Do 2025. godine, više od polovice prodaje već je pod utjecajem umjetne inteligencije

Umjetna inteligencija (AI) brzo transformira online trgovinu. Prema The translation of "organização da NRF" from Portuguese to Croatian is: "organizacija NRF", najvemiji svjetski međunarodni sajam maloprodaje, više od 60% prodaje već je digitalno utjecano AI-om od početka ove godine, značajan rast u odnosu na isto razdoblje 2024. Ovaj napredak odražava usvajanje tehnologija koje čine put kupca personaliziranijim, optimiziraju upravljanje poslovanjem i automatiziraju ključne procese.

Za male i srednje trgovce, razumijevanje utjecaja umjetne inteligencije i njezine praktičke primjene može biti konkurentska prednost. Lucas Bacic, glavni direktor za proizvode (CPO) u Loja Integrada, referentnoj tvrtki za automatizaciju i inteligenciju podataka za e-trgovinu, ističe da umjetna inteligencija više nije tehnologija ograničena na velike tvrtke. "Usvajanje umjetne inteligencije prestalo je biti trend i postalo je dio svakodnevice u e-trgovini, pomažući trgovcima da donose strateške odluke i poboljšavaju iskustvo kupaca", kaže on.

Zašto je umjetna inteligencija već neophodna za e-trgovinu?

Umjetna inteligencija nudi različite primjene koje mogu učiniti operacije e-trgovine učinkovitijima. Među glavnim prednostima su:

• Preporuke po mjeri – Prijedlog proizvoda temeljen na ponašanju kupovine klijenta, povećavajući šanse za konverziju;
• Automatizirani servis – Chatbots i virtualni asistenti ubrzavaju odgovore i smanjuju vrijeme čekanja;
• Upravljanje zalihama – Predviđanje potražnje kako bi se izbjegle prekide ili višak proizvoda;
• Automatizacija kampanja – Personalizirani e-mailovi i obavijesti za uključivanje klijenata;
• Prevencija napuštenih košarica – Slanje strateški važnih podsjetnika za poticanje završetka kupnje;
• Optimizacija višekanalne prodaje – Umjetna inteligencija pomaže u kreiranju opisa proizvoda i integraciji s marketplaceovima.

„AI omogućuje trgovcima da personaliziraju iskustvo kupaca i automatiziraju procese, što se izravno odražava u boljim rezultatima”, komentira Bacic.

Kako implementirati umjetnu inteligenciju u vašoj e-trgovini?

Trgovci koji žele ugraditi umjetnu inteligenciju u svoje operacije mogu početi s pristupačnim strategijama:

• Izbor odgovarajućih alata: rješenja poput chatbotova, sustava preporuke proizvoda i automatizacije kampanja olakšavaju rutinu e-trgovine;
• Personalizacija iskustva kupovine: analiza ponašanja klijenta za sugestije relevantnijih ponuda;
• Korištenje podataka za donošenje odluka: Umjetna inteligencija obrađuje velike količine informacija i nudi strateške uvide za cijenovno pozicioniranje i marketinške aktivnosti;
• Usvajanje platformi s integriranim umjetnom inteligencijom: alati koji već nude automatizaciju smanjuju potrebu za naprednim tehničkim znanjem.

“Na Loja Integrada, kombiniramo strukturirane podatke s tržišta s automatizacijom kako bismo maksimalno iskoristili svaku prodajnu priliku. To omogućava trgovcu da razumije ponašanje kupaca i pretvori svaku interakciju u stvarnu šansu za konverziju. Osim toga, nudimo razlike kao što su strategije promocija koje su ugrađene u platformu, poput kombinacija proizvoda, promocija po marki ili kategoriji, segmentacija po poštanskom broju i progresivni popust”, kaže Lucas Bacic. 

Prilagodba i utjecaj na prodaju

Jedna od velikih prednosti umjetne inteligencije u e-trgovini je sposobnost personalizacije iskustva potrošača. Međutim, prema studiji Država povezanog korisnika s umjetnom inteligencijom --- In translating the phrase "State of the AI Connected Customer" to Croatian, the goal is to maintain the original meaning and context while ensuring that the translation is accurate and natural. The term "State" is translated to "Država" to convey the idea of a current condition or status. "AI Connected Customer" is translated to "povezanog korisnika s umjetnom inteligencijom," where "povezanog" means "connected," "korisnika" means "customer," and "s umjetnom inteligencijom" translates to "with artificial intelligence." This translation preserves the technical and specialized terminology related to AI and customer connectivity., iz Salesforce-a, iako 73% klijenata osjeća da ih marke tretiraju kao jedinstvene pojedince — što je povećanje od 39% u odnosu na 2023. godinu —, samo 49% vjeruje da se njihovi podaci koriste na odgovarajući način. Ovaj scenarij podiže upozorenje o potrebi uravnoteženja personalizacije i privatnosti.

“Skupljeni podaci moraju imati jasno definiranu svrhu, donoseći koristi i trgovcu i potrošaču. Održavanje transparentnosti o korištenju umjetne inteligencije, na primjer, ključno je za izgradnju odnosa povjerenja”, ističe stručnjak.

CPO iz Trgovine Integracije navodi najčešće aplikacije:

• Preporuke bazirane na ponašanju korisnika: prijedlozi proizvoda usklađeni s povijest pregledavanja i kupovine;
• Personalizirane ponude: stupničasti popusti i dinamične promocije za poticanje redovnih kupnji;
• Podsjetnici za napuštenu košaricu: obavijesti koje pomažu u povratku izgubljenih prodaja;
• Automatizacija kampanja za uključivanje: personalizirani e-mail i poruke za jačanje odnosa s klijentima.

Hrvatski: Budućnost e-trgovine pokretana je umjetnom inteligencijom.

Translate from pt to hr: Umjetna inteligencija već utječe na većinu prodaja u digitalnom maloprodaji i nastavit će se brzo razvijati. Za trgovce, prilagodba ovoj transformaciji znači osigurati učinkovitije procese, personalizaciju u iskustvu kupovine i veću konkurentnost na tržištu. "Sektor e-trgovine još je u fazi prilagodbe za Doba umjetne inteligencije. Ovo je vrijeme da čak i mali i srednji poslovi pokušaju, pogreše i nauče dok ne ostanu u korist bolje performanse čak i s manjom infrastrukturom", zaključuje CPO.