas Aéreas, ističe važnost ovih partnerstava. Suradnje su ključne za obogaćivanje iskustva klijenata. One nam omogućuju ponuditi raznoliku ponudu nagrada, idi iznad avionskih karata. Prilikom uključivanja hotelskih lanaca, tvrtke za najam automobila i usluge zabave, uspjeli smo stvoriti kompletne pakete koji zadovoljavaju želje naših klijenata, objasni
Program lojalnosti Azul, koji danas broji više od 17 milijuna sudionika, to je primjer kako dobro osmišljena strategija može transformirati odnos s potrošačima. U 2024, Azul Fidelidade je izdala 2,7 milijuna putovanja, povećanje od 20% u odnosu na isto razdoblje 2023, prelazeći čak i brojeve prije pandemije
Azul Fidelidade također je inovirala produženjem valjanosti akumuliranih bodova, koji se mogu koristiti na više od 160 odredišta kojima upravlja tvrtka, osim drugih 3.000 odredišta međunarodna, zahvaljujući svojim zračnim partnerima. Osim karata, točke se mogu zamijeniti raznim proizvodima u Shopping Azul ili paketima putovanja putem Azul Viagens, širenje opcija za klijente
Uspjeh Azul Fidelidade dolazi iz naše jasne vrijednosti ponude, koje ide dalje od skupljanja bodova. Nudimo fleksibilnost i pristupačno iskustvo, uvijek usredotočeni na zadovoljstvo naših klijenata. S partnerstvima, uspjeli smo biti brzi i inovativni, prilagođavajući naše ponude promjenama na tržištu i preferencijama potrošača, završio je mleko
Partnerstva s tvrtkama poput Alloyal su strateška, jer traz tehnologiju vrhunske kvalitete i stručnost za poboljšanje upravljanja programima vjernosti. A Alloyal, na primjer, razvija rješenja koja optimiziraju analizu podataka i personalizaciju ponuda, jačajući još više emocionalnu vezu između marke i kupca, završio je Marco
